La respuesta más obvia es que no todos revisan el equipaje. Voy al mostrador tal vez el 10% de las veces que vuelo, ya que muy raramente tengo equipaje que facturar.
Incluso si está revisando las maletas, el sistema de registro en línea permite que gran parte del proceso se complete antes de llegar a dejar las maletas. Dependiendo de la aerolínea y el vuelo, eso podría incluir todo, desde elegir los asientos que desea, ingresar los detalles de los pasaportes y visados que puedan requerirse, hasta pagar el equipaje que va a facturar por adelantado.
Para muchas aerolíneas, todo lo que se requiere durante la entrega del equipaje es escanear la tarjeta de embarque preimpresa, imprimir las etiquetas de equipaje y pegarlas, mucho menos de lo que se requeriría si el pasajero no se hubiera registrado ya.
Por lo menos, la facturación por Internet es una característica que ahora es considerada obligatoria por los pasajeros. Personalmente, si una aerolínea no ofreciera la facturación por Internet, dudaría antes de hacer la reserva y, por lo tanto, podría hacerla con otra aerolínea.
En cuanto al retorno de la inversión, el simple hecho es que casi todas las aerolíneas del mundo tienen hoy en día facturación online. Si no fuera un beneficio neto para la aerolínea - ya sea desde la perspectiva de los costos o de un potencial negocio perdido debido a la satisfacción del cliente - entonces este no sería el caso.
