Recientemente un vuelo que tomé tuvo un retraso muy largo (más de tres horas) y creo que podría tener derecho a un reembolso.
Encontré sitios web como Green Claim y su versión en Reino Unido Flight Delayed y me pregunto si son servicios legítimos. ¿Alguna vez los has utilizado?
No he usado personalmente estos sitios web, pero es posible que sean sitios web legítimos.
En la UE, existen fuertes protecciones para pasajeros aéreos. Desde ese sitio web:
Además, si se le niega el embarque, su vuelo se cancela o llega con más de 3 horas de retraso a la llegada al destino final indicado en su billete, es posible que tenga derecho a una compensación de € 250-600, dependiendo de la distancia del vuelo.
Naturalmente, obtener el pago por una reclamación de este tipo se hace excepcionalmente difícil por parte de la aerolínea: repetidamente se negarán a pagar reclamaciones legítimas. Un amigo estaba volviendo a los Estados Unidos desde España y tuvo un vuelo que se retrasó 24 horas por razones no climáticas y registró una reclamación. Hizo solicitudes repetidas de pago y siguió con las juntas regulatorias españolas y de la UE sobre el asunto, y la aerolínea aún se negaba a pagar. Finalmente, su persistencia hizo que la aerolínea le ofreciera una compensación, pero él esperó los 600 euros completos a los que tenía derecho, y los recibió, pero le llevó más de seis meses de ida y vuelta con la aerolínea.
Estaba reservado en el mismo vuelo que mi amigo, pero no seguí con la aerolínea, ya que la cantidad de papeleo y solicitudes repetidas requeridas era más esfuerzo del que estaba dispuesto a poner. Aquí es donde supuestamente estos sitios web intervendrían y manejarían la negociación con la aerolínea en su nombre, a cambio de parte de las ganancias.
No estoy seguro de si esto responde, pero puede ayudar:
Los sitios web que mencionas en particular no pueden decir si ayudan o no, pero sé que algunos realmente funcionan. Por supuesto, no es fácil obtener un reembolso y el proceso es un poco al estilo "Kafka". Las compañías no lo harán fácil. No hay garantías de que recuperes el dinero y aunque obtengas algo, es posible que tengas que conformarte con crédito en la compañía (para gastar en vuelos) o un porcentaje de lo que en teoría deberías recuperar.
Básicamente hay 2 tipos de sitios web/servicios:
sigan un flujo de trabajo, basado en tu caso, y te proporcionan los formularios o plantillas de cartas, con alguna información adicional sobre los plazos para la compañía y para ti, y debes enviarlos tú mismo. Dado que mucha información está actualmente en Internet, incluso pueden llegar a comprobar si el vuelo realmente se retrasó y, en función de eso, dar una estimación y comenzar el proceso. Sigues los pasos y con cada paso respondes a sus preguntas (por ejemplo: ¿la compañía respondió a tiempo, fue positivo, fue negativo, etc.). En función de eso, el flujo de trabajo te da el siguiente paso y el formulario a enviar. Proporcionan direcciones y todo basado en el país europeo donde ocurrió. El proceso es automático y el objetivo es guiarte a través del proceso, que puede ser largo. Probablemente te cobren un valor fijo.
Actúan de manera similar a 1., pero envían los formularios por ti. En algunos casos, incluso brindan soporte legal como representantes (asumo que tienen despachos de abogados detrás de ellos). Puede haber algunos formularios que necesites firmar y enviar tú mismo. Dado que están más involucrados, normalmente te cobrarán una comisión de lo que recuperes, y un valor fijo para comenzar el proceso como en 1.
Tengo un amigo que comenzó con 1. En aquel entonces me contó sobre 2.
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¿No afirmarías eso con tu aerolínea?
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Supongo que cobran algún tipo de tarifa sobre cualquier cosa que te devuelvan, ¿es mejor contactar directamente con la aerolínea?
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Sí, están cobrando una tarifa y, a cambio, se ponen en contacto con la aerolínea y realizan todos los procedimientos, con los que no estoy familiarizado en absoluto, en mi nombre.