Mi marido (ciudadano estadounidense) viajó de Mumbai, India, a Cleveland, OH, vía Newark. El vuelo Mumbai-Newark se retrasó algo más de 8 horas debido a la disponibilidad de la tripulación. (Salida programada a las 11:20 pm, salida real a las 7:30 am del día siguiente).
Una vez en el vuelo Mumbai-Newark, tuvieron que hacer un desvío de emergencia a Estocolmo, completado con un vertido de combustible de emergencia, debido a una emergencia médica de un pasajero. Un pasajero y un auxiliar de vuelo abandonaron el avión. La tripulación anunció el reabastecimiento de combustible, y que tenían que esperar a que volviera la azafata, ya que no tenían un sustituto y las normas de la FAA les exigían tener 10.
Esto ha durado 3 horas. Llegaron a Newark 11 horas y 45 minutos más tarde de lo que debían. ¿Qué indemnización exige la ley y qué leyes se aplican?
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Estuve en un vuelo de American Airlines que se retrasó 6h y lo único que ocurrió fue que todos los pasajeros acabaron recibiendo 5.000 millas de viajero frecuente.
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¿Qué dice su contrato? ¿Qué compañías aéreas están implicadas?
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Se ha olvidado de mencionar qué compañía aérea (un componente fundamental para calcular la responsabilidad).
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La compensación por los retrasos se explica en el Contrato de transporte en virtud de la regla 24: vales de comida, alojamiento y realojamiento. Aparte de esto, puesto que United lo transportó a Cleveland, no creo que estén legalmente obligados a ofrecer una compensación, pero en un caso tan extremo, me sorprendería que United no ofreciera al menos una muestra como gesto de servicio al cliente (por ejemplo, certificados de bebida, millas de viajero frecuente, vales), especialmente si es un miembro de élite de Mileage Plus.
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Esperemos que @Amy vuelva para aclararlo, pero hasta entonces: las únicas aerolíneas que vuelan sin escalas a BOM-EWR son Air India, Jet Airways y United. Y United es la única de esas tres que también vuela a Cleveland.
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Mi consejo es que envíes tu historia a famosos blogueros de viajes para que te ayuden. A veces pueden darte sugerencias inútiles, pero cuando tu historia se publique en el blog y más gente lo sepa, las aerolíneas te darán una compensación extra.
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Cuánto más tarde de lo que debían, llegaron a Cleveland ?
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Lo que vayas a conseguir de la compañía aérea no se deberá a la ley, sino a su generosidad y a tu persistencia. Publica esto en Twitter y otras redes sociales y haz algo de ruido. Es probable que consigas un vale de 500 o 1.000 dólares. La ley del lado estadounidense no te va a ayudar, a menos que fuera originarios de la UE .