Cuestiones de equipaje en billete de Qatar Airways

Yo soy la emisión de una de Qatar Airways para Vancouver a Karachi a través de LA y Doha. Sin embargo, me sorprendí al ver que la franquicia de equipaje facturado fue de 1 pieza. Aunque el sitio web de Qatar Airways dice cualquier vuelos procedentes de estados unidos y Canadá de la pieza 2 la franquicia de equipaje facturado. Estoy muy confundido y el servicio de atención al cliente para Qatar Airways no ha sido muy servicial y me dio una respuesta por escrito y me quiere obtener una respuesta verbal a partir de su recepción en Canadá. (Nota: cuando trato de comprar el billete en Qatar Airways sitio web no se muestran dos piezas permitidas, sin embargo he utilizado un agente de viajes para comprar mi boleto y ahora el billete de recibos dice 1 pieza)