Pregunto específicamente por las propiedades de Hilton, pero también puedes responder de forma general. Una vez que me registre en una habitación de hotel en línea o en la aplicación del hotel, ¿puedo cancelar mi reserva, por ejemplo, si mi vuelo se retrasa, siempre y cuando esté dentro del plazo de cancelación del hotel (a menudo a las 18:00 horas del mismo día)?
Respuestas
¿Demasiados anuncios?
En primer lugar, ten en cuenta que la mayoría de las propiedades Hilton tienen ahora una política de cancelación "un día antes de la llegada" en la mayoría de las reservas. Algunas tarifas corporativas anulan esto y siguen teniendo una política de 4pm/6pm/etc.
Sin embargo, si aún no se ha cumplido el plazo de cancelación de la reserva, podrá cancelarla aunque se haya registrado en línea, pero tendrá que ponerse en contacto directamente con el hotel para hacerlo.
El Preguntas frecuentes sobre la facturación digital cubre esto hasta cierto punto cuando dice " Si necesita cancelar una reserva, llame directamente al hotel. Tenemos previsto habilitar la cancelación en la aplicación en un futuro próximo. "
jetset
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Para responder de forma general, está la política oficial, y luego está lo que la cadena hotelera o los hoteles individuales hacen en la práctica. Si es antes de la fecha límite de cancelación, entonces oficialmente se puede cancelar. Si es después de la fecha límite de cancelación, hay que ponerse en contacto con el mostrador de asistencia a los huéspedes de la cadena hotelera o con el hotel individual directamente, y alegar su caso. Si tiene una tarifa prepagada y no reembolsable, es más difícil, pero a veces se hace una excepción. Si tiene que cancelar porque su vuelo se ha retrasado o por una circunstancia similar fuera de su control, es posible que se le permita hacerlo. Si pides que te cambien la reserva para que sea un día más tarde en lugar de cancelarla, suele ser más fácil que el hotel lo haga. En mi experiencia, siempre me han permitido cambiar o cancelar la reserva cuando el retraso de un vuelo o el mal tiempo han sido la causa del problema.
Thotep
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Como en los comentarios anteriores, si es antes del día de llegada, no hay problema. Lo que he visto son personas que se registran digitalmente el día de llegada y llaman horas después de haberse registrado digitalmente y dicen que no pueden venir. El problema es que, en la mayoría de los casos, no hay nadie que verifique que la habitación ha sido "desocupada". Así que no hay forma de saber si alguien, entró, durmió o "hizo sus necesidades" y se fue y no quiso pagar la habitación. La mayoría de los hoteles suelen tener sólo un empleado después de las 5 de la tarde y esa persona no puede dejar la recepción e ir a comprobar la habitación. Si te precipitaste y te registraste digitalmente, acepta que cometiste un error y que deberías haber pasado por la recepción y haber obtenido una llave para registrarte. Podríamos fácilmente, por cualquier razón, cancelar su reserva sin cargo alguno.
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No sé la respuesta real (para Hilton) de ahí un comentario. Me pregunto si se puede pensar que es posible cancelar su reserva, una vez que se haya registrado. No veo ninguna diferencia en que te registres en la habitación virtualmente o en persona, ya que has aceptado la habitación tal y como está y has accedido a pagar por ella, al menos por una tarifa de un solo día. El hotel ha aceptado su registro y ahora marca la habitación como no disponible y ocupada.
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@CGCampbell Hilton permite hacer el check-in el día antes de llegar, por lo que el acto de hacer el check-in online no marca directamente la habitación como ocupada.
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Esto depende de muchos factores, entre ellos cuándo hizo la reserva y cuándo quiere cancelarla. También puede depender de cómo pagó, qué habitación (o habitaciones) reservó, la condición de cliente preferente, si reservó directamente, a través de una OTA o de una agencia de viajes tradicional, y otros factores. Si además se tienen en cuenta otras cadenas, las posibilidades son literalmente infinitas. La única respuesta general posible es "comprobar la política de cancelación de reservas".
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La respuesta aceptada es la que estaba buscando. Reservé un hotel de la forma más general: a través de la página web de Hilton con una tarifa reembolsable (fecha de cancelación a las 18:00 horas). La pregunta era sobre si el registro de entrada invalida la fecha límite de las 18:00 horas.