He reservado dos billetes de ida y vuelta en clase business abril 2015 Manchester / Bangkok a través de un centro de vuelos/vacaciones para viajar a partir del 27 de enero de 2016 . Todos los vuelos eran de Etihad Airlines con números de vuelo de Etihad. Hoy por pura casualidad llamé a mi agente para comprobar los números de asiento reservados y toda mi asignación de asientos había sido cambiada. También me di cuenta de que el vuelo de Bangkok no era de Etihad sino de Jet Airways, que creo que es propiedad de Etihad. Además, los asientos de la clase business tienen una inclinación de 49 pulgadas, a diferencia de los de Etihad, que tienen una inclinación de 73 pulgadas. Mi agente nunca me informó de este cambio. No hubiera reservado este viaje sabiendo que Jet Airways era parte de mi viaje. Me ofrecieron un vuelo alternativo de regreso a casa en Etihad con una conexión de 12 horas de espera. También podía cambiar a otra aerolínea por un cargo extra de 850 libras. Si hubiera sido consciente de que Etihad podía cambiarme a un vuelo de menor categoría, no lo habría reservado en primer lugar. Obviamente no puedo hacer mucho al respecto. ¿Puede alguien aconsejarme de alguna manera sobre este problema? Incluso el agente no sabía que Etihad había cambiado de avión y de aerolínea. Tampoco era posible un reembolso.
Respuestas
¿Demasiados anuncios?
Es poco probable que puedas hacer algo al respecto, aparte de reservar otro vuelo.
Los cambios en las reservas son constantes. Muchos son más graves, como los cambios de día de salida o incluso de destino. En casi todos los casos, el límite de la responsabilidad de la aerolínea es ofrecerte un reembolso completo. Habría esperado que te informaran, y puede que tengas algún motivo de queja al respecto.
Realmente sólo tienes dos opciones:
- Solicite el reembolso y reserve otro vuelo. Es de suponer que no es práctico.
- Negocie con la compañía aérea algún tipo de reducción de precio. Basándose en las diferentes especificaciones de la clase business, tiene muchas posibilidades de conseguirlo, especialmente si el coste de la reserva de un billete de clase business en el nuevo equipo es menor que el del equipo que reservó originalmente. Probablemente tendrá mejores resultados si mantiene la posibilidad de que se cambie a otra aerolínea mientras negocia. Si hay una clase superior a la de negocios, quizás intente una mejora a esa clase en lugar de una reducción de precio, algo que podría no costarle nada a la aerolínea si hay asientos de primera clase de sobra. Si tiene que pasar por su agente, eso no debería suponer ninguna diferencia. Los agentes suelen estar mejor situados para negociar con las aerolíneas, y les interesa más mantener su negocio.
Intentaré responderte también si no has escrito una pregunta clara.
En cualquier caso, las compañías aéreas pueden cambiar el tipo de avión, o pueden volver a protegerte sin informarte, lo más importante es que la compañía tiene que garantizarte la misma hora de salida y llegada y la misma clase del billete que reservaste.
Se trata de una norma general para todo tipo de servicios de viaje. Por ejemplo, usted puede reservar un hotel de cuatro estrellas, y cuando llegue al hotel, éste estará completo y le enviará a otro hotel de características similares (en este caso, no podrá solicitar un reembolso).
En cuanto a los cambios en la reserva de asientos o el tipo de avión, creo que su agente de viajes no ha leído la cola de mensajes sobre los cambios en su GDS (por ejemplo, Amadeus o Sabre). Si es un agente de Iata y tiene un sistema GDS, supongo que no ha visto este mensaje que solemos recibir.
¿Tiene una base tarifaria sólo para comprobar las normas tarifarias?
