En mi último viaje tuve que cambiar mi itinerario de vuelo, y tuve que pasar más de una hora al teléfono mientras el agente buscaba un vuelo para nosotros, informaba de su coste y lo confirmaba con nosotros.
El agente tuvo que buscar varios precios de vuelos y pasar cerca de 15 minutos en cada búsqueda por lo que el proceso fue muy lento.
¿Por qué no puedo hacer esto por mí mismo? ¿Sería más fácil poder comprobarlo por mí mismo sin tener que esperar varios minutos al teléfono?
El cambio de vuelos es un proceso complejo que implica muchas normas (diferencias en las clases de tarifas aplicables, cobro de tasas adicionales o posible emisión de reembolsos parciales, etc.). Como cualquier proceso empresarial complejo, costaría mucho dinero desarrollar una interfaz basada en la web, fácil de usar e intuitiva, que pudiera utilizar cualquier usuario (no un agente de venta de billetes con formación profesional). Para la mayoría de las aerolíneas y sitios de viajes, la inversión para crear una aplicación web de este tipo simplemente no merece la pena. Ganan su dinero con la venta de billetes, no con los cambios de los mismos, así que es lógico que sea ahí donde inviertan. Muy pocas personas preferirán comprar específicamente al proveedor de viajes X sólo porque éste tenga una forma fácil de cambiar los billetes a través de la web. Y las tarifas de cambio de billetes suelen ser lo suficientemente elevadas como para justificar con creces la tarifa horaria del agente que cambia el billete manualmente por teléfono. Dicho esto, si eres un viajero experto, puedes acelerar el proceso manual investigando con antelación (busca el vuelo exacto al que quieres cambiar en Internet, averigua si tiene la clase de tarifa que necesitas, etc.); de este modo, es una simple cuestión de decir el número de vuelo y la fecha al agente telefónico.
En primer lugar, algunas empresas sí permiten realizar cambios en línea. Por ejemplo, American Airlines permitir cambios en las reservas nacionales . En cuanto a por qué no todas las aerolíneas admiten cambios en línea para cada reserva:
Así que, por ahora, a menudo tenemos que llamar a la aerolínea o simplemente cancelar el billete y reservar un nuevo itinerario.
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He cambiado reservas online antes sin ningún problema, creo que podría ser un problema de la agencia de viajes y/o de la aerolínea más que un problema global general.
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Mi experiencia es que algunas de las principales aerolíneas intentan permitir cambios sencillos en línea, pero si funciona o no es un acierto o un error. Los itinerarios básicos de ida y vuelta en clase económica suelen poder cambiarse en línea, pero los itinerarios complejos de varios tramos con códigos compartidos y múltiples compañías aéreas no suelen funcionar. A menudo, esto requiere una acción manual por parte de varias aerolíneas. En este caso, el sistema suele dar un error y te dice que les llames.