Reservamos un billete de avión con STA travel para el viaje de nuestro hijo a Australia el 5 de octubre de 2015. La agencia de viajes fue recomendada por el conjunto australiano con el que está en el viaje. Todos los vuelos confirmados recibieron el papeleo. Vamos al aeropuerto de Newark para dejarlo en el primer vuelo a San Francisco con United el 25 de enero de 2016 y nos dijeron que su billete había sido cancelado. Aparentemente Air New Zealand a quien se le compraron los boletos no confirmó el vuelo con United dentro de las 24 horas de la reserva y el boleto de nuestro hijo a San Francisco y Sydney Australia fueron cancelados el 8 de octubre de 2015 Nadie nos notificó de la cancelación que ocurrió según United el 8 de octubre de 2015. Recibimos la confirmación de viaje de los vuelos RT el 8 de octubre de STA Travel. Agencia STA - dijo que nunca se habían encontrado con esta situación antes y dijo que era un "fallo" en el sistema. Nos han dado largas casi todos los implicados.
"un paquete de datos perdido o dos entre ordenadores". Ah, ¿así que las agencias de viajes utilizan UDP para todas sus comunicaciones? :)
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Francamente, yo culparía a quien le hayas pagado el dinero primero, es su trabajo resolver la venta de entradas
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Nunca he oído que se necesite "confirmación" para los vuelos en Estados Unidos, pero siempre los reservo por Internet directamente, nunca en una agencia de viajes. Supongo que la agencia de viajes se equivocó, ya que no hay nadie más que pueda haberse equivocado.
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El primer paso es anular el cargo en la tarjeta de crédito. Eso debería llamar su atención. Yo diría que STA está en el gancho, y ver si quieren hacer bien por conseguir que un billete a su cargo.
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Probablemente sea demasiado tarde para anular el cargo en la tarjeta de crédito. Normalmente el límite es de 40-60 días.
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@JonathanReez Si la compra de la tarjeta de crédito era para servicios futuros, es decir, un vuelo este mes y esos servicios no se prestan, entonces aún puedes presentar una denuncia a la compañía de la tarjeta. El plazo de los servicios suele empezar en la fecha prevista de "entrega" de ese servicio, no el día que reservaste y pagaste.
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@Aganju Dependiendo de las reglas de la tarifa, United Airlines sólo mantendrá una reserva sin billete durante unas horas antes de eliminarla (normalmente 36 horas). Si la AT no emitió el billete correctamente y se aseguró de que el PNR de UA estuviera debidamente anotado a tal efecto, el robot de emisión de billetes de UA acabará eliminando la reserva confirmada. Esto es para evitar que se ocupe un espacio para un pasajero que no ha pagado. El agente de viajes debería recibir una notificación en su cola sobre la eliminación del PNR, pero es muy posible que no aparezca si el transportista de billetes era NZ y no transmitió el mensaje correctamente.
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@Aganju Este tipo de problema de interlineado en la compra de billetes no se da muy a menudo hoy en día, a no ser que tengas varias aerolíneas en el mismo billete, pero el problema es que las AV tienen menos experiencia a la hora de solucionar estos problemas cuando surgen. La compra de billetes online no tiene nada de especial, es más, probablemente son más propensos a los problemas técnicos precisamente porque no hay un humano que inspeccione el billete electrónico para detectar cualquier problema.