Hace poco reservé un vuelo de ida y vuelta a través de Expedia. El vuelo es del país A al B, en ambos puedo entrar sin problemas. Cada uno de los vuelos tiene conexiones. En mi primer vuelo conecté en Amsterdam. Esto fue sin problemas. En mi viaje de vuelta, tuve una conexión en los Estados Unidos. Cuando quise facturar me dijeron que el tránsito en EE.UU. requiere un visado. Intenté contactar con Expedia mientras estaba en el aeropuerto sin resultado. Terminé yendo al mostrador de la aerolínea y cambiando mi reserva para evitar los Estados Unidos. Por supuesto, tuve que pagar unos 800 dólares por este cambio.
Más tarde, llamé a Expedia y, tras un buen tiempo de espera, pude hablar con un supervisor. Me dijo que soy responsable de tener los documentos de viaje adecuados, le dije que me responsabilizaba totalmente de mis destinos iniciales y finales, pero que ellos debían responsabilizarse de las conexiones, ya que lo habían sugerido.
Mi pregunta es, ¿tengo derecho a una indemnización? ¿Es posible recibir una indemnización?
Actualización: Estoy completamente de acuerdo en que, legalmente hablando, Expedia está cubierta. Sin embargo, desde el punto de vista de las buenas prácticas comerciales, me parece que es un grave defecto reservar un vuelo a través de un país, fuera del origen y el destino del viajero, sin indicar claramente esa posibilidad. ¿Qué pasaría, por ejemplo, si no tuviera dinero para cambiar la reserva? Muchos escenarios pueden salir terriblemente mal cuando se está a miles de kilómetros de casa.
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¿Expedia le mostró el lugar por el que iba a hacer la transferencia? Si es así, estabas aceptando sus sugerencias. (y sí, las normas de los EE.UU. son un dolor de cabeza para los viajeros internacionales)
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@CMaster Sí, pero mi objeción está en el hecho de sugerir un lugar de tránsito por su cuenta. Esto da una impresión de que se puede conectar con el problema del libro. No todo el mundo es experto en viajes.
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¿Preferirías que no sugirieran ningún lugar de tránsito y que se limitaran a decir "Lo siento, no hay rutas directas, no podemos hacerlo"? No digo que el servicio no pueda ser mejor, pero no estoy seguro de lo que esperabas.
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Lo que digo es que si te sugieren una conexión fuera de tu origen o destino, deberían advertirte de los problemas de visado.
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@jak123: Estoy bastante seguro de que esa advertencia formaba parte de sus condiciones comerciales estándar, a las que has hecho clic en "Acepto" en algún momento del proceso.
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@henningmakhlom He añadido una aclaración de mi punto de vista.
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"Sin embargo, desde el punto de vista de las buenas prácticas comerciales, me parece que es un grave defecto reservar un vuelo a través de un país, fuera del origen y destino del viajero, sin indicar claramente esa posibilidad". El itinerario habría sido obvio antes de comprar el billete (a no ser que no miraras), por lo que habrías sabido que ibas a transitar por EE.UU. mucho antes de viajar realmente. Lo mejor que podrían hacer es decir "Puede que necesite un visado. Debe comprobarlo". Estoy bastante seguro de que sus términos y condiciones lo indican en alguna parte, y 2. En realidad, ya deberías saberlo.
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¿En qué sitio de Expedia reservaste y cuál fue el itinerario? Curiosamente, el sitio francés de Expedia sí te advierte de que necesitas tener los documentos de viaje adecuados (aunque no son muy específicos), mientras que en el sitio estadounidense no hay ninguna advertencia que haya podido ver durante todo el proceso de reserva. Sigue siendo tu responsabilidad tener los documentos de viaje adecuados, pero sería una buena práctica que lo dejaran un poco más claro.
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@jcaron Expedia.com
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Expedia no es muy buena cuando se trata de compensaciones. Hacen todo lo posible para no pagarte y te lo ponen súper difícil para conseguirlo, aunque tuvieras razón. Evita.
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Nuestra única defensa es evitar las OTAs de mala reputación. "Vuelo de ida conectado en Amsterdam.... vuelo de vuelta conectado en los Estados Unidos". Parece un itinerario inusual. Por eso siempre hay que revisar el itinerario completo cuando se reserva, no después de iniciar el viaje, ya que penaliza enormemente su capacidad.