Hace aproximadamente 5 meses, reservé una habitación en un hotel para mi luna de miel (a través del sitio web del hotel). Durante el proceso de reserva, me informaron que solo quedaban 3 habitaciones y que el precio proporcionado era el mejor disponible (indicaba un 10% de descuento). Digamos que pagué $2800. El hotel tenía derecho a cobrarme un 100% de cargo por cancelación o cambio, pero el hotel no reservó ningún dinero por adelantado: el pago completo se debía realizar a nuestra llegada.
Cambié mis planes y necesitaba un día más en el hotel, así que revisé los precios. ¡Me sorprendí al ver que la misma estancia era $800 más barata que cuando la reservé! El sitio dice que todavía quedan 3 habitaciones y ahora el precio es con un 15% de descuento (lo cual es totalmente falso, ya que indicaron lo contrario en la primera reserva que hice, las cuentas no cuadran aquí...)
Contacté al hotel varias veces indicando que quiero que el precio se cambie al real, ya que me siento estafado, pero no he recibido respuesta en más de una semana.
Me pregunto cuáles son mis opciones ahora. ¿Debería cancelar la primera reserva, bloquear mi tarjeta de crédito para no ser cargado y volver a reservar la habitación a un precio más bajo? ¿Cuáles serían las consecuencias de este comportamiento?
Es mucho dinero, pero al mismo tiempo siento que el hotel me ha engañado para que pague más (30%, para ser honesto), lo cual es totalmente injusto y va en contra de todas las reglas.
No quiero ser obligado a pagarlo dos veces si algo sale mal. ¿Puede el hotel buscar el pago cuando llegue para mi otra reserva? ¿Podría haber algún problema para registrarme/salir o incluso para ingresar o salir del país? El hotel está ubicado en Cuba (hoteles Meliá).
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Um, ¿estabas lo suficientemente feliz con pagar el precio por el que regateaste cuando hiciste la reserva, verdad? ¿Estás recibiendo de alguna manera menos valor por ese dinero de lo que pensabas que obtendrías? A mi parecer, aceptaste comprometerte a pagar ese precio a cambio de que el hotel prometiera reservar la habitación para ti incluso en caso de que la demanda aumentara y pudieran encontrar a alguien más para alquilarla a un precio más alto. Echarse atrás ahora porque eso no sucedió es tan justo como querer que te devuelvan el dinero de tu seguro del último año porque tu casa en realidad no se incendió.
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Eso es algo cierto, sin embargo el hotel dijo que este es el mejor precio para la habitación, afirmaron que solo quedan 3 habitaciones (para apurarme a reservar) y dijeron que hay un descuento del 10% en eso. Ahora dicen lo mismo, pero con un 5% más de descuento (el precio bajó un 30% en comparación con la última reserva, que ni siquiera está cerca del 5%). En mi punto de vista parece que hice una reserva cuando una tienda me dijo que era el mejor precio, y solo quedan 3 productos más, y luego venden unos pocos productos, cambian el precio a un 30% menos y aún dicen que quedan 3.
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@Wojtek ¿Es posible que otros clientes con reservas más caras y flexibles hayan cancelado, dejando al hotel con más habitaciones libres de lo esperado?
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Eso es muy posible pero aún me hace sentir un poco engañado y tratado injustamente :( ¿Eso no debería darme derecho a un cambio de precio?
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Cuando dices "sitio" - ¿te refieres al sitio web oficial de la propiedad del hotel, o a algún agregador/vendedor como hotels.com?
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Si el precio subiera algo, ¿aceptarías pagarles más?
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Si reservaste en booking.com, constantemente dicen que ellos tienen solo 3 (o 1) habitaciones disponibles, el hotel es libre de hacer otra disponible para reservar una vez que una de ellas se haya ido...
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¿Ya los has contactado por teléfono y les has preguntado si pueden simplemente agregar un día a la reserva? (Melia tiene oficinas de reservas en todo el mundo) ¿O simplemente comenzaste a quejarte de que te estaban engañando? Como no estás cancelando, sino agregando un día, es posible que hayan actualizado tu reserva sin penalizaciones. Y como me ha pasado en el pasado, han ajustado el costo total para que coincida con el precio actual de esa categoría de habitación. Pero si tus correos electrónicos solo han sido exigencias y quejas, entonces es posible que hayas construido un muro.
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También es posible que la adición de ese día haya trasladado su reserva a una categoría de precio diferente. Muchos hoteles ofrecen descuentos si reserva ciertos días de la semana, como incluir una noche de sábado en hoteles orientados a los negocios o una estancia entre semana en un centro turístico.
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¿Estás seguro de que tienes una tarifa de cancelación/cambio del 100%? Normalmente, cuando una tarifa es totalmente no reembolsable, pagas todo por adelantado.
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Es muy probable que no hayan dicho "Solo 3 habitaciones disponibles", sino "Solo 3 habitaciones disponibles a este precio". Es decir, 3 habitaciones disponibles en ese rango de precios.
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¿Qué moneda utilizaste para la reserva? Es posible que no hayan cambiado sus precios en su moneda base, aparte de agregar el descuento del 15%, pero el precio aparente, en tu moneda, pudo haber cambiado debido a las fluctuaciones en el mercado de divisas.
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@HenningMakholm Sospecho que los términos de servicio del hotel les reservaban el derecho de cancelar las reservas de OP y volver a reservar las habitaciones, y lo harían si el precio fuera adecuado.
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@Henning Makholm, "¿Estás de alguna manera recibiendo menos valor por ese dinero?", si los nuevos clientes obtienen el mismo valor por menos dinero, entonces sí, el OP naturalmente está recibiendo menos valor por dólar.
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@Pulpo Preguntó si estaba obteniendo menos valor del que pensaba cuando compró la tarifa de la habitación, no si estaba obteniendo menos valor que otros clientes están recibiendo.
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@emory ¿Qué? Nunca he visto algo así en los términos y condiciones y nunca he oído hablar de un hotel que cancele una reserva reservada para vender la habitación a otra persona a un precio más alto. ¿Tienes un ejemplo de términos y condiciones con esa cláusula?
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Podrías cancelar y hacer un contracargo, pero ciertamente no querrías después intentar volver a reservar en el mismo hotel. Si quieres quedarte en este hotel, lo mejor que podrías hacer es escribir una carta muy educada preguntando si podrían considerar reducir el precio.
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@reirab Normalmente no leo los términos y condiciones. thistle.com/group/terms_and_conditions.html es lo primero que encontré en una búsqueda de Google. Si entendí correctamente al OP, él aún no ha dado dinero al hotel. Los términos y condiciones dicen: "Ninguna reserva será tratada como confirmada hasta que se hayan proporcionado los detalles y/o el pago/deposito descrito en este párrafo." Pero si les hubiera dado dinero, más adelante dice "Muy ocasionalmente podemos necesitar cancelar su reserva. En tales circunstancias se le dará un reembolso completo pero no tendremos ninguna otra responsabilidad hacia usted derivada de dicha cancelación".
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@reirab No estoy en el negocio hotelero, pero si lo estuviera: intentaría respetar las reservas tanto como sea posible, pero si alguien está dispuesto a pagarme $1,000 por noche por la habitación que reservaste por $100 por noche. Te devolvería tus $100 y tomaría esos $1,000. El dinero manda.
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@reirab Me di cuenta de este fenómeno por primera vez cuando estaba esperando un vuelo. Pidieron voluntarios para ser reubicados (te ponen en un vuelo posterior y te dan algunas cosas gratis). Miré en línea y descubrí que aún podías comprar boletos para mi vuelo (pero el precio era mucho, mucho más alto). La aerolínea realmente no tenía un problema con la sobrerreserva. Simplemente vieron una oportunidad para ganar más dinero.
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