La compañía aérea nos permitió viajar a nuestro destino sin comprobar nuestros visados. ¿Quién tiene la culpa de los gastos ocasionados?

¿Tiene Qatar Airways la culpa?

Legalmente, no, salvo quizás por la pérdida de tu buggy aunque eso depende de circunstancias que no has detallado.

¿Deben restablecerse todos nuestros vuelos?

No.

¿Tenemos derecho a una indemnización?

No.

¿Deben reembolsar nuestros gastos?

No.

Las aerolíneas odian que se deniegue la entrada a sus pasajeros. Puede causarles importantes trastornos e incluso puede llevarles a ser multadas o a perder su licencia para volar a un país. Sin embargo, las aerolíneas no son responsables de las decisiones de los funcionarios de inmigración. El contrato que usted tenía con Qatar era para el transporte, y el transporte es lo que ellos proporcionaron.

No sé cuáles eran los T&C's en el momento en que hiciste el contrato pero en la actualidad Qatar El sitio web de la empresa advierte claramente:

Recuerde que los requisitos de visado pueden cambiar con poco o ningún aviso. Es su única responsabilidad asegurarse de que tiene el visado correcto y de que cumple los requisitos médicos locales. Qatar Airways no acepta ninguna responsabilidad por su incumplimiento.

Si te pones desagradable con ellos, no esperes que te den cuartel. Si eres amable, educado y respetuoso, existe una posibilidad razonable de que obtengas alguna concesión por su parte (por ejemplo, un descuento en la compra de más entradas), pero esto sería un gesto de buena voluntad por su parte, ya que no tienen ninguna obligación.

Si realmente se requería un visado, Qatar habrá cometido un error en sus procedimientos, por lo que tendrías un poco de "ventaja", pero parece que lo que ocurrió fue que, independientemente de que se requiriera o no, se te denegó la admisión (el hecho de no tener visado quizá sea sólo una "excusa").

Para que quede claro:

1. Has preguntado a las personas equivocadas por los requisitos del visado. Deberías haber preguntado a la Embajada de Qatar; o incluso haber consultado a Timatic (disponible en la mayoría de las aerolíneas).

2. El personal de facturación de la compañía aérea no está obligado a comprobar la situación de su visado. Depende de usted; sin embargo, como son multados por transportar pasajeros inadmisibles, asumieron esta multa.

3. Probablemente la aerolínea fue multada por su descuido documental.

Ahora bien, no tienes derecho a ninguna indemnización (salvo quizás por el buggy, pero eso dependería de las circunstancias exactas).

Y lo que es más importante... Qatar Airways no le garantiza la entrada en Qatar . Usted está pagando a Qatar Airways para volar a Qatar y que lo hicieron sin problemas (de nuevo, ignorando el buggy perdido aquí).

Así que no estoy seguro de cuál sería su reclamación.

Esta es una situación similar:

1. Te acercas a la ventanilla de un servicio de taxis y solicitas un taxi para ir de tu casa a tu oficina.
2. El servicio de taxis imprime un bono con la dirección de destino, recoge sus fondos y le redirige a un coche disponible.
3. El conductor le pide que compruebe el resguardo de su billete, una vez confirmado el destino, le lleva a su oficina.
4. Una vez que llega a la oficina, se da cuenta de que ha olvidado su pase de acceso para empleados y, por tanto, se le deniega la entrada.
5. Tienes que contratar otro taxi para que te lleve a casa, para recoger tu pase de empleado.

Ahora bien, ¿la compañía de taxis le debe un reembolso por el trayecto hasta su oficina? ¿Deben reembolsarle el viaje de vuelta desde la oficina?

La situación aquí es exactamente la misma.

El PO (y su esposa) son los únicos responsables de no tener los documentos de viaje correctos. Su error fue llamar al Ministerio del Interior en lugar de a la embajada o consulado más cercano. El Ministerio del Interior, al igual que mi propio Departamento de Estado, no siempre tiene la información más actualizada o correcta sobre las normas de inmigración de los países extranjeros, especialmente para los no ciudadanos como la esposa.

No se indica cuáles eran las entradas. Si son no reembolsables, el pasajero no tiene que pagar el billete, ya que lo habría perdido de todos modos si se le negara el embarque. Si los billetes eran reembolsables o se podía cambiar la fecha, entonces el candidato podría reclamar una indemnización, ya que si se le hubiera denegado el embarque, tal vez podría haberlos cambiado o cancelado.

La responsabilidad de Qatar es ante el gobierno por permitir que la esposa viaje a Doha sin el visado adecuado. Y la carga de esa responsabilidad es devolver a la viajera en el siguiente vuelo disponible a cargo de la aerolínea y potencialmente pagar una multa.

El candidato podría solicitar el reembolso de la tarifa de la sala VIP, aunque sería más bien una cortesía, ya que las visitas a la sala VIP no son obligatorias.

Y, por supuesto, el equipaje perdido sigue estando cubierto por las normas de equipaje, ya que estaba facturado y volaron.

Un punto que el OP no ha tocado, pero que se puede adivinar. ¿Se prohibió la entrada a toda la familia o sólo a la esposa? Si es esto último, podemos suponer que el resto de la familia decidió "voluntariamente" regresar con la esposa. Esta elección "voluntaria" probablemente entrará en juego en cualquier solicitud de indemnización, ya que Qatar podría alegar que los tres titulares de pasaportes irlandeses podrían haberse quedado y realizar el viaje.

Aunque la compañía aérea no debería haberle permitido embarcar, y puede haber sido multada por Qatar por haberle transportado, la responsabilidad de asegurarse de que tiene derecho a entrar en un país es suya,

Estoy de acuerdo con CMaster , de todas formas te sugiero :

1. Escriba una queja contundente a Qatar airways
2. Si no obtienes ninguna respuesta, envíala de nuevo a un abogado.

Estoy seguro de que es posible tener un reembolso completo de los billetes de avión incluyendo los gastos. Si es cierto lo que ha escrito CMaster, también es cierto que ha tenido toda la larga lista de problemas debido a una negligencia de Qatar airways en Manchester. Entonces no dude en iniciar una acción legal contra la compañía, porque creo que de todos modos usted podría tener una fuerte oportunidad de recuperar el dinero gastado para comprar su billete.