En mi boleto de LAN veo: NONEND-REF/CHG SEE PENALTY que creo que no menciona que el boleto no es reembolsable. Además, en el recibo que me enviaron dice:
REEMBOLSOS
Por favor encuentre las regulaciones con respecto a los reembolsos de boletos para cada uno de sus vuelos a continuación. Recuerde que se aplicarán las condiciones más restrictivas de las tarifas que haya comprado. En caso de que solicite un reembolso, deduciremos la tarifa de penalización más alta de todo el viaje.
Aunque su viaje no permita un reembolso, tiene derecho a solicitar la devolución de las tasas de embarque. Recuerde que en algunos países hay un cargo por servicio y que este monto no es reembolsable. Puede solicitar reembolsos de boletos en la sección Servicios de LAN.com. Para la tarifa: QLESPD6Y/DD20 de la familia Base, los reembolsos están permitidos con un cargo de US$200.00. Reembolsos por boletos parcialmente utilizados: Se reembolsará la diferencia entre el valor del boleto original y el costo del viaje realmente realizado, menos el cargo de reembolso correspondiente.
Sin embargo, cuando llamé hoy para cancelar el vuelo, el servicio al cliente de LAN insiste en que la tarifa no es reembolsable... ¿Alguna sugerencia?
@Trufa la parte que cité viene de la sección "Reembolsos" en mi recibo de boleto. Mira abajo. No estoy seguro si es consistente con lo que veo en las notas del boleto, por eso preguntaba por el significado del código: NONEND-REF/CHG SEE PENALTY (ver también abajo) El centro de llamadas mencionó algo sobre eso siendo cierto si el boleto se originó en BR pero dado que se origina en US, no es reembolsable. Me pregunto cuál es la base legal de esto ya que todo, desde el sitio web donde compré el boleto hasta el recibo que recibí, afirma que el boleto es reembolsable con un cargo de $200. Cualquier consejo es bienvenido.
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¿Les preguntaste qué significaba esa nota en tu boleto?
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He sugerido un cambio en el título de tu pregunta. Tal como está, "Problema con el reembolso de LAN" me hizo esperar un problema con la devolución del uso de la red de área local del hotel para el acceso a internet en la habitación del hotel.
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@blackbird57 no, pero quería preguntarles solo una vez que esté informado... parecían decididos a convencerme de que su sistema dice que es no reembolsable, por lo que es no reembolsable...
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Gracias @ZachLipton. Entonces, supongo que la pregunta abierta es: ¿por qué el recibo del boleto afirma expresamente lo contrario "Para la tarifa: QLESPD6Y/DD20 de la familia Base Los reembolsos están permitidos con un cargo de US$200.00" Preveo problemas al intentar obtener mi reembolso :(
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¿Y es esa la única tarifa por la cual tiene un boleto? Su reserva completa puede consistir en una o más tarifas.
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Sí, QLESPD6Y es la única tarifa para todos los segmentos del vuelo.
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¿Cuándo compraste esta tarifa? Esta tarifa exacta ya no está disponible, pero puedo revisar la información histórica de tarifas si lo deseas.
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Solo por completitud, ¿puede confirmar que está tratando de cancelar la reservación y obtener un reembolso por vuelos en el futuro?
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@ZachLipton, ¿no se escribiría "no endosable o reembolsable" como "NONEND/NONREF"?
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@Calchas Compré esta tarifa el 10 de marzo, sería genial si pudieras recuperar la información histórica de la tarifa.
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@jcaron Estoy tratando de cancelar la reserva y obtener un reembolso en la tarjeta de crédito (menos la tarifa de $200) porque hacer un cambio implicaría una tarifa de $150 de todas formas, además de la diferencia de la tarifa, por lo que prefiero que me devuelvan el dinero en este momento. Estoy de acuerdo en que, según mi entendimiento, debería ser NO-END/NO-REF si era no reembolsable. Ver también el comentario de Calchas abajo.
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Una actualización: llamé al centro de llamadas y esta vez el representante dijo que lo que veo en mi recibo es correcto ($200 de tarifa) y procedió a cancelar la reserva y ingresar una solicitud de reembolso. Sin embargo, el correo electrónico de confirmación que envió el sistema no muestra el monto del reembolso, tampoco pudo decirme el monto que se reembolsará una vez que se lo pregunté al final de la llamada... Espero no quedarme sin vuelo y sin reembolso en este punto, pero para mí parece claro cuáles son mis derechos, por lo que lo enviaría al DOT y luego a la corte de reclamaciones menores si es necesario. Espero que no llegue a eso.