En mi boleto de LAN veo: NONEND-REF/CHG SEE PENALTY lo cual creo que no menciona que el boleto no es reembolsable. Además, en el recibo que me enviaron dice:
REEMBOLSOS
Por favor encuentra a continuación las regulaciones sobre reembolsos de boletos para cada uno de tus vuelos. Recuerda que se aplicarán las condiciones más restrictivas de las tarifas que compraste. En caso de que solicites un reembolso, deduciremos la tarifa de penalización más alta de todo el viaje.
- Aunque tu viaje puede que no permita un reembolso, tienes derecho a solicitar la devolución de las tasas de embarque. Por favor recuerda que en algunos países hay un cargo por servicio y que este monto no es reembolsable.
- Puedes solicitar reembolsos de boletos en la sección Servicios de LAN.com. Para la tarifa: QLESPD6Y/DD20 de la familia Base Los reembolsos están permitidos con un cargo de US$200.00. Reembolsos por boletos parcialmente utilizados: se reembolsará la diferencia entre el valor del boleto original y el costo del viaje realmente realizado, menos el cargo de reembolso correspondiente.
Sin embargo, cuando llamé hoy para cancelar el vuelo, el servicio al cliente de LAN insiste en que la tarifa no es reembolsable... ¿Algún consejo?
@Trufa la parte que cité proviene de la sección "Reembolsos" en el recibo de mi boleto. Mira abajo. No estoy seguro si es consistente con lo que veo en las notas del boleto, por eso estaba preguntando por el significado del código: NONEND-REF/CHG SEE PENALTY (ver también abajo) El centro de llamadas dijo algo sobre que eso sería así si el boleto se originó en BR pero como se originó en EE. UU. no es reembolsable. Me pregunto cuál es la base legal de esto ya que todo, desde el sitio web donde compré el boleto hasta el recibo que recibí, indica que el boleto es reembolsable con un cargo de $200. Cualquier consejo es bienvenido.
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¿Les preguntaste qué significaba esa nota en tu boleto?
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He sugerido un cambio en el título de tu pregunta. Tal como está, "Problema con reembolso LAN" me hizo esperar un problema para obtener el reembolso del uso de la red local de área del hotel para el acceso a Internet en la habitación del hotel.
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@blackbird57 no, pero quería preguntarles solo una vez que esté informado... parecían decididos a convencerme de que su sistema dice que es no reembolsable, por lo que es no reembolsable...
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Gracias @ZachLipton. Entonces supongo que la pregunta abierta es: ¿por qué el recibo del boleto expresa lo contrario "Para la tarifa: QLESPD6Y/DD20 de la familia Base Los reembolsos están permitidos con un cargo de US$200.00" Me temo problemas al intentar obtener mi reembolso :(
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Y ¿es ese el único precio por el que ha emitido su boleto? Su reserva completa puede incluir uno o más precios.
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Sí, QLESPD6Y es la única tarifa para todos los segmentos del vuelo.
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¿Cuándo compraste esta tarifa? Esta tarifa exacta ya no está disponible, pero puedo ver la información de tarifas históricas si lo deseas.
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Solo por completitud, ¿puede confirmar que está intentando cancelar la reserva y obtener un reembolso por vuelos en el futuro?
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@ZachLipton, ¿no se escribiría "no endosable o reembolsable" como "NONEND/NONREF"?
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@Calchas Compré esta tarifa el 10 de marzo, sería genial si pudieras obtener la información histórica de la tarifa.
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@jcaron Estoy tratando de cancelar la reserva y obtener un reembolso en la tarjeta de crédito (menos la tarifa de $200) porque de todas formas cambiarla tendría un costo de $150 además de la diferencia de tarifa, así que prefiero que me devuelvan el dinero en este punto. Estoy de acuerdo en que, según mi entendimiento, debería ser NO END/NO REF si era no reembolsable. Ver también el comentario de Calchas abajo.
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Una actualización: Llamé al centro de llamadas y esta vez el representante dijo que lo que veo en mi recibo es correcto (tarifa de $200) y procedió a cancelar la reserva e ingresar una solicitud de reembolso. Sin embargo, el correo electrónico de confirmación que envió el sistema no muestra el monto del reembolso, ni pudo decirme el monto que se reembolsará una vez que se lo pregunté al final de la llamada ... Espero no quedarme sin vuelo y sin reembolso en este punto, pero para mí parece claro cuáles son mis derechos, así que lo enviaría al DOT y luego a la corte de reclamaciones si fuera necesario. Espero que no llegue a eso.