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Expulsión del hotel por la mañana cuando se reservó a través de la agencia de reservas (se pidió el pago de un día extra)

Soy de Reino Unido, entré en la web de la agencia de viajes y reservé vacaciones (vuelos + hotel), hoy es el último día y mi vuelo es a las 22:30. Por la mañana fuimos a la ciudad a comer y cuando volvimos nos pidieron que pagáramos un día extra porque la política del hotel es hacer la salida a las 11:00 y nuestra agencia de viajes no reservó un día extra. Intenté explicarles que yo no hice la reserva directamente y que todo debería haberse hecho entre el hotel de la agencia de viajes y no yo, pero al final, sólo para poder coger mis cosas que había dejado en mi habitación, pagué un día extra. Entonces llamé a la agencia con la que había reservado, y me dijeron que debería haber reservado un día más si quería quedarme hasta la noche (aunque utilicé su sistema para hacer la reserva y no me explicaron que tenía que esperar un día en la calle), y que si quería debía contactar con su departamento de quejas.

¿Es esto legal? ¿Qué recursos puedo interponer?

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Zoredache Puntos 84524

Esto no sólo es completamente legal, sino que es como funcionan todos los hoteles.

Tienen una hora de salida publicada, que varía según el hotel, pero que suele estar entre las 10 y las 13 horas.

si quieres quedarte más tiempo, tienes que solicitar una salida tardía (que puede ser gratuita, o puede cobrarse, dependiendo de una serie de factores), o pagar una noche extra.

Según mi experiencia, la mayoría de los viajeros que tienen un vuelo a las 10:30 de la noche solicitan una salida tardía, y/o simplemente hacen el check-out y dejan sus maletas en el hotel hasta más tarde. Por supuesto, esto no quiere decir que haya algo malo en reservar una noche extra, pero no es la norma y no es lo que un sitio web de reservas de viajes haría por defecto.

Por ejemplo, hace sólo unos días tenía un vuelo a las 12:30 de la mañana (es decir, justo después de medianoche). El hotel me amplió la hora de salida hasta las 16:00, tras lo cual dejé las maletas en el hotel y me fui de compras. Volví sobre las 21.00 horas, recogí las maletas y me dirigí al aeropuerto, sin ningún coste adicional.

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Tom Grochowicz Puntos 1041

Esto es perfectamente normal. La hora de salida de los hoteles suele ser entre las 10:00 y las 12:00 y hay que pagar algo extra (a veces la siguiente noche, a veces menos, según las normas del hotel) por quedarse más de lo debido.

La mayoría de los hoteles ofrecen a sus huéspedes la posibilidad de dejar su equipaje gratuitamente durante el resto del día. Así que, en este caso, haría el check-out del hotel por la mañana, dejaría mi equipaje en la recepción y luego saldría a disfrutar del resto del día.

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Levi Ramsey Puntos 71

Respuesta corta, haciéndome eco de las otras respuestas: es totalmente legal. La hora de salida es la hora de salida, normalmente entre las 9:00 y las 13:00 horas (09:00 - 13:00). Dependiendo de la situación, se puede ampliar hasta una hora más o menos después de la hora de entrada (normalmente las 15:00), y una salida tardía puede o no ser gratuita. Los factores que influyen en la situación son: la situación de las llegadas para la noche siguiente (si se trata de un hotel que hace un buen negocio con las bodas, una salida tardía un sábado será generalmente un milagro menor: los grupos de bodas significan muchos registros tempranos o al menos intentos de hacerlo), el nivel de afiliación al programa de fidelidad/recompensas del hotel, el grado de regularidad que se tiene con el hotel (4 estancias de una noche (especialmente si están espaciadas, por ejemplo, cada tres meses, como podría ser el caso). p. ej., cada tres meses, como podría ser el caso de un vendedor ambulante) suelen contar más para esto que una única estancia de 14 noches: el hotel se imaginará que usted volverá), la proporción de huéspedes que ya se han marchado con respecto a los huéspedes con salida tardía, y cómo hizo su reserva (en orden aproximado: directamente con el hotel, a través del sitio web de la cadena hotelera, a través de una agencia de viajes del emisor de la tarjeta de crédito, y luego básicamente todo lo demás). Si todo lo demás falla, una buena propina para el agente de recepción puede conseguirte una salida tardía (en mi anterior vida detrás de la recepción de un hotel, en mis raros turnos de mañana (la mayoría de las veces trabajaba en la auditoría nocturna), la mayoría de los días podía salirme con la suya con un total de 2 horas de salidas tardías discrecionales sin que la dirección o las amas de llaves me gritaran; un "apretón de manos de 100 dólares" podía conseguirle a uno una hora extra).

Nada de esto es bueno para tu situación: el mejor caso para una salida tardía es el de las 15:00 horas, horas menos de las que necesitas. Sin embargo, no todo está perdido. Dependiendo del hotel, hay una cosa que se llama "uso de día" o "estancia de cero noches". Si por casualidad eliges un hotel en el que el hotel calcula que puede dar la vuelta a la habitación y venderla de nuevo por la noche, esto puede no ser tan caro. Las prácticas de dotación de personal del hotel y su patrón de demanda son las que rigen la disponibilidad de uso diario. Por lo general, cuanto más completo sea el hotel, más probable será que haya alguien por la noche para dar la vuelta a una habitación. Si están cerca de un aeropuerto o en el centro de una ciudad importante, es probable que puedan tener a alguien que llegue más tarde y quiera una habitación. Por otro lado, los establecimientos con servicios limitados (por ejemplo, los moteles) no suelen tener a nadie trabajando por la noche, aparte del agente de recepción, por lo que el uso diurno no es una opción (la mayoría de los programas informáticos de los hoteles no permiten hacer una reserva para el uso diurno, por cierto: generalmente, la única forma de hacer uso diurno es entrar a pie o hacerlo como una extensión de la estancia).

Más allá del uso diurno, la mayoría de los hoteles estarán dispuestos a guardar su equipaje, etc., durante unas horas, aunque es mejor plantear esta posibilidad cuando se registre. Los factores que influyen en esto son similares a los que afectan a la posibilidad de obtener una salida tardía, pero las posibilidades de éxito son mucho mayores.

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Tory Puntos 1

TL;DR; El hotel tenía razón (yo estaba equivocado): pagar un día más era la solución más adecuada.

Como complemento a las respuestas anteriores hay una larga discusión en los comentarios en torno a si era legal guardar mis pertenencias (esto es lo que buscaba).

En uno de los comentarios @piet.t se refiere al embargos de hoteleros artículo.

El derecho de retención del hotelero le permite retener los bienes personales que un huésped ha traído al hotel, como garantía de pago. de pago. Estos embargos también se conocen como "embargos de posadero". Los embargos del hotelero suelen aplicarse sólo al "equipaje" de una persona y no a sus automóviles.

En español (las Islas Canarias pertenecen a España) se llama gravamen de hotelero

Así que era perfectamente legal guardar mis pertenencias hasta que pague la pérdida de la habitación por el día.

Mi consejo personal es que no utilicen las páginas web para reservar sus vacaciones, vayan a la agencia de viajes en persona, el coste adicional suele merecer la pena por los problemas que se evitan. Si algo va mal estoy seguro de que serán más serviciales que el operador telefónico (si no lo hacen saben que el día después de que terminen las vacaciones entrarás por la puerta de su oficina y hablarás con su gerente ;) )

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Peter Puntos 180

Hay una cosa que falta en las otras respuestas:

En todos los hoteles en los que me he alojado (en total unos 50), te dicen en persona cuál es la hora de salida mientras te registras. Te lo dicen aunque no preguntes. Si reservas a través de una página web o de una agencia de viajes no importa, quien te dice la hora de salida es la persona que te registra en el hotel. Si te dicen algo y no entiendes lo que quieren decir, pregúntales qué quieren decir, porque puede ser importante.

En los hoteles más baratos suele ser posible salir hasta 1 hora más tarde de la hora de salida sin problemas, pero cuanto más caro sea el hotel, más probable será que se cobre un suplemento.

Si te das cuenta de que la hora de salida indicada no te va a servir, tienes que avisar al hotel con antelación. Siempre podrán encontrar una solución razonable, ya sea una salida tardía, guardarte el equipaje o cualquier otra cosa; incluso podrían permitirte conservar la habitación sin coste alguno, siempre que te vayas a la mañana siguiente. Pero el requisito es que se lo digas antes. Al ocupar una habitación sin haberla reservado, eres uno de los malos huéspedes, y no tienen ninguna razón para ser amables contigo.

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