Cuando usted compra un billete en una compañía aérea, cualquiera que sea, ha aceptado tanto las condiciones del billete como las de la compañía aérea Condiciones de transporte (o Contrato de transporte o Condiciones generales de transporte etc.). Las condiciones de transporte son su contrato con la aerolínea y establecen lo que el pasajero puede esperar en cuanto a alojamiento en caso de retraso o cancelación, aviso previo de cambios de vuelo, etc., así como lo que se le exige en cuanto a pago, llegada al aeropuerto antes del vuelo, tamaño del equipaje, etc.
El Condiciones de transporte de Thomas Cook Airlines UK La sección A5.1 dice
5.1 Cambios de horario
Le informaremos de cualquier cambio significativo en su vuelo tan pronto como lo sepamos. Si los horarios de los vuelos cambian de forma significativa, le enviaremos un itinerario de confirmación revisado a la dirección de correo electrónico o a la dirección postal que haya indicado en el momento de la reserva. Si una agencia de viajes ha realizado la reserva en su nombre Si una agencia de viajes ha hecho la reserva en su nombre, todas las confirmaciones se enviarán a esa agencia de viajes. Sin embargo, es su responsabilidad reconfirmar todos los detalles del vuelo al menos 48 horas antes de la salida, consultando el itinerario de su reserva en línea a través de nuestro servicio de "Gestión de reservas" en este sitio web.
Los horarios de salida y de vuelo indicados pueden cambiar entre la fecha de la reserva y la fecha en que realmente se viaja. No se los garantizamos y no forman parte de su contrato con nosotros.
Antes de aceptar su reserva, le notificaremos la hora de vuelo programada en vigor en ese momento, y se mostrará en su billete. Es posible que tengamos que cambiar la hora de vuelo programada después de la emisión de su billete. Si nos proporciona información de contacto, nos esforzaremos por notificarle tales cambios. Si hay un cambio de vuelo en su reserva, un cambio significativo es: un cambio de tiempo de más de 12 horas o más Un cambio de destino o un cambio de aeropuerto de salida en el Reino Unido. Cualquier otro cambio no es significativo. Cualquier cambio que no se considere significativo se clasificará como cambio menor. Si, después de comprar su billete, realizamos un cambio significativo a la hora de vuelo programada, que no es aceptable para usted, y no podemos reservarle un vuelo alternativo que sea aceptable para usted, puede tener derecho a un reembolso .
[énfasis añadido] Esto se repite en la sección A17:
17. Cambios realizados por Thomas Cook Airlines antes del viaje
Los horarios de los vuelos mostrados pueden cambiar entre la fecha de la reserva y la fecha en la que realmente viaja. No se los garantizamos y no forman parte de su contrato con nosotros. Antes de aceptar su reserva, le notificaremos el horario de vuelo vigente en ese momento, que aparecerá en su correo electrónico de confirmación. Es posible que tengamos que cambiar la hora de vuelo programada. Si nos proporciona información de contacto, nos esforzaremos por notificarle cualquier cambio. Si, después de realizar su reserva, realizamos un cambio significativo en la hora de vuelo prevista, que no es aceptable para usted, y no podemos reservarle un vuelo alternativo que sea aceptable para usted, tendrá derecho a un reembolso. Si hay un cambio de vuelo en su reserva, un cambio significativo es: un cambio de tiempo de más de 12 horas o más Un cambio de destino o un cambio de aeropuerto de salida en el Reino Unido. Cualquier otro cambio no es un cambio significativo. Cualquier cambio que no se considere significativo se clasificará como cambio menor. Ocasionalmente, la compañía aérea tiene que realizar cambios el día de la salida que pueden dar lugar a la retirada o a la modificación de los servicios de vuelo previamente reservados.
[énfasis añadido]
El contrato de Ryanair por el contrario, afirma
9.1.1 Los horarios de los vuelos indicados en su Confirmación/Itinerario o en cualquier otro lugar pueden cambiar entre la fecha de la reserva y la fecha del viaje.
9.1.2 Cuando aceptemos su reserva, le notificaremos los horarios de vuelo programados en vigor a partir de ese momento, y se mostrarán en su Confirmación/Itinerario. Es posible que tengamos que cambiar los horarios de vuelo programados después de que usted haya reservado su vuelo. Si nos proporciona su dirección de correo electrónico y un número de contacto fuera de casa, nos esforzaremos por notificarle cualquier cambio por dichos medios. En las situaciones no contempladas en el artículo 9.2, si, después de que usted haga su reserva, pero antes de la fecha del viaje, cambiamos la hora de salida programada por más de tres horas y esto es inaceptable para usted y no podemos reservarle un vuelo alternativo que sea aceptable para usted, tendrá derecho a un reembolso de todo el dinero pagado con respecto al cambio de hora del vuelo.
La mayor parte de lo anterior es un lenguaje estándar; encontrará una redacción muy similar en Condiciones de transporte de BA o Condiciones de transporte de Virgin Atlantic por ejemplo. Una diferencia clave es que ni BA ni Virgin definen lo que es un significativo es el cambio. Esto da a sus agentes un buen margen de maniobra. Ryanair pone un cambio significativo a las tres horas. Thomas Cook lo eleva a doce.
Por desgracia, debido a la forma en que está redactado el contrato de Thomas Cook, tienes muy pocos recursos en este caso.
- El cambio fue de menos de doce horas, por lo que no significativo cambio, tal y como se define en el contrato. Dirán que no le deben nada en absoluto.
- Usted no ha sufrido ningún retraso, golpe o cancelación, por lo que no se le aplican las estipulaciones relativas a los pasajeros retrasados, golpeados o cancelados, ni ninguna parte evidente del Derechos de los pasajeros aéreos de la Unión Europea La legislación, que se centra igualmente en los retrasos, las situaciones de denegación de embarque y las cancelaciones.
- Thomas Cook se centra en los viajeros de ocio, que en su conjunto tienden a ser más sensibles al precio y menos al tiempo (mientras que los viajeros de negocios en su conjunto tienden a ser más sensibles al tiempo y menos al precio). Por ello, ellas y las compañías aéreas como ellas tomarán decisiones que pueden afectar negativamente a la fiabilidad en aras de mantener los precios de sus billetes bajos. En otras palabras, su propio modelo de negocio requiere que sean capaces de imponer cambios como éste.
Por lo tanto, cualquier reembolso u otro tipo de arreglo que pueda obtener de ellos parece que se haría como un gesto de servicio al cliente en lugar de una obligación legal o contractual. Yo trataría de explicar, con calma, las grandes molestias que esto está causando a tu grupo, y la impresión negativa que está dejando en un gran grupo multigeneracional, y que es de interés mutuo que te vuelvan a alojar. Pero no hay garantías. Incluso si estuvieran dispuestos a trasladarles al vuelo anterior, ese vuelo podría estar lleno o ser cancelado.
Habiendo organizado grupos de tamaño similar, sé lo difícil que debe haber sido conseguir que todos lleguen a este punto, especialmente con niños. Pero en el gran esquema de las cosas, si te rechazan el reacomodo, puede ser mejor seguir adelante y tratar de disfrutar de las vacaciones de otra manera. En una época en la que un hombre en silla de ruedas se vio obligado a arrastrarse fuera de un avión, y en la que han estallado peleas a puñetazos por la reclinación de los asientos, el cambio de vuelo tres horas antes no es la causa más convincente para una campaña en Twitter. Y si vuelves a volar con ellos, tus expectativas se han puesto en un listón muy bajo.
