Estuve en Vietnam con un billete reservado para Camboya. Recibí un correo electrónico del servicio de atención al cliente de Vietnam Airlines pidiéndome que los llamara. Cuando llamé, me sorprendió que mi vuelo se adelantara más de 4 horas.
No tuve ningún problema con el hotel, el almuerzo o la cena, pero este vuelo tan temprano me hizo anticipar mi viaje al aeropuerto y perdí la oportunidad de ver algunos monumentos y lugares turísticos.
¿Puedo obtener una compensación por esto?
En primer lugar - más para el beneficio de cualquier otra persona en esta situación en el futuro - Vietnam Airlines debe hacer una nueva reserva gratuita si su vuelo está programado para salir antes de lo previsto: https://www.vietnamairlines.com/en/terms-of-use/information-and-service-in-irregular-flight
El mismo enlace también alude a la compensación por retrasos de más de 4 horas; en beneficio de cualquiera que hable vietnamita, está en el reglamento 14/2015/TT-BGTVT. En el caso de un vuelo de la ciudad de Ho Chi Minh o Hanoi a Siem Reap, sería de 25 dólares, ya que ambos vuelos son de menos de 1000 km. No me queda claro si esto también se aplicaría a una salida anticipada, pero de todos modos sólo se aplica si se le informa con menos de 24 horas de antelación.
Por experiencia personal, no es infrecuente que los transportistas vietnamitas cancelen sus vuelos en sus rutas más frecuentes, y que lo hagan relativamente cerca de la salida (pero con más de 24 horas de antelación). Mi suposición fundamentada sería que si pueden acomodar a todos en tres vuelos, digamos, en lugar de cuatro, con gusto cancelarán el cuarto.
Suena como si quisieras una compensación por no ver algunos sitios en Vietnam. ¿Estabas en un paquete turístico de una compañía de turismo que incluía los vuelos o un paquete turístico de la aerolínea?
Si era un paquete turístico, entonces tienes motivos para pedir el reembolso de las actividades perdidas.
Si estabas haciendo lo tuyo, entonces no te deben nada, ya que los términos y condiciones de cada aerolínea cubren el hecho de que los horarios pueden ser cambiados sin previo aviso.
Puede escribir una carta cortés y objetiva solicitando alguna forma de compensación. Pueden ofrecer algo, como millas de viajero frecuente o un crédito futuro. Pero no tienen la obligación legal de ofrecer una compensación por las visitas turísticas perdidas.
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Puede ser relevante la antelación con la que le informaron. Además, ¿querías usar "anticipar" en "me hizo anticipar mi viaje al aeropuerto"?
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En esta pregunta el vuelo fue reprogramado para 12 horas antes, puede ser útil.
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Estoy bastante seguro de haber visto situaciones como esta en las que la aerolínea renuncia a la tasa de cambio si quieres tomar un vuelo en otro día. (El razonamiento es que todavía puedes tener algún asunto en tu punto de origen, y si no puedes completarlo porque el vuelo es ahora demasiado temprano, se te debería permitir tomar un vuelo posterior sin penalización).
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Como se ha señalado en varios hilos similares, lo que la compañía aérea es requerido a darles se establece en su Condiciones de transporte (y cualquier ley o reglamento que la sustituya), lo que a menudo significa nada . Pero es posible que le cambien el horario como gesto de servicio al cliente en otro vuelo, especialmente si es un viajero frecuente con ellos.