Somos una familia que compró billetes a Portugal con escala en Estambul. Debido a las advertencias de viaje, hemos intentado solicitar el reembolso de nuestros billetes, pero Turkish Airlines no acepta el reembolso. Quieren darnos 130 dólares por billete. También lo intentamos con el seguro de viajeros de Visa y también dicen que tiene que haber ocurrido una acción terrorista.
¿Qué más podemos hacer?
Las aerolíneas y las compañías turísticas no suelen estar obligadas a reembolsar las advertencias de viaje. Al fin y al cabo, no es culpa suya. Las únicas excepciones son si no pueden -o no quieren- prestar los servicios por los que has pagado, por ejemplo, si es tan peligroso que no vuelan a tu aeropuerto. Para cualquier otra circunstancia, se espera que usted reclame a su seguro de viaje, si lo tiene.
El seguro de viaje suele cubrir la anulación por terrorismo y similares. Sin embargo, hay circunstancias claramente definidas en las que se puede reclamar, que deben figurar en la póliza. Una condición común es que haya avisos oficiales del gobierno en contra de viajar a la zona específica a la que se va. Los distintos gobiernos tienen diferentes avisos. Canadá no tiene advertencias para Turquía (aunque sugiere precaución) y Estados Unidos sólo desaconseja visitar el sureste del país. Es poco probable que puedas reclamar para cualquier viaje que no sea a esa región.
Al final, es su póliza de seguro la que controla cuándo se le reembolsa. Léela con atención y si realmente crees que te corresponde un reembolso de acuerdo con la póliza, vuelve a hablar con tu aseguradora. Pero no recibir un reembolso en las circunstancias que describes es muy normal.
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