Mi pregunta es si el personal de la aerolínea debería haber comprobado el visado antes de emitir el billete.

Mi hermano compró un billete directamente en una oficina de la compañía aérea. Es ciudadano estadounidense, pero cuando llegó al aeropuerto, el personal del mismo lo descargó y dio la razón de que su visado pakistaní estaba caducado. Cuando volvimos a la oficina de la aerolínea, preguntamos por qué no habían comprobado su visado antes de emitir el billete. El personal de la aerolínea dijo que no era su responsabilidad. Que siempre es responsabilidad del viajero. ¿Pueden decirme si el personal tiene razón?