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Si se cancela mi tren y decido viajar al día siguiente, ¿a qué indemnización tengo derecho?

Cuando mi tren del Reino Unido se cancela, puedo viajar en un servicio posterior. Cuando las interrupciones del viaje son graves, puedo optar por que el personal de la estación me endose el billete para viajar al día siguiente, cuando sea preferible.

Si decido viajar al día siguiente debido a las graves perturbaciones (muchos trenes cancelados, otros con 1-2 horas de retraso, lo que probablemente me lleve a perder el último tren a casa y tener que coger otro taxi, etc.), ¿cuál es la naturaleza de la compensación a la que tengo derecho?

Regla 42 de las condiciones de transporte establece que tengo derecho a un reembolso del 50% de un billete sencillo si mi tren sufre un retraso de más de 60 minutos, pero no cubre explícitamente la situación en la que acepto voluntariamente cambiar mi fecha de viaje debido a graves perturbaciones.

Si hubiera intentado viajar hoy, lo más probable es que hubiera perdido mi último tren de conexión a casa y hubiera tenido que viajar a casa en taxi, llegando con varias horas de retraso.

Editar: El tren es operado por Virgin Trains West Coast pero fue reservado a través de Great Western Railways.

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JSW189 Puntos 249

Al leer el documento, supongo que su pregunta está relacionada con el Reino Unido, ¿no es así? :)

He encontrado una página que detalla más o menos lo que está buscando. Si su tren se cancela o retrasa, tiene derecho a un reembolso completo. Luego, la indemnización suele ser del 50% del precio del billete.

Hay que tener en cuenta que esta compensación puede no ser aplicable en situaciones especiales en las que el retraso o la cancelación estén fuera del control del operador (como una guerra, un caso fortuito, etc.).

También parece que tienes diferentes políticas para cada compañía, por lo que es difícil dar una respuesta muy específica sin el nombre de la compañía de trenes.

Algunos otros puntos :

  • Si decide retrasar su viaje debido a las circunstancias, probablemente querrá buscar el acuerdo de la compañía de trenes y no suponer que estará cubierto de facto por las circunstancias. Intenta conseguir un papel firmado para cubrirte.
  • La compensación no suele ir más allá del valor del billete. Siempre habrá excepciones a esta regla común, pero normalmente las empresas intentan restringir la compensación al valor del billete.
  • La compensación suele adoptar la forma de vales en lugar de dinero y es probable que al final obtenga más en vales que en dinero...
  • Si la compañía ferroviaria no tiene otra opción, podría pagar el hotel, pero esto no es automático en absoluto y harán todo lo posible para evitarlo. Es posible que tengan que pagar también las comidas, pero no estoy seguro de que esto esté detallado en algún lugar en las leyes o convenios (en comparación con las aerolíneas, donde todo está bastante bien establecido).
  • También es posible que se ofrezcan a transportarle en autobús en lugar de en tren (lo cual no es realmente una compensación, sino más bien una solución en esta situación).

Para Virgin Trains West Coast, consulte este formulario para conocer la indemnización a la que tiene derecho.

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Aunque todo lo que dices aquí es cierto a grandes rasgos, también está todo contemplado en la pregunta. ("Avalar" es la aprobación de la aplicación por parte de la compañía ferroviaria). No consigues responder a la pregunta principal: "¿recibo una compensación por llegar tarde si acepto un retraso? Sin embargo, bienvenido al sitio: es un intento de respuesta bien estructurado e investigado.

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Hola, ¡bienvenido al sitio! El Reino Unido es correcto (ver etiqueta). ¡Voy a editar el TOC en la pregunta! Creo que el reembolso completo en caso de cancelación se aplica cuando decido no viajar. Ellos ofrecieron el transporte en autobús, pero yo era consciente de que iba a perder el último tren a casa por lo que habría proporcionado taxi de reemplazo allí. La última vez que llegué a casa en autobús+tren+taxi sólo llegué a las 02:00 (hora prevista 22:42). Como me quedo con mi mujer, un aplazamiento de 24 horas a mi cargo es mi opción preferida y voluntaria, aprobada (es decir, permitida en un documento escrito) por el TOC.

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Editado para añadir el formulario de indemnización correspondiente a esa empresa. Espero que esto ayude :)

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Zhaph - Ben Duguid Puntos 18573

Voy a intentar responder a esto lo mejor que pueda, ya que he tenido problemas similares en el pasado; pero no creo que haya una única respuesta directa.

En los casos en los que he cambiado mucho mis planes de viaje (pero he seguido viajando) como consecuencia de los retrasos, me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del operador y he explicado la situación. En muchos casos, han decidido indemnizarme por el retraso que habría sufrido si hubiera viajado a la hora prevista inicialmente. En este caso, estoy pensando concretamente en un viaje de CrossCountry que sufrió un gran retraso y en el que acabé desviándome de Derby a Crewe. Me indemnizaron como si hubiera viajado a Derby.

Supongo que esta misma idea se aplicaría a los viajes en días diferentes; pero en cualquier caso, parece que es algo que en gran medida no está especificado oficialmente, y los operadores de trenes tienen sus propias formas de tratar el tema. En concreto, no me imagino a ningún operador decidiendo no compensarte en absoluto; pero no creo que se pueda señalar un pasaje específico que te garantice la compensación.

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" No me imagino a ningún operador decidiendo no compensarte en absoluto "¿De verdad? Me lo imagino fácilmente, y por desgracia el COT que me imagino haciéndolo es Virgin. Esperemos que a la OP le vaya mejor.

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@MadHatter ¿En serio? La impresión que me da el servicio de atención al cliente de VTWC suele ser "vales de tren primero; preguntas después"....

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Me alegro mucho por ti.

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