El sitio web oficial no explica qué hacer en ese caso, pero la base de datos es muy específica al respecto: Tiene que viajar con la tarjeta exacta (de crédito o de identidad) registrada como ficha cuando reservó el billete, sin excepciones. Si la tarjeta ha caducado, se espera que presente la antigua tarjeta caducada en lugar de la nueva (o posiblemente ambas si viaja con una Bahncard ). Y no parece posible cambiar la ficha, ni siquiera en persona y con una muy buena razón, y mucho menos por internet o desde el extranjero.
Varios mensajes en el foro (de personas a las que les han robado la tarjeta de crédito o el carné de identidad o de personal de apoyo de DB que responde a sus preguntas) confirman que realmente se supone que hay que comprar un nuevo billete, aunque se pueda presentar otro carné y algún documento de la policía que confirme que el anterior fue robado. Los guardias ferroviarios tienen la opción de dejarlo pasar, pero aparentemente el procedimiento recomendado es cobrarte el precio -actual y por tanto posiblemente más alto- del billete con un pequeño recargo ( Bordpreis ) y le invitan a solicitar al servicio de atención al cliente un reembolso (parcial) como gesto comercial ( Kulanz ).
Por lo tanto, en este punto parece que tiene que elegir entre dos opciones (malas):
- Anule su billete y compre otro. Te costará algo, pero al menos sabes exactamente cuánto y tienes algo de tranquilidad durante el viaje.
- Pruebe su suerte, con el inconveniente de que podría verse obligado a comprar un billete aún más caro en el tren. No es necesariamente el fin del mundo, pero es bastante frustrante. Buscar a un miembro de la tripulación lo antes posible en lugar de esperar a que se acerque a tu asiento también puede ser una buena idea.
Haga lo que haga, también puede probar suerte con el servicio de atención al cliente a posteriori, pero eso parece una gran molestia para un residente extranjero. En cualquier caso, es poco probable que emitan un reembolso completo y suelen dar vales ( Gutschein ) para futuros viajes en tren en lugar de dinero en efectivo, que probablemente no sea muy útil para usted.
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Tal vez su banco pueda emitir una carta que documente que el antiguo número de tarjeta 1234 fue sustituido por la nueva tarjeta 4321. Si no es así, prepárate para volver a comprar el billete (imagino que DB reembolsará el primer cargo en este caso, como hacen las aerolíneas).
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Eso mismo pensé yo (la carta), mi banco abre en una hora así que les llamaré para preguntar.
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Puede editar su billete en la aplicación de Deutsche Bahn. Sin embargo, no estoy seguro de que se pueda cambiar el método de identificación. Si has comprado un billete Flexipreis, considera la posibilidad de reembolsarlo y comprar nuevos billetes (después de comprobar si hay un aumento de precio).
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@Calchas La identificación no se puede editar, pero cancelar y volver a reservar un billete Flexpreis sería gratis si se hace con al menos un día de antelación (a excepción de los asientos reservados que se cancelarían pero no se reembolsarían). Sin embargo, si han reservado un Sparpreis (no flexible) puede ser bastante caro hacer ese ejercicio.
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Según tengo entendido, ni siquiera un documento de identidad alemán válido sería aceptado en esta situación, tiene que ser la ficha asociada al billete, aunque tengas otro tipo de identificación que el DB acepte.
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¿Qué similitud hay entre el número antiguo y el nuevo? Si no recuerdo mal, sólo les importan las cuatro últimas cifras.
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@Relaxed Sí, la idea es evitar que varias personas utilicen el PDF varias veces en el mismo tren, algo que su sistema actual no puede detectar. Por eso vinculan el billete al DNI que (teóricamente) sólo existe una vez. Por otro lado, una vez tuve tres BahnCards con el mismo número y la misma fecha de caducidad emitidas por ellos...
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@Calchas También comprueban la fecha de caducidad.
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Hola @davidvc. Es un dolor de cabeza pero tu simplemente tiene que cancelar inmediatamente su billete y comprar uno nuevo . desgraciadamente esa es la respuesta. si muy desgraciadamente esto te hace perder en un precio de ganga, "estás jodido".
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Puedes olvidarte por completo de la idea de la "carta", ningún banco de EE.UU. hará eso. y es muy probable que no sea aceptada de todos modos!!! olvida esa idea.
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@JoeBlow No sé los bancos de EEUU pero mi pequeño banco local alemán pone un sello y una firma en todo lo que es factualmente correcto (pero a veces tarda en verificarse). Esa es la razón por la que los uso ya que a menudo dependo de eso debido a mi inusual situación laboral. Al menos vale la pena intentarlo.
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@JoeBlow El servicio de atención al cliente no puede cambiar las entradas online. Tal vez lo cancelarían gratis pero es lo máximo que pueden hacer.
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Hola @neo - ah, gracias por esa gran información. Lo siento....... Re los bancos de EEUU, los bancos de EEUU no pueden hacer nada por nadie. No habría un procedimiento, no habría un botón en el ordenador, para imprimir dicha carta. Estoy bastante seguro.
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Me puse en contacto con mi banco. Podrían haber enviado por correo de EE.UU., en 3-5 días, una carta con mi nombre y los 4 últimos de mis tarjetas antiguas y nuevas). No sirve de mucho, ya que viajaré en 2 días, así que probaré suerte con el revisor, pero es útil saber que era una opción.
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@neo Por eso uso la palabra "token", no es una identificación en absoluto de hecho.
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@Relaxed Ah sí, esa es la mejor palabra para eso. Intentaré usarla en el futuro, es menos confusa que la "oficial".
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¿Has contactado ya con DB? Parece que son los mejores para asesorarte.
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¿Por qué has esperado dos meses para ocuparte de esto a pocos días de viajar?
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Esta es mi experiencia (@neo @Relaxed) en mis 3 viajes en tren: ningún problema para explicar mi situación y mostrar mi pasaporte, ninguna necesidad de recomprar billetes, y ningún "deberías traer tu tarjeta de crédito la próxima vez" o escarmiento similar, pero supongo que esto último podría ser un artefacto cultural y no significa que no estuviera en violación técnica de la política de identificación.