El sitio web oficial no explica qué hacer en ese escenario, pero la DB es muy específica al respecto: debes viajar con la tarjeta exacta (de crédito o identificación) registrada como token cuando reservaste el boleto, sin excepciones. Si la tarjeta ha caducado, se espera que presentes la antigua tarjeta vencida en lugar de la nueva (o posiblemente ambas si viajas con una Bahncard). Y no parece posible cambiar el token, ni siquiera en persona y con una muy buena razón, mucho menos en línea o desde el extranjero.
Varios posts en foros (de personas a las que les robaron la tarjeta de crédito o de identificación o del personal de soporte de DB respondiendo a sus preguntas) confirman que realmente se supone que debes comprar un nuevo boleto, incluso si puedes presentar otra identificación y algún documento de la policía confirmando que la anterior fue robada. Los guardias ferroviarios tienen la opción de pasarlo por alto, pero aparentemente el procedimiento recomendado es cobrarte el precio actual y, por lo tanto, posiblemente más alto de un boleto con un pequeño recargo (Bordpreis) e invitarte a solicitar un reembolso (parcial) como gesto comercial (Kulanz).
En este punto, parece que tienes la opción entre dos (malas) opciones:
- Cancelar tu boleto y comprar otro. Te costará algo, pero al menos sabrás exactamente cuánto y tendrás algo de tranquilidad durante el viaje.
- Intentar tu suerte, con la desventaja de que podrías verse obligado a comprar un boleto aún más caro en el tren. No necesariamente el fin del mundo, pero bastante frustrante. Buscar a un miembro de la tripulación lo antes posible en lugar de esperar a que vayan a tu asiento también puede ser una buena idea.
No importa lo que hagas, también puedes intentar tu suerte con el servicio al cliente después, pero suena a un montón de problemas para un residente extranjero. En cualquier caso, es poco probable que emitan un reembolso completo y suelen dar vales (Gutschein) para viajes en tren futuros en lugar de dinero en efectivo, lo cual probablemente no sea muy útil para ti.
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Quizás su banco pueda emitir una carta documentando que el antiguo número de tarjeta 1234 fue reemplazado por la nueva tarjeta 4321. De lo contrario, esté preparado para volver a comprar el ticket (imagino que DB reembolsaría el primer cargo en este caso, igual que hacen las aerolíneas).
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Esa fue también mi idea (la carta) - mi banco abre en una hora así que los llamaré y preguntaré.
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Puedes editar tu boleto en la aplicación de Deutsche Bahn. No estoy seguro si puedes cambiar el método de identificación. Si compraste un boleto Flexipreis, considera reembolsarlo y comprar nuevos boletos (después de verificar si hay un aumento de precio).
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@El ID de Calchas no se puede editar, pero cancelar y volver a reservar un billete Flexpreis sería gratuito si se hace con al menos un día de antelación (con la excepción de los asientos reservados, que serían cancelados pero no reembolsados). Sin embargo, si han reservado un billete Sparpreis (no flexible), puede resultar bastante caro realizar ese ejercicio.
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Mi entendimiento es que incluso una tarjeta de identificación alemana válida no sería aceptada en esta situación, tiene que ser el token asociado con el boleto, aunque tengas otro tipo de identificación que la DB aceptaría.
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¿Qué tan similar es el número antiguo al número nuevo? Según recuerdo, solo les importan los últimos cuatro dígitos.
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@Relajado Sí, la idea es prevenir el uso del PDF varias veces en el mismo tren por varias personas que su sistema actual no puede detectar. Por lo tanto, vinculan el boleto con la ID que (teóricamente) solo existe una vez. Por otro lado, una vez tuve tres BahnCards con el mismo número y la misma fecha de vencimiento emitidas por ellos...
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@Calchas También verifican la fecha de vencimiento.
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Hey @davidvc. es una molestia, pero simplemente tienes que cancelar tu boleto de inmediato y comprar uno nuevo. Desafortunadamente, esa es la respuesta. Si, muy desafortunadamente, esto te hará perder una oferta a buen precio, "estás jodido".
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Puedes olvidarte totalmente de la idea de la "carta", ningún banco de EE. UU. hará eso. ¡Y es muy probable que de todos modos no sea aceptado! ¡Solo olvida esa idea!
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@JoeBlow No sé sobre los bancos estadounidenses, pero mi pequeño banco local alemán pone un sello y firma en todo lo que es factualmente correcto (aunque a veces tarda en verificar). Esa es la razón por la que los uso, ya que a menudo dependo de eso debido a mi situación laboral inusual. Al menos vale la pena intentarlo.
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@JoeBlow El servicio de atención al cliente no puede cambiar los boletos en línea. Quizás lo cancelen de forma gratuita, pero eso es todo lo que pueden hacer.
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Hola @neo - ah, gracias por esa gran información. Lo siento....... En cuanto a los bancos de EE. UU., los bancos de EE. UU. no pueden hacer nada por nadie. No habría un procedimiento, no habría un botón en la computadora para imprimir una carta así. Estoy bastante seguro.
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Contacté a mi banco. Podrían haber enviado por correo de EE. UU., en 3-5 días, una carta con mi nombre y los últimos 4 dígitos de mis tarjetas antiguas y nuevas). No serviría de mucho, ya que viajaré en 2 días, así que simplemente probaré suerte con el conductor, pero útil saber que era una opción.
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@neo Por eso uso la palabra "token", en realidad no es un ID en absoluto.
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@relajado Ah sí, esa es la mejor palabra para eso. Intentaré usarla en el futuro, es menos confuso que la "oficial".
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¿Ya te has comunicado con DB? Parece que son los mejores para aconsejarte.
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¿Por qué esperaste dos meses para ocuparte de esto justo días antes de viajar?
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Aquí está mi experiencia (@neo @Relaxed) en mis 3 viajes en tren: no tuve problemas para explicar mi situación y mostrar mi pasaporte, no fue necesario volver a comprar boletos, y no hubo un "deberías traer tu tarjeta de crédito la próxima vez" u otro tipo de regaño similar, aunque supongo que este último podría ser un artefacto cultural y no significa que no estuviera en una violación técnica de la política de identificación.