Mi equipaje facturado sufrió graves daños durante un vuelo de Delta hace dos semanas (JFK-YVR). Había algunos artículos atascados en la cinta transportadora y el equipaje se retrasó hasta llegar a los pasajeros. No creo que fuera el único en este incidente, ya que otras maletas parecían estar peor que la mía.
No había ningún representante de Delta en Vancouver en ese momento debido al retraso en la llegada, así que presenté una queja en línea a través de Delta, proporcionando varias fotografías y descripciones detalladas.
Como vivo en el Reino Unido, Delta pasó automáticamente esta reclamación a KLM (no sé por qué) y recibí un correo electrónico genérico en el que se decía que KLM estaba tramitando mi reclamación. Esto fue hace 9 días. No hay número de reclamación ni datos de contacto de KLM y no he vuelto a saber nada de ellos.
- ¿Cuál es el tiempo aceptable antes de perseguir la reclamación?
- ¿Vale la pena volver a contactar con Delta?
- ¿Merece la pena contactar con Vancouver?
- ¿Vale la pena hacer una reclamación a través del proveedor de equipaje que proporciona una garantía de 30 años para dicha maleta?
¿Cuál es el proceso estándar cuando se trata de daños en el equipaje? No he experimentado esto antes.
