Sé que en los sitios de opiniones como TripAdvisor hay opiniones falsas (en algunos hoteles más que en otros). ¿Cómo puedo asegurarme de que estoy viendo las opiniones "reales", ya que en TripAdvisor puede ser muy difícil filtrar las buenas de las malas?
Voy a Egipto - Sharma El Sheikh utilizando TA para encontrar los mejores hoteles.
Estas son algunas de las principales señales en las que me fijaría para decidir si una crítica es falsa. (nota: actualizado con algunos puntos extraídos de un estudio sobre la materia)
Exagerado. Aunque es posible que alguien se lo haya pasado genial, cuanto más exagerada parezca la crítica, más probable es que sea falsa.
"Los críticos falsos tienden a exagerar la "autorreferencia", es decir, abusan de palabras como "yo", "me", "mi", "mimo", como si trataran de subrayar su existencia y credibilidad." Fuente (nota: he modificado este punto a raíz de las reacciones en los comentarios)
Jerga hotelera. "Tienen ocho espaciosas suites dobles con vistas increíbles". Es poco probable que un huésped real escribiera eso.
Ráfaga repentina de mensajes. Si no hay muchas opiniones sobre el establecimiento y de repente aparecen muchas nuevas. Parece que alguien ha decidido subir su valoración.
No hay antecedentes para el revisor. Si es el único sitio en el que han hecho una reseña, le resta confianza.
Muy diferente de otras críticas. A menos que haya habido una renovación o un cambio de dirección, en general las opiniones son relativamente uniformes.
Los reseñadores veraces tienden a "centrarse en los detalles espaciales (por ejemplo, baño, piso, pequeño, ubicación) de su experiencia, mientras que los reseñadores engañosos tienen dificultades para completar la información espacial. En consecuencia, los reseñadores engañosos se centrarán en otro tipo de información, como el motivo por el que fueron a Chicago (por ejemplo, vacaciones, negocios), o con quién fueron (por ejemplo, familia, marido)." Fuente
"Las reseñas engañosas demuestran las características de la escritura imaginativa, es decir, el uso frecuente de verbos y adverbios, mientras que las reseñas veraces demuestran las características de la escritura informativa, es decir, el uso frecuente de sustantivos y adjetivos (excepto superlativos)" Fuente
Al final, sólo tienes que ver el balance de las pruebas y decidir por ti mismo si merece la pena confiar en esa persona o no.
No estoy de acuerdo con #2 - cuando he dejado comentarios, he tratado de mencionar el personal que era bueno por su nombre :/
Me torturo leyendo reseñas de complejos de más de 2000 $/noche. A esos precios, todo es increíble y el personal se menciona por su nombre en todas las reseñas. Sin embargo, son buenas normas en general.
Miro las reseñas que son "intermedias", por ejemplo, de 2 o 3 estrellas. Entonces elijo un hotel cuando las críticas se quejan de cosas que no me importan.
Por ejemplo, una crítica que diga que "el bar del hotel cierra a las 10 de la noche y no tiene música" es una crítica positiva para mí, aunque el crítico haya dado 2 estrellas al hotel por ello.
Una crítica falsa publicada por el hotel le dará una calificación alta, una crítica falsa publicada por otro hotel hablará de la mala calidad de lo que tiene el hotel.
Está buscando el hotel que le genial para ti no el hotel con las críticas más positivas, cada uno de nosotros tiene necesidades diferentes.
Otra cuestión es comprender lo que el revisor esperado Si alguien reserva un hotel en el último minuto, pagando lo que esperaría pagar por un Bed and Breakfast (B&B) básico, es probable que dé al hotel una crítica mucho mejor que alguien que pagó mucho más y está acostumbrado a alojarse en hoteles de categoría superior.
Además, algunos B&B reciben malas críticas porque su descripción en los sitios web de reservas hace que parezcan más bien hoteles, por lo que atraen al tipo de cliente equivocado, pero si te gustan los B&B, pueden ser estupendos para ti.
Esto es exactamente lo que yo hago también, no sólo con las reseñas de Tripadvisor, sino con más o menos todas las reseñas en Amazon también. Las opiniones con dos estrellas suelen ser las mejores para mí, son bastante críticas pero probablemente no falsas. Si se quejan de cosas que no me importan (y también hay algunas buenas críticas), entonces es probable que me guste.
Me encanta que una crítica que diga "el bar del hotel cierra a las 10 de la noche y no tiene música" sea una crítica negativa para mí :) Realmente no me importa la música alta, el bar tarde, ¡buena música! Realmente hay que leer entre líneas, esencialmente todos los hoteles son buenos o como tú los hagas.
Esta es la historia de un estudio realizado por investigadores que contrataron a escritores autónomos para que escribieran reseñas positivas falsas, pidieron a los jueces que las distinguieran de las reales (no pudieron) y luego hicieron un análisis estadístico. Según ellos, las propiedades típicas de las reseñas falsas son:
Las anteriores son las que cabría esperar, pero también hay otras un tanto contraintuitivas:
Los tres últimos son probablemente el resultado de personas que se esfuerzan demasiado por parecer auténticas... y desde ese punto de vista me parecen bastante creíbles.
Para explicar los contraintuitivos: "Sólo las mentiras tienen detalles" (o más concretamente, sólo las mentiras tienen detalles 'autojustificativos' sobre el por qué y el cómo en lugar de limitarse a dar el qué)
Estas reseñas falsas fueron escritas por escritores autónomos contratados para escribir reseñas falsas. Estoy seguro de que esto se hace en cierta medida. Pero normalmente las reseñas falsas las escriben los propietarios, gerentes o empleados de un lugar que no son escritores profesionales. O competidores que se dedican a hacer críticas negativas falsas de los locales de los demás, que tampoco son escritores profesionales. Me gustaría ver comparaciones estadísticas entre este tipo de críticas falsas y las escritas por autónomos.
En mi opinión, el mejor filtro para las reseñas falsas es la formación, escribiendo tú mismo algunas reseñas reales.
También acostumbro a contradecir las críticas anteriores de forma bastante explícita si no estoy de acuerdo. En cualquier caso, el método nunca es infalible. Si fuera a un hotel con críticas bastante notables, sólo para arrepentirme después, no sería la primera vez. No porque la crítica fuera falsa, sino simplemente porque no comparto las preferencias de todo el mundo. Por ejemplo, no me gustan los anfitriones parlanchines por la mañana, así que si una reseña dice: "Frank era un anfitrión realmente bueno, cada mañana nos daba instrucciones detalladas en ....", puede que me vaya al competidor de Frank.
Así que después de escribir yo mismo algunas reseñas reales me di cuenta de lo difícil que es escribir una reseña decente, sin recurrir a generalidades. Lleva tiempo escribir una crítica decente. Los críticos falsos no suelen dedicar tanto tiempo y no tienen ningún detalle específico que mencionar. Si lo hacen, al final les sale el tiro por la culata. Los futuros críticos podrían utilizarlo para contradecir.
Así que, para responder a tu pregunta, podrías dedicar una hora a escribir algunas reseñas sobre lugares que visitaste en el pasado, después de lo cual vuelves a mirar las reseñas para Sharma El Sheikh.
No es probable que exista un método que funcione a la perfección, pero hay pasos que puedes dar que te ayudarán. Si encuentro CUALQUIER reseña que sea obviamente falsa, es muy poco probable que me aloje en el hotel. Si están dispuestos a mentir para crear una imagen positiva, o necesitan hacerlo, probablemente también sean sospechosos en otros aspectos.
Cuando hay varios hoteles disponibles en mi rango de precios, tiendo a fijarme primero en los que tienen un número considerable de opiniones de usuarios.
Las opiniones falsas suelen ser breves y estúpidamente positivas. Es poco probable que contengan críticas negativas importantes. Es poco probable que contengan "minicuentos" como algunas reseñas.
Si las reseñas han sido publicadas por personas que afirman proceder de otros países, busco un lenguaje que demuestre que el escritor no tiene las habilidades lingüísticas o el estilo que cabría esperar de un escritor extranjero. Esto suele ser fácil de detectar y un claro indicio.
Las críticas falsas suelen venir por lotes, aunque no siempre. Si las críticas son algo como
'OK Ok Poor Ok Bad Ok good good good OK Ok poor ...' Supongo que la racha de evaluaciones "Buenas" es posiblemente falsa. Puede que no lo sean, pero aplicar otras pruebas ayuda a comprobarlo.
Si los informes son MUY incoherentes entre las revisiones, sospecho. Si algunos comentarios dicen "camas sucias, cucarachas, música alta, venta de drogas en la sala, falta de comida, personal gruñón..." y otros dicen "limpio, ordenado, tranquilo, ambiente familiar, personal educado...", entonces supongo que uno de los dos grupos de comentarios puede ser falso. Lo más probable es que sea no los negativos.
Puede utilizar varios sitios web de reservas para comprobar las opiniones, aunque no reserve a través de ellos. Si tiene algunos hoteles concretos en una lista corta, no tardará mucho en reservarlos en otros sitios. Si las opiniones no coinciden, desconfía. [En mi opinión, Agoda es buena para encontrar hoteles cercanos y comprobar los precios aproximados: tiene un mapa que muestra los hoteles de una zona y el precio aproximado aparece al pasar el ratón por encima del icono del hotel. En otros sitios es difícil comprobar el precio. CUALQUIER precio es sólo orientativo antes de añadir todos los extras.
Yo también sospecho de algunas de las críticas negativas: competidores o clientes poco razonables que intentan chantajear al hotel.. Especialmente si mencionan un lugar alternativo o la persona se concentra en la falta de "disculpas" por algún desaire.
Si las críticas son algo así como 'OK Ok Poor Ok Bad Ok good good good OK Ok poor ...' Yo supondría que la racha de valoraciones "Buenas" es posiblemente falsa. No estoy seguro de que eso sea suficiente para seguir adelante a menos que esas "buenas" críticas también suenen todas muy similares o algo así.
Curiosamente, las "minicuentos" son en realidad un claro indicio de que se trata de una reseña falsa, según un estudio (véase mi respuesta). Quienes las escriben también intentan fingir autenticidad...
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Dado que la ventaja de TripAdvisor, etc., es la "sabiduría de las masas", he descubierto que la calificación general suele ser una mejor guía que las reseñas individuales.
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De todos modos, no sólo hay que filtrar las reseñas falsas, sino también las de mala calidad, que pueden ser falsas o no. "El mejor albergue en el que me he alojado, 5 estrellas". "El peor albergue de todo nuestro viaje. 0 estrellas". También hay que filtrar las que se deben a problemas puntuales que probablemente ya se hayan solucionado, baños rotos, etc. Luego están las distintas preferencias: "5 estrellas, fiesta todas las noches" y "5 estrellas siempre tranquilo y pacífico" no son lo mismo dependiendo de lo que te guste.