Cancelación del último tren en el Reino Unido y personal poco servicial - ¿qué hacer?

Si te encuentras en esta situación, con personal del tren poco servicial, llegando tarde por la noche, sin trenes disponibles y con los autobuses detenidos por la noche, y solo hay taxis disponibles para llevarte a donde necesitas ir, tienes pocas opciones.

1. Tomar un taxi (o llamar uno si es necesario).
2. Quedarte en/cerca de la estación hasta que el servicio se reanude.
3. Llamar a un amigo o familiar para que venga a recogerte.
4. Llamar a la policía.

En la mayoría de los casos, las opciones 2 y 3 no son aceptables o posibles, por lo que solo las opciones 1 y 4 son válidas. Más sobre la opción 4 más adelante.

Si tomas un taxi por el que tienes que pagar, pide y guarda el recibo y contacta a la compañía de trenes al día siguiente para pedir el reembolso.

Su sitio tiene varias opciones de contacto.
Creo que depende de ti y no de un extraño que nunca ha usado sus trenes el contactarlos para averiguar qué opinan que deberías haber hecho.

Si llamas a la policía, opción 4, depende en gran medida de la policía en la zona y si serían de ayuda.
Yo fui educado bajo la idea de que 'la policía es tu mejor amigo' y llamaría a la policía para pedir consejo o incluso ayuda si las otras opciones no están disponibles para mí. Pero soy consciente de que puede ser algo que no se debe hacer en algunos países/zonas y como no sé en qué estación te abandonaron, ni siquiera puedo buscar si es una buena área para pedir ayuda o no.

Si estás considerando la opción 2, debes saber si la estación permanece abierta o tiene al menos un lugar seguro para sentarse.
Eso es bastante improbable, pero no imposible. Si no hay un lugar seguro para sentarse, tendrás que estar despierto y alerta toda la noche y en ese caso necesitas saber si la zona es generalmente segura. Yo nunca me quedaría en o cerca de una estación durante la noche si hay otra opción, pero tal vez tú seas más valiente.

Como sugirió en un comentario @Stephan Branczyk, pregunta al personal de servicio por su nombre o número de identificación de empleado, el nombre y datos de contacto de su supervisor y si se te permite, graba un video con el personal diciéndote que no pueden hacer nada más por ti.

De los Condiciones de transporte de National Rail:

E. TUS DERECHOS DE REEMBOLSO 26. Reembolsos en billetes no utilizados Si decides no usar un billete (que no sea un Pase de Temporada - ver Condición 36) para hacer todo o parte de tu viaje previsto, entonces: (a) si el tren que tenías intención de usar se cancela, se retrasa o tu reserva no se honrará, decides no viajar y en ese momento devuelves el billete no utilizado a cualquier taquilla, la Compañía de Tren responsable de esa taquilla, siempre que sea posible, te dará un reembolso completo inmediato como se muestra en la Condición 27; (b) si el tren que pretendes usar se cancela, se retrasa o tu reserva no se honrará, tu billete o parte relevante de él está completamente sin usar, decides no viajar y presentas una reclamación de reembolso dentro de los 28 días siguientes a la expiración del billete al Vendedor del Billete, recibirás un reembolso completo según se muestra en la Condición 27 tan pronto como sea posible y en cualquier caso dentro de un mes desde que se reciba tu reclamación.
(c) si los párrafos (a) y (b) no se aplican y el billete ha sido comprado en la taquilla de una Compañía de Tren (o una máquina de autoservicio) y devuelves tu billete en cualquier taquilla de una Compañía de Tren a más tardar 28 días después de la expiración de la validez del billete, recibirás un reembolso (sujeto a las notas a continuación)

Así que lleva tu billete a la taquilla más cercana y pide un formulario de reclamación de reembolso y un formulario de queja. (Te sugiero que los envíes juntos, para reducir la probabilidad de recibir un pequeño cheque de una sección de la empresa y una disculpa sin sentido de otra.) Si también dices que no estás dispuesto a aceptar vales para tu reembolso (como es tu derecho legal), es más probable que tu carta llegue a un gerente senior que tiene el poder de proporcionar compensación. Necesitas aceptar que lo único que esto te da derecho es un reembolso del costo, calculado pro rata en la parte del viaje que no pudiste tomar; sin embargo, si haces suficiente ruido la compañía probablemente hará algo para mantenerte callado.

Es probable que el miembro del personal con el que hablaste sea quien sufra por esto, a pesar de que es demasiado junior para poder hacer algo al respecto. Sin embargo, te animo a quejarte; a menos que los gerentes escuchen sobre los problemas que sus políticas causan, es probable que continúen con sus recortes de costos.

Primero, llega a tu destino. Si la única forma práctica es un taxi, toma un taxi. Guarda el recibo.

Al día siguiente, comienza a trabajar en obtener un reembolso. Eventualmente lo lograrás.