Hotel alemán: ¿Es vinculante una confirmación de reserva después de una solicitud? Los cargos y las acciones legales se envían por correo.

Basado en la secuencia de eventos que publicó, este es el problema.

Parece creer que debería haber habido un paso #2.5: escribir de nuevo y aceptar su oferta. El problema, en mi opinión, es que no puedes tener ambas cosas: si hubieras aparecido en el hotel en el paso #3 en vez de enfermarte, habrías esperado con razón que tuvieran una habitación lista para ti. Y si no hubiera una habitación y te dijeran "pero no aceptaste", probablemente te habrías molestado bastante.

Así que ahora, quieres argumentar que nunca reservaste la habitación porque no pudiste llegar, pero la habitación debería haber sido reservada para ti si hubieras llegado. Eso no parece un argumento ganador.

Si en el segundo paso me hubieras contestado inmediatamente y hubieras dicho "oh no; eso cuesta demasiado" o algo similar, estaría ahí contigo. Pero una vez que te enviaron una confirmación de tu reserva, especialmente una que incluía un aviso de la política de cancelación (y tienes Google Translate para ayudar con la barrera del idioma), la responsabilidad de cancelar inmediatamente la reserva sería tuya si no la quisieras.

En la práctica, si vives al otro lado del mundo, puede que no merezca la pena que sigan con esto de ninguna manera más allá de enviar correos electrónicos amenazadores. Pero me parece que usted debe lo que su política de cancelación dice que debe, o al menos que estaría confiando en su buena voluntad para renunciar al cargo como resultado de su emergencia médica. Algunos hoteles, si se pone en contacto con ellos tan pronto como sea humanamente posible y les explica que está en el hospital (incluso enviando pruebas, tal vez), podrían haber renunciado a los cargos. Sin embargo, es probable que ya sea demasiado tarde para eso.

Por último, si tenía un seguro de viaje, éste es el que suele ser (con sujeción a los límites y condiciones de la póliza): cubrir los gastos de viaje no reembolsables en caso de una enfermedad que haga imposible el viaje.

Basado en su secuencia de eventos: Sí, desde el paso 2 en adelante usted ha tenido un contrato con el hotel. Su paso 1 fue "por favor, reserve una habitación". El paso 2 fue "confirmamos su reserva". En mis clases de economía y derecho en la escuela secundaria, el paso uno se habría llamado oferta y el paso 2 aceptación de la oferta . Según el BGB ( Código Civil alemán el código civil alemán), esto es un contrato y debe ser cumplido.

Cumplieron con su parte del contrato: mantuvieron una habitación preparada para usted durante su estancia. No apareciste (pero aparecer no es parte del contrato). Sin embargo, intentan negarse a cumplir su parte del contrato.

Si yo fuera tú, pagaría. Si no lo haces, probablemente te llevarán a la corte donde perderás con éxito. Y también tendrás que pagar los gastos de la corte.

Las otras respuestas (a las que +1) han arrojado luz sobre la aspecto moral de su pregunta y estoy de acuerdo con ellos, no puede esperar un servicio (incluso si no se usa) sin riesgo/costo para usted. Quiero decir, tienes una de las últimas habitaciones de la ciudad por la conferencia y probablemente perdieron mucho dinero por tu no presentación. Durante los grandes eventos los términos de cancelación son más estrictos que de costumbre, requiriendo el pago completo en caso de no presentarse / cancelación en lugar de la primera noche como suele ser el caso.

Sin embargo, esta cuestión tiene que ser decidida por su aspecto legal . No soy abogado ni experto pero encontré esto lo suficientemente interesante como para buscarlo:

• Ya que usted hizo la reserva con un hotel alemán enviándoles un correo electrónico, supongo que la ley alemana es aplicable
• El Consorcio Alemán de Turismo (Deutscher Tourismusverband, una organización de lobby de turismo) ha publicado la siguiente declaración en su sitio web. Déjeme ahorrarle el texto alemán, abajo está mi breve resumen/traducción. El énfasis es mío.

La confirmación escrita de la reserva que sigue a una solicitud de habitación es una reserva vinculante. Tiene un contrato, aunque no se haya mencionado el precio de la habitación, en ese caso acepta el precio habitual. Esto se basa en una sentencia judicial (LG Frankfurt am Main vom 18.05.2005, Az: 2-01 S 53/04)

• El mismo sitio tiene la amabilidad de señalar que una reserva vinculante es vinculante, es decir, no sólo puede cancelarla, sino que está vinculada a los términos y condiciones que aceptó.

Esta es básicamente la confirmación un poco más sofisticada de lo que @Jan ya ha dicho en su respuesta (big +1) sobre los contratos en Alemania. A estas alturas debería estar claro para usted, que tienen una base legal contra ti. Lo que sigue es mi opinión sobre su caso particular, pero no un consejo legal.

• Hiciste una solicitud de reserva y recibiste una confirmación de ellos. Eso es lo más claro que puede ser por el fallo del tribunal que usted tiene un contrato vinculante. No importa si era en alemán, no se opuso a ellos.
• Está bastante claro por lo que dices que usted hizo la reserva y estaba dispuesto a aceptar antes de su emergencia, todo lo demás es hipotético y usted les estaría mintiendo si afirmara lo contrario. No es un movimiento inteligente IMHO si ya amenazan con acciones legales.
• La reclamación exacta se determina por los términos y condiciones que recibió en su correo de confirmación de reserva. Pueden reclamar hasta la cantidad total menos un pequeño porcentaje por los gastos ahorrados por ellos.

También encontrará información similar en este foro de derecho y esta página web de un abogado (ambos en alemán).

No soy abogado pero...

Cuando se reserva una habitación y se acepta la reserva, se ha hecho un contrato. Si no cumple con ese contrato, el hotel tiene derecho a los gastos de cancelación según el contrato.

El hotel le envió una confirmación de la reserva. Si no tenías intención de reservar, deberías haberlos corregido en ese momento. Pero por sus propias palabras usted tenía la intención de hacer una reserva.

Si sabías que no ibas a usar la reserva deberías haberla cancelado inmediatamente. Muchos hoteles son generosos si la gente se toma la molestia de cancelar.

Deja de perder tu propio tiempo y dinero y págales los honorarios.

Les pediste explícitamente que reservaran una habitación para ti. Te enviaron un correo electrónico confirmando que habían hecho esto. Ahora afirma que "Por favor, resérveme una habitación" significaba "Por favor, dígame si hay una habitación disponible". Eso es una tontería.

Les debes el dinero.