¿Existe un organismo de arbitraje/conciliación para el transporte público en Italia?

Existe un organismo de arbitraje/conciliación para el transporte público Italia. Se llama Autoridad de Regulación del Transporte (ART) . Ellos son los que se encargan de garantizar tus derechos como pasajero. Sus derechos como pasajero de un autobús están definidos en la Reglamento de la UE nº 181/2011 que fue convertida en ley italiana por el Decreto legislativo 4 noviembre 2014 n. 169 . La ART se adelantó y parafraseó el decreto italiano en un Regolamento en el que se exponen sus derechos. Además, existe un formulario, disponible en línea en el sitio web de ART puede rellenar para expresar una queja.

El Regolamento establece que, como tu viaje era inferior a 250 km, no tienes derecho a reclamar un reembolso, ni una prórroga de validez de tu billete. Los únicos derechos que tienes son, citando a el reglamento de la UE :

2. Por lo que respecta a los servicios mencionados en el apartado 1, pero cuando la distancia prevista del servicio sea inferior a 250 km, se aplicarán el apartado 2 del artículo 4, el artículo 9, el apartado 1 del artículo 10, la letra b) del apartado 1 del artículo 16, el apartado 2 del artículo 16, los apartados 1 y 2 del artículo 17 y los artículos 24 a 28.

Que, en italiano son:

Los siguientes derechos básicos se aplicarán a todos los servicios regulares, independientemente de la distancia prevista del servicio:

• condiciones de transporte no discriminatorias,
• acceso al transporte de las personas discapacitadas y con movilidad reducida sin coste adicional y compensación económica por la pérdida o el daño de los equipos que facilitan su movilidad,
• normas mínimas de información a los pasajeros antes y durante el viaje e información general sobre sus derechos,
• sistemas de tramitación de reclamaciones accesibles a todos los pasajeros, creados específicamente por los transportistas;
• organismos nacionales independientes en cada Estado miembro encargados de velar por la aplicación del Reglamento y, en su caso, de imponer sanciones.