Depende de quién sea el culpable de que no puedas reclamar.
Si la culpa es de la aerolínea, por lo que no cargaron las maletas / las maletas se perdieron / las maletas no hicieron una conexión, etc, usted debe hablar con el personal de la aerolínea o con el personal de tierra antes de saliendo de la sala de equipajes . Te harán rellenar un formulario sobre tu bolsa (tamaño, color, marca, características identificativas, etc., además de tus datos). El formulario incluirá (en casi todos los países) una exención/exención aduanera. Cuando la maleta se encuentre o aparezca, la aerolínea la hará pasar por la aduana (suponiendo que la aduana no encuentre algo de interés en la maleta...), y luego le entregará la maleta.
Sin embargo, si no es culpa de la aerolínea, o si has salido de la sala de equipajes sin rellenar el formulario de equipaje perdido, o si la aduana se ha interesado por tu maleta retrasada, primero tienes que hablar con el personal de la aerolínea en el aeropuerto o con su servicio de asistencia en tierra. (Nota: probablemente no sea el servicio de atención al cliente de la aerolínea, ya que probablemente no lo sabrán, normalmente tiene que ser gente que esté realmente en el aeropuerto en cuestión). Ellos le dirán dónde ir y a qué horas puede llegar (puede que sólo sea posible en algunos momentos del día)
Una vez en el aeropuerto, deberá ponerse en contacto con el personal encargado del equipaje (tal vez a través del mostrador de información del aeropuerto, tal vez llamando por teléfono, tal vez utilizando un teléfono especial, tal vez acudiendo a un mostrador de tierra y haciendo que alguien llame por teléfono, varía - ¡por eso hay que hablar con alguien antes de llegar al aeropuerto!) A continuación, le acompañarán a la zona de operaciones, a menudo a través de un canal de seguridad del personal. Es casi seguro que necesitará un documento de identidad con fotografía, a menudo un pasaporte, y es probable que sus datos queden registrados en algún lugar.
Una vez en la sala de equipajes, se dirigirá al mostrador de consultas sobre equipajes de su compañía aérea o a su servicio de asistencia en tierra, donde deberá informar de la pérdida de maletas. Seguramente querrán las etiquetas de recepción de equipaje (los trozos pegados al pasaporte o a la tarjeta de embarque al facturar). Entonces irán a buscar tu maleta, a menudo en un almacén cerrado en algún lugar de la zona de vuelo. Usted firmará unos papeles y, si es su culpa, posiblemente pagará una tasa/multa por el almacenamiento. A continuación, usted y su maleta saldrán por la aduana, que posiblemente le prestará más atención a usted y a su maleta de la que normalmente le prestaría a un viajero típico, así que prevea más tiempo.
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La forma más fácil de evitar todo este lío es asegurarse de que o bien Recoger todas las maletas a la llegada (si están allí), o hable con la aerolínea/agentes de handling antes de salir de la sala de equipajes para informar correctamente de cualquier equipaje perdido/retrasado + rellene los formularios correspondientes en ese momento.
