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¿Puedo saber si la aerolínea vendió "mi" asiento después de haber cancelado el tramo de vuelta tras viajar parcialmente?

Tenía un vuelo con British Airways y cancelé el vuelo de vuelta después de tomar el tramo de ida. Se niegan a reembolsar una gran cantidad de dinero (incluido el precio del billete, o del asiento, en sí). Me convendría saber si mi billete ha sido revendido por la compañía o no.

Soy consciente de que no se puede saber si es exactamente el mismo billete, pero si pudiera ver si el avión estaba lleno, por ejemplo (o sólo la parte económica) podría saber que se revendió con seguridad.

Encontré un vuelo internacional de ida y vuelta a través de un agente de Internet por un importe de 990 dólares. Quería la posibilidad de cancelar o cambiar la fecha de mi vuelo; llamé y pregunté al respecto. El chico me dijo que una vez que soy un "viajero parcial" (es decir, después de haber tomado el primer vuelo pero aún no he tomado el segundo) no tengo derecho a la devolución de ninguna suma.

Fui al sitio web oficial de British Airways y leí sus condiciones. Añadí algo de dinero para que el billete fuera reembolsable (200US$). Y antes de comprar llamé al servicio de atención al cliente preguntando si el hecho de ser un "viajero parcial" me impediría obtener el reembolso. Me aseguraron que tendría derecho.

Cuando llegó el momento, decidí cancelar mi vuelo de vuelta y, para mi "gran sorpresa", pude recibir una pequeña cantidad. En estos momentos estoy en largas conversaciones con la compañía y me aseguran que debería recibir al menos 170US$ más. El servicio de atención al cliente no deja de enviarme mensajes en los que lamentan los errores cometidos al retrasar la entrega del dinero prometido (que es sólo una parte de lo que debería devolverse).

¿Qué puedo hacer? ¿Puedo demostrar que han revendido el billete?

Aquí hay una parte de un correo electrónico que envié al servicio de atención al cliente con el precio exacto de todo tal y como me lo suministraron:

He comprobado las tarifas detalladas de mi billete y esto es lo que me ha salido:

  • Vuelo de Israel a México DF (incluyendo 2 vuelos diferentes con 3 horas de espera en el aeropuerto de Heathrow) - BA0162 + BA0243 = 383$.

  • Vuelo de México DF a Israel (incluyendo 2 vuelos diferentes que uno cambió BA0167 a BA0163, lo que significa que tengo que esperar en el aeropuerto de Heathrow 8 horas en lugar de 2) - BA0242 + BA0163 = 278$.

  • La tasa de salida y los recargos por país tienen un coste total de 190,37$. Con 44,42$ de tasa de salida de México

  • La llamada "tasa impuesta por el transportista" que se refiere al combustible al menos con una parte del importe es de 231,30$.

  • Y por último un cargo de 30$ por reservar a través del sitio.

Valor total del billete 1112,67$.

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¿Quiere saber si BA revendió su asiento después de la cancelación? ¿Intenta reclamar el reembolso de un vuelo que ha cancelado?

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¿Comprobó que un billete de ida era más barato que el que tenía? A menudo se paga más por un billete de ida y la compañía aérea estaría en su derecho de reclamarte dinero.

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Seguro que conocías las políticas de reembolso de la aerolínea cuando compraste el billete.

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Johns-305 Puntos 537

Bueno, simplemente no funciona así .

No, no van a revender tu billete porque aunque hayas cancelado parte de tu itinerario , su billete probablemente todavía tiene valor. Son dos cosas diferentes y su billete sigue siendo suyo.

El valor restante de su billete es el total de los precios de los billetes de los segmentos anulados.

Si has comprado una tarifa no reembolsable, que por cierto es diferente al billete, no te devolverán nada de eso, pero puedes aplicar el resto de la tarifa, menos una tasa, a cualquier vuelo futuro comprado a través de BA.

El hecho de que un vuelo salga lleno o no es totalmente irrelevante para el valor restante de su billete. Además, la asignación de asiento tampoco tiene nada que ver con el billete.

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Me doy cuenta de todo lo que dices. Pero eso es en un mundo torcido (en el que vivimos BTW). Tuve la opción de comprar exactamente el mismo billete de ida y vuelta a un agente por 200 dólares menos, pero el agente fue muy duro y se negó a decirme cómo funcionaría el reembolso o si lo haría. Compré directamente a la compañía hablando con el servicio de atención al cliente por teléfono y me aseguraron absolutamente que se aplicaría el reembolso. Es importante saber si mi "asiento" (no el que elegí sino mi lugar en el avión) si quiero aplicar cargos en la corte por no reembolsar mi tarifa de vuelo en un billete reembolsable a pesar de que revendieron y ganaron el doble de dinero.

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"puede seguir aplicando la tarifa restante, menos una tasa, a cualquier vuelo futuro comprado a través de BA". Normalmente no se puede hacer esto. Sí se puede aplicar a algunos Sin embargo, los billetes son de origen estadounidense.

24 votos

No tienes un "lugar en el avión" en ese sentido. Que te devuelvan el dinero no tiene nada que ver con el hecho de que otros desconocidos a los que nunca has conocido se presenten o no a su vuelo (y es posible que hayan perdido el vuelo por haber perdido una conexión, pero la compañía aérea sigue estando obligada a llevarlos en un vuelo posterior). No sé si "mereces" un reembolso o no, ya que no tenemos ni idea de las condiciones de la tarifa que compraste, pero "el vuelo estaba lleno" no te va a ayudar a conseguirlo.

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Richeh Puntos 189

Especulación.

Usted reservó una tarifa TLV-MEX en BA entendiendo que era reembolsable. Las clases de reserva económica estándar reembolsables o parcialmente reembolsables en BA son Y, B y H, siendo la más barata de ellas la H.

Un ejemplo de tarifa TLV H en matriz es totalmente reembolsable:

REEMBOLSO SIN PENALIZACIÓN PERMITIDO EN CUALQUIER MOMENTO

Esta tarifa de medio viaje cuesta 830 dólares, más YQ y tasas.

La siguiente clase de reserva más cara, normalmente en la categoría de no reembolsable, es la K, que conlleva (en este caso particular de muestra) las siguientes condiciones:

CANCELACIONES
ANTES DE LA SALIDA
COBRAR USD 100,00.

Sin embargo, después de la salida:

DESPUÉS DE LA SALIDA
EL BILLETE NO ES REEMBOLSABLE.

Esta tarifa de medio viaje cuesta 698 dólares, más YQ y tasas.

Sin conocer la base tarifaria que reservó, no es posible determinar las normas tarifarias exactas a las que está sujeto. Sin embargo, sospecho que puede han reservado una tarifa reembolsable, siempre que la hayan cancelado antes de la salida. Después de la salida, esta tarifa no es reembolsable, aparte de los impuestos gubernamentales y las tasas de aeropuerto.

Si está seguro de que BA le dijo que era completamente reembolsable en cualquier momento, usted puede poder pedirles que recuperen la grabación de la llamada telefónica y determinar si fue así o no. Si esto es posible, BA puede ofrecerle un reembolso basado en las garantías dadas por el agente telefónico de BA.

Como punto de comparación, el aumento de la tarifa más barata no reembolsable (S) a una tarifa reembolsable (H) hizo que el precio de ida y vuelta pasara de 965 dólares a 2070 dólares.

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Querido berwhn tienes razón. Cuando pedí un reembolso me dijeron que soy un viajero parcial y que sólo me debían devolver algunos impuestos. Sin embargo, cuando mencioné mi llamada telefónica betore la compra no les impresionó y dijo que los términos fueron escritos.

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@user47526 Ok, todo esto tiene sentido ahora. En realidad incluso algunas de las tarifas más baratas son reembolsables por un cargo de 100 dólares. Sin embargo, sólo son reembolsables si se cancelan antes de que comience cualquier parte del viaje. Sospecho que ha sido un malentendido entre tú y los agentes de BA

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@user47526 Lo que probablemente podrías haber hecho es cambiar el vuelo de vuelta a algún punto del futuro por una tarifa y utilizarlo con un futuro viaje. Sin embargo, si no lo pediste antes del vuelo de vuelta, te habrías convertido en un no-show y el billete habría sido cancelado. Podrías intentar pedir que te repongan el billete para cambiarlo debido al malentendido

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cbrulak Puntos 4262

Descargo de responsabilidad: esto lo digo por mi experiencia personal como alguien que solía trabajar en el cálculo de tarifas en una aerolínea decentemente grande (miembro de Star Alliance)

El importe del reembolso de un billete parcialmente utilizado se calcula en función del precio de su billete - el precio del trayecto del segmento utilizado - las posibles penalizaciones por reembolso.

Has mencionado varias veces en los comentarios que has hecho las cuentas y es diferente a la comilla de reembolso de la aerolínea. He oído a muchos viajeros pensar que el precio de ida utilizado en el cálculo es simplemente (ida y vuelta)/2, espero que no seas uno de ellos.

Además, creo que nadie ha mencionado esto: cuando se reembolsa un billete de ida y vuelta, la tarifa de ida se calcula utilizando la misma clase de tarifa o una superior.

Ejemplo: el pasajero compró un viaje de ida y vuelta en clase H para tener derecho a reembolso de 2.000 dólares, vio que el trayecto de ida es de 1.000 dólares, pero lo que no sabía es que el trayecto de ida es de clase K mientras que el de clase H es de 1500 dólares. Y argumentó conmigo que el reembolso debería ser de 2.000 dólares - 1.000 dólares - 200 dólares (penalización). 200$(penalización) mientras que el cálculo correcto es de 2000$ - 1500$ - 200$.

Una vez más, todo esto es de mi trabajo anterior en la aerolínea de la alianza de estrellas, el método de cálculo y tal podría ser completamente diferente en BA.

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Esto es correcto en todas las aerolíneas (no LCC)

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Tom Puntos 15621

¿Cómo ha calculado el reembolso que le corresponde? ¿Te han dicho una cantidad concreta o has hecho tus propios cálculos?

Si has hecho los cálculos, ¿has tenido en cuenta que la cancelación de la parte de ida y vuelta de un billete de ida y vuelta hará que el vuelo original vuelva a tener el precio de un billete de ida, que suele ser más alto que la mitad de un viaje de ida y vuelta? Esto haría que el importe reembolsado disminuyera considerablemente.

¿Incluyó los costes de las tasas de cambio al hacer los cálculos? ¿Ha cambiado a una tarifa totalmente reembolsable o a una tarifa con reembolso limitado?

Hay tantos factores que intervienen en el precio de los billetes, que es difícil culpar a un solo elemento sin todos los detalles de las tarifas y las sanciones.

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Ellos hicieron las cuentas, y yo también. Obviamente son dos sumas diferentes. Muy separadas. No lo tuve en cuenta, pero me parece imposible que hagan tal cosa ya que es un reembolso y por lo tanto hay que devolver parte del importe, la parte que no se ha utilizado. Sí que he incluido la tasa de cancelación. El billete reembolsable no mencionaba ninguna característica "completa" ni "limitada".

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@user47526 ¿sabes el código de la tarifa? o el código de la clase? ¿puedes mostrar el billete (por supuesto después de ocultar tus datos personales)?

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Tengo el código de referencia, no puedo mostrar el billete desde im con mi teléfono sólo. Ya se ha hecho una larga conversación de 12 correos electrónicos por cada lado y se ha injuriado mucho (además de 2 llamadas telefónicas). Al final el reembolso me ~78US$ y prometió una suma mayor. También puedo mostrar los precios detallados

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Ralph Bolton Puntos 81

El precio de las entradas es extraordinariamente complejo. En primer lugar, todas las aerolíneas venden los billetes a través de varias empresas de servicios de viajes, y posiblemente a través de los agregadores online (booking.com y demás), y directamente. Todos estos canales tienen precios diferentes porque a la aerolínea le cuesta diferentes cantidades llenar el asiento. El método utilizado para comprar el billete influye en el precio, la flexibilidad y las posibilidades de reembolso.

En segundo lugar, los precios de los billetes varían según la hora del vuelo, el lugar de salida/llegada y el momento en que se compran; en general, cuanto más anticipadamente se compren, más baratos serán. Sin embargo, eso no siempre es cierto: en algunos casos, las compañías aéreas venden los billetes a bajo precio poco antes de que salga un vuelo para llenar las plazas (y quizá ganar dinero, o quizá contribuir a los costes). Eso no siempre es cierto, supongo que porque se imaginan que o bien pagarás más por ir ahora, o bien pagarás más en el siguiente vuelo (no rebajado).

También hay un millón de otras variables. Algunos destinos son lugares turísticos importantes, por lo que las compañías aéreas realizan vuelos de "cambio de sábado", pero con pocos vuelos durante la semana. Este tipo de patrones son para atender a las vacaciones semanales o quincenales y cosas por el estilo. Como ejemplo inventado, volar a la isla de vacaciones de Blowyernose es muy popular, pero aparte de un puñado de lugareños, la mayoría de los habitantes de la isla son turistas o trabajadores. La mayoría de los trabajadores viven en el continente y llegan en barco. Por lo tanto, la demanda de asientos que salen de Blowyernose es casi exactamente la misma que el volumen de asientos que llegan allí.

Supongamos que usted vuela a Blowyernose, pero decide cancelar su regreso (y en su lugar tomar un barco al continente y volar a casa desde el continente). En este caso, es poco probable que la aerolínea pueda reponer su asiento a un precio razonable (porque todos los clientes potenciales ya tienen billetes de vuelta). Por lo tanto, pueden vender el asiento con pérdidas o volar con él vacío. En este caso, tendrás que pagarles la pérdida. La flexibilidad (sobre todo en el trayecto de vuelta) suele ser relativamente cara en este tipo de rutas debido a la falta de liquidez de los pasajeros.

Por el contrario, volar entre dos grandes aeropuertos centrales es un poco como un servicio de autobús. Lo hace tanta gente que es fácil revender tu asiento (los asientos son un producto muy líquido aquí). En estos casos, la aerolínea puede revender tu asiento a otra persona y seguir cobrándote por él (aquí ganan dinero, por lo que a veces estarán más dispuestos a compartirlo haciendo que los billetes flexibles sean relativamente más baratos en estas rutas).

Sin embargo, hay otra complicación... 'revender' puede significar diferentes cosas. Puede ser que otra persona con un billete totalmente flexible se haya presentado en el aeropuerto antes de tiempo y haya pedido volar antes de lo que esperaba. Puede sentarse en tu asiento, pero eso deja uno vacío en el vuelo posterior. En cierto sentido, el precio que usted pagó por "su" asiento se asigna al vuelo posterior. Las cosas se complican mucho cuando empiezas a pensar que la tarifa flexible podría haberse basado en un vuelo más barato (o más caro) que el que tenías reservado, y ¿qué subvenciona exactamente el precio de tu billete?

En resumen, las entradas se venden con reglas. Esas normas son bastante claras en cuanto a lo que ocurre en determinadas circunstancias, y hoy en día, eso suele significar que los clientes tienen que pagar una "tasa administrativa", o renunciar al coste de la entrada, o cualquier otra cosa que signifique que su cartera sea algo más ligera de lo que cree que debería ser. A todos nos pasa en algún momento, pero una forma de pensar en ello es considerar las distintas alternativas y su coste (para ti). ¿Podría haber comprado un billete más flexible (presumiblemente más caro) y recuperar alguna fracción de su coste y estar mejor? Es difícil obtener cifras exactas debido a la naturaleza transitoria de los precios de los billetes, pero me parece poco probable.

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