Tenía un vuelo con British Airways y cancelé el vuelo de vuelta después de tomar el tramo de ida. Se niegan a reembolsar una gran cantidad de dinero (incluido el precio del billete, o del asiento, en sí). Me convendría saber si mi billete ha sido revendido por la compañía o no.
Soy consciente de que no se puede saber si es exactamente el mismo billete, pero si pudiera ver si el avión estaba lleno, por ejemplo (o sólo la parte económica) podría saber que se revendió con seguridad.
Encontré un vuelo internacional de ida y vuelta a través de un agente de Internet por un importe de 990 dólares. Quería la posibilidad de cancelar o cambiar la fecha de mi vuelo; llamé y pregunté al respecto. El chico me dijo que una vez que soy un "viajero parcial" (es decir, después de haber tomado el primer vuelo pero aún no he tomado el segundo) no tengo derecho a la devolución de ninguna suma.
Fui al sitio web oficial de British Airways y leí sus condiciones. Añadí algo de dinero para que el billete fuera reembolsable (200US$). Y antes de comprar llamé al servicio de atención al cliente preguntando si el hecho de ser un "viajero parcial" me impediría obtener el reembolso. Me aseguraron que tendría derecho.
Cuando llegó el momento, decidí cancelar mi vuelo de vuelta y, para mi "gran sorpresa", pude recibir una pequeña cantidad. En estos momentos estoy en largas conversaciones con la compañía y me aseguran que debería recibir al menos 170US$ más. El servicio de atención al cliente no deja de enviarme mensajes en los que lamentan los errores cometidos al retrasar la entrega del dinero prometido (que es sólo una parte de lo que debería devolverse).
¿Qué puedo hacer? ¿Puedo demostrar que han revendido el billete?
Aquí hay una parte de un correo electrónico que envié al servicio de atención al cliente con el precio exacto de todo tal y como me lo suministraron:
He comprobado las tarifas detalladas de mi billete y esto es lo que me ha salido:
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Vuelo de Israel a México DF (incluyendo 2 vuelos diferentes con 3 horas de espera en el aeropuerto de Heathrow) - BA0162 + BA0243 = 383$.
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Vuelo de México DF a Israel (incluyendo 2 vuelos diferentes que uno cambió BA0167 a BA0163, lo que significa que tengo que esperar en el aeropuerto de Heathrow 8 horas en lugar de 2) - BA0242 + BA0163 = 278$.
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La tasa de salida y los recargos por país tienen un coste total de 190,37$. Con 44,42$ de tasa de salida de México
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La llamada "tasa impuesta por el transportista" que se refiere al combustible al menos con una parte del importe es de 231,30$.
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Y por último un cargo de 30$ por reservar a través del sitio.
Valor total del billete 1112,67$.
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¿Quiere saber si BA revendió su asiento después de la cancelación? ¿Intenta reclamar el reembolso de un vuelo que ha cancelado?
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¿Comprobó que un billete de ida era más barato que el que tenía? A menudo se paga más por un billete de ida y la compañía aérea estaría en su derecho de reclamarte dinero.
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Seguro que conocías las políticas de reembolso de la aerolínea cuando compraste el billete.
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Los términos de las condiciones de transporte de la aerolínea establecen las políticas de reembolso. Nunca he visto que ninguna de esas políticas cambie si el vuelo en cuestión estaba completamente lleno o no. Aunque a usted le parezca moralmente importante si pudieron o no revender su asiento, las condiciones que rigen su tarifa no le importan.
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A todas tus preguntas: blackbird - sí exactamente. Ya llevo 2 meses hablando con ellos y siguen evitando. Willeke - sí, una ida cuesta más que una ida y vuelta. Sin embargo, se ha asurred en una llamada telefónica antes de la compra que voy a ser capaz de cancelar y obtener un reembolso (nunca se mencionó cuánto). Brhans - Soy consciente, pero todavía era lo suficientemente joven como para creer que darían un reembolso justo ya que no se menciona ninguna caculación detallada de lo que se reembolsará. Zach - Soy consciente del hecho, y de manera convencional probablemente tengas razón. Pero en este momento estoy empezando a reunir información para el tribunal.
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@user47526 ¿Puedes explicar qué ha pasado exactamente? Es completamente irrelevante lo que la aerolínea hizo con "tu" asiento, no existe tal cosa. Fue un reembolso voluntario, en el sentido de que volaste la parte de ida y luego decidiste cancelar la vuelta, o BA canceló algo?
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@user47526 ¿Cuál era la ruta? Me confunde cómo conseguiste una tarifa internacional reembolsable por 1200 dólares a no ser que fuera de corto recorrido, y si lo fuera, no tendría precio en dólares
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Ese era el precio de un vuelo de ida y vuelta de Israel a México DF vía Londres. Y el precio en US$
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Por supuesto que no venderán lo mismo billete . Ellos venderán el asiento . Así, por ejemplo, si el vuelo se ha agotado, eso le indica que su asiento se ha revendido.
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Según tengo entendido, con la mayoría de las compañías aéreas estás comprando un servicio: el transporte en avión hasta tu destino. El número de aviones que la aerolínea necesita para suministrar este servicio a todas las personas a las que se lo vende es su negocio. Cuando usted cancela la compra del servicio, eso significa simplemente que el asiento que le iban a proporcionar para cumplir su parte del trato puede ir ahora a otra persona.
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Incluso si no revenden el billete, pueden ceder el asiento a un pasajero en espera.
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Y así, lógicamente la tarifa que pago es por el asiento. Cuando se promete un reembolso, ese dinero debería devolverse, ya que mi asiento se ha revendido y el dinero se ha recuperado. Aunque no sea así, ese es el significado del reembolso: la posibilidad de recuperar la tarifa y los impuestos no utilizados. Todo el dinero que no se reembolse se queda en manos de la compañía de forma injusta.
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@user47526, estás partiendo de supuestos erróneos. Feria - sea cual sea su significado, no tiene nada que ver con los negocios y los contratos. Usted voluntariamente ha firmado un contrato (al comprar un billete), por lo que está obligado a cumplir el texto del contrato . No importa en ningún tribunal del mundo si es "justo" o no, sólo si es legal o no. [Yo y muchos otros estamos de acuerdo contigo, pero eso no te da ningún derecho contra la aerolínea. Acéptalo].