¿Cómo procesar un caso de retraso/pérdida de equipaje?

Esto sucede con bastante frecuencia (aunque no tan a menudo como solía ser). La mía se perdió probablemente alrededor de una docena de veces más o menos. Siempre llegó a mí, sin embargo.

1. Deberías presentar un reclamo por escrito ante la aerolínea en el lugar de reclamo de equipaje. Esto generalmente implica firmar los formularios de aduana para vuelos internacionales (la aerolínea despacharía el equipaje a través de Aduana por ti).

2. Deberías preguntar si te lo entregarán en tu hotel/apartamento/casa, e insistir en que lo hagan (generalmente lo hacen, a menos que sea tu culpa, como un check-in tardío). Ten en cuenta que en algunos países -como Rusia, por ejemplo- la aerolínea no puede pasar la Aduana por ti, por lo que tendrías que estar en el aeropuerto de todos modos. En este caso, pide a la aerolínea que ofrezca el transporte, o reembolse los costos de transporte.

3. Deberías recibir: a) el número de reclamo y b) el número de teléfono local o la URL del sitio web donde puedes consultar el estado de tu equipaje. Algunas aerolíneas mejores tienen una aplicación Android/iOS que puedes usar para rastrear la devolución del equipaje.

4. También deberías preguntar si la aerolínea debe compensarte por el retraso: las reglas son complejas y pueden depender del origen-destino y las aerolíneas de conexión, por lo que la investigación propia podría ser más difícil aquí. Existen reglas que consideran que la maleta se considera perdida (y se debe pagar una compensación) si no se entrega en un número específico de días - incluso si se encuentra más tarde - vale la pena preguntar al respecto también.

5. Si tienes un seguro de viaje, llama a la compañía de seguros y presenta un reclamo. Típicamente te dan una asignación por equipaje retrasado, generalmente $250-500 al día. Ten en cuenta que tus gastos deben ser relevantes para la pérdida de equipaje (es decir, no entradas de cine), el reembolso no es automático - debes enviar tus recibos para su aprobación - y no pagan si el equipaje se retrasa en tu viaje de regreso.