Recientemente con mis 2 amigos hemos perdido el vuelo de Roma (a otra ciudad de la UE) justo en la puerta de embarque de la siguiente manera estúpida:
- llegó al aeropuerto 2-3 horas antes de la salida (prevista a las 22:30),
- Pasamos por el control de seguridad y esperamos en la puerta de embarque prevista (D05) unas 2 horas antes de la salida,
- Como teníamos mucho tiempo y la puerta de embarque estaba abarrotada con la gente del vuelo anterior, fuimos a tomar el café junto a la puerta D10 (coincidencia),
- entonces ~21:50 hemos decidido que es el momento y fuimos para la puerta D05,
- Para nuestra sorpresa, la puerta en la pantalla cambió a D10,
- Como nos hemos perdido un poco, hemos llegado a la puerta D10 a las 22:10 (siendo conscientes de que debíamos estar en el mostrador de la puerta 30 minutos antes de la salida, así que había como 10 minutos de retraso).
Aunque en ese momento (20 minutos antes de la salida) la situación era la siguiente:
- la pantalla de la puerta D10 mostraba el vuelo correcto ("a tiempo", nada sobre la última llamada o algo así),
- no había prisa, ni movimientos y todo el mundo esperaba en sus asientos tranquilamente (todos los asientos estaban ocupados),
- Las dos señoras que estaban en el mostrador de la puerta estaban tranquilas, no hacían nada, no usaban el micrófono en absoluto,
así que basándonos en lo anterior nos hemos sentado junto a los demás a la espera de nuevos anuncios.
Basándome en la evaluación de la situación dada mi experiencia previa en viajes (al menos >50 vuelos en mi vida), he asumido que todo el mundo está esperando el avión y que llamarán a la gente en breve. En 10 minutos no ha cambiado nada, así que he empezado a preocuparme. Luego, a las 22:20 las señoras han salido inmediatamente de su mostrador de la puerta de embarque, sin hacer básicamente nada desde que hemos llegado y las pantallas han cambiado al siguiente vuelo disponible (esto explicaría por qué las otras personas estaban tranquilamente sentadas). Antes de que la pantalla cambiara definitivamente no había ninguna última llamada en la pantalla o marcas rojas como suelo ver.
Rápidamente pregunté a otra señora de la otra puerta que estaba disponible sobre el avión y me informó que el avión ya había salido y que no podía hacer nada. Nadie más me ayudó y la situación no estaba clara.
Finalmente nos dirigimos fuera de la zona de embarque a los mostradores de facturación unos 10 minutos después de la salida y la señora del mostrador nos informó de ello:
- no puede hacer nada en esa situación,
- no hay ninguna política/cobertura de pérdida de vuelo (de emergencia) disponible,
- no pudo proporcionar ninguna información sobre los derechos de los pasajeros (que creo que deberíamos tener),
- no hay ningún gestor con el que hablar (sólo en otra ciudad),
- No hay billete de vuelta gratuito ni nada por el estilo, pero sólo podía ofrecer nuevos billetes por 140€pp (=420€) otro día por la noche,
- no pudo dar ninguna dirección postal física para enviar la queja formal, sino sólo la página web y el número de teléfono de ayuda al que llamar.
Basándome en lo anterior me vi obligado a reservar otro vuelo de otra compañía a las 6:00 de la mañana a la misma ciudad por mucho menos (312 euros) y quedándome en el aeropuerto para el siguiente vuelo.
Después de eso he encontrado en su sitio web que la empresa tiene Cobertura de la pérdida del vuelo copia política que decía claramente:
Y si pierde su vuelo... ¡no se preocupe! Sólo tienes que seguir estos pasos:
Diríjase al mostrador de ventas de Vueling en el aeropuerto dentro de las 4 horas siguientes al avión (la cobertura no será válida después de ese tiempo).
En el mostrador puede elegir entre las siguientes opciones:
- Reserve otro vuelo Vueling disponible con salida en las 24 horas siguientes a su de su vuelo perdido (si no hay vuelos disponibles a su destino en las siguientes 24 horas, puede solicitar el reembolso).
- Solicite el reembolso del precio de la reserva. No olvide que el programa Missed
La cobertura del vuelo termina 4 horas después del despegue del avión. No llegue tarde.
Pensé que mi billete podría ser muy barato, pero basándome en la Vídeo de YouTube está confirmando eso:
La nueva póliza de cobertura de vuelo perdido de No Exclusion, simplemente regístrese en el mostrador del aeropuerto en un plazo de 4 horas después de la salida original de su vuelo y luego llame a nuestra línea de ayuda.
Es entonces su elección de un billete de vuelta gratuito en el siguiente vuelo disponible O un reembolso completo del vuelo, incluidos los extras reservados con antelación, como las maletas y los asientos reservados.
Sin tasas ni papeleo, sólo una solución sencilla en el aeropuerto para proteger su billete.
En base a lo anterior, esto no sucedió a pesar de que he reportado en el escritorio 10 minutos después de la salida del vuelo. Me he quejado a la compañía (por correo electrónico) explicando toda la situación y que no me han dado ningún Cobertura de vuelo perdido (ni siquiera se le informó) y exigió el reembolso según su promesa de vuelo perdido copia (que todavía está disponible en el momento de redactar este artículo), en el que se indica claramente:
Si pierde su(s) vuelo(s) reservado(s) y presentarse físicamente en un estado de salud para volar a la Oficina de Billetes del Aeropuerto de Vueling en el punto de salida punto de partida en 4 horas después de la hora de salida prevista los Aseguradores pagará, a su elección, o bien
El coste de un billete de sustitución para que pueda viajar en la misma base que su(s) vuelo(s) reservado(s) perdido(s) en el siguiente
O
Reembolso íntegro del coste total de su(s) vuelo(s) original(es) reservado(s)
Esto es lo que han contestado después de 2 semanas (puntos clave):
En relación con su solicitud de indemnización, le informamos de que tras revisar su caso, la indemnización establecida por Reglamento de la UE 261/2004 no se aplica a su caso .
Teniendo en cuenta lo anterior y habiendo cumplido con la UE lamentamos informarle de que su solicitud de compensación no puede ser atendida.
Mi pregunta es:
¿Por qué afirman que el reglamento de la UE no se aplicó en mi caso? ¿Y por qué no me dieron la Cobertura de vuelo perdido ¿"Promesa"?
¿Sugiere usted que debo denunciar esa situación a ABTA ¿o en otro lugar?
