Se trata de la aerolínea turca BoraJet. Iba a ir de Estambul a Ankara a través de BoraJet, pero cuando llegué al aeropuerto, el vuelo fue cancelado por la aerolínea. El director de BoraJet me dijo que podía comprar un nuevo billete en otra compañía y que me pagarían la diferencia (que era >600% más que el billete original).
Les he enviado toda la documentación necesaria (recibo), pero todavía no he recibido ninguna respuesta (casi dos semanas después).
¿He sido estafado por BoraJet?
Si ha comprado el billete con una tarjeta de débito/crédito, la forma más fácil de resolver la situación es presentar una devolución de cargo con su banco, indicando que no ha recibido el producto que ha pagado y que no ha recibido ninguna compensación. Debería ser fácil demostrar que el vuelo fue cancelado y BoraJet no podrá demostrar que ha organizado vuelos alternativos, por lo que deberías recuperar tu dinero.
Según mi experiencia, la presentación de un contracargo obliga al comerciante a reaccionar rápidamente, ya que no quiere ser penalizado por el banco.
Pedir la devolución de un pago realizado con una tarjeta de débito turca no será "fácil", si es que es posible...
OP no sólo quería una devolución de cargo, OP quería la diferencia pagada - como se había prometido. La devolución del cargo, suponiendo que funcione, sigue dejando al cliente con la diferencia.
¿Qué puedo hacer?
Además de la respuesta de @luchador, sigue contactando con la aerolínea, preguntando por el estado de tu reclamación. En algunos países sólo envías una queja/solicitud una vez y luego esperas a que te contacten de nuevo. Esto es no cómo funciona en todos los países. En muchos países (incluido el que yo vivo) a menudo hay que lucha para obtener una respuesta adecuada.
Contacta con ellos muchas veces. Pide siempre el nombre de tu interlocutor (y anótalo). Si te rechazan o te dan largas, pide hablar con su supervisor. (Además, si llegas hasta aquí sin que te devuelvan el dinero: para responder a tu pregunta: Sí, en ese punto esto sería por definición una estafa de BoraJet).
Si esos repetidos contactos y quejas no funcionan, envíe por correo electrónico un enlace a esta pregunta directamente a BoraJet y explique que está escrito por usted debido a dicho caso y al hecho de que los esfuerzos anteriores han fracasado. (También puedes dejar otras reseñas negativas en línea e incluirlas también). Demuéstrales que su política/trampa está teniendo un efecto negativo por poco que sea, en su reputación. En realidad no es tan inocuo como puede parecer. Imagínate que esta pregunta llegara a las "Hot Network Questions" de aquí y tuviera 10.000 visitas. Esta pregunta tiene ahora golpear las preguntas calientes de la red aquí y tiene un montón de vistas y upvotes.
También :
Si [SE dice] que una pregunta tiene 1.000 visitas, probablemente tenga al menos el doble de visitas en el mundo real. vistas del mundo real, y potencialmente hasta 5x vistas del mundo real.
Es podría acabar apareciendo aparece ahora en Google cuando la gente busca BoraJet (y podría incluso acabar siendo es ahora el segundo hit para "es BoraJet fiable". (Lo he probado en modo incógnito.) Esto es no algo que BoraJet quiere. Es muy mala publicidad. Es posible que BoraJet se dé por enterado y decida reembolsarle, pidiéndole que actualice la pregunta.
Incluso podría averiguar qué búsquedas comunes arrojan este resultado e incluir esos enlaces en el correo electrónico.
Como sugiere @Willeke en un comentario, también podrías publicar un enlace a esta pregunta en otros lugares de Internet, como redes sociales, sitios relacionados con los viajes, etc. Cualquier cosa para llamar la atención sobre el caso te ayuda cuando ya has intentado y fracasado al contactar directamente con BoraJet.
Sin embargo, es difícil. Supongo que no tienes el nombre del gerente que te prometió pagar el billete. (Si lo tienes, puedes llamar a atención al cliente y dirigirte a él directamente).
Como dice @JonathanReez, si todo esto falla tu último recurso es, efectivamente, reclamar a la compañía de tu tarjeta de crédito y aceptar la pérdida del 85%.
En el futuro, cuando alguien haga una promesa de este tipo, pide que te la den por escrito.
Si usas twitter, puedes tuitear esta pregunta y hacer que algunos amigos la retuiteen, con la esperanza de que se extienda aún más.
"Podría acabar apareciendo en Google cuando la gente busque BoraJet" - Esta pregunta ya está en el lugar 19 para una simple búsqueda en Google de "BoraJet" para mí.
Aquí es un sitio del gobierno en versión inglesa en el que se puede rellenar un formulario de reclamación. Está dedicada a los derechos de los pasajeros.
La normativa sobre derechos de los pasajeros (lo siento, sólo he podido encontrar la versión turca) dice que tienes derecho a una indemnización, si he entendido bien, es de 100 euros. Suponiendo que les hayas proporcionado tus datos de contacto sin falta, se trata de "MADDE-6" (la cancelación del vuelo) y se enlaza con "MADDE-8" (la indemnización).
Por lo que he oído de gente que ha tenido experiencias similares, los formularios del gobierno, etc. no funcionan. Sin embargo, es buena idea enviarlos por correo postal, no por correo electrónico.
Hola, esta respuesta me ha ayudado. El gobierno turco se puso en contacto conmigo y después lo hizo la propia compañía aérea (aproximadamente 1 mes después) y me enviaron una indemnización. Gracias.
En mi opinión, es probable que te hayan estafado en BoraJet. Aunque las promesas verbales como "el gerente de BoraJet me dijo que podía comprar el billete a través de otra compañía y que me pagarían la diferencia" suelen ser legalmente vinculantes, demostrar que se hizo una promesa con ese significado sería muy difícil. Por un par de reseñas que encontré en Internet sobre ellos, esto parece ser típico de esta compañía.
Lo que puedes hacer es presentar una queja por escrito en la compañía aérea; asegúrate de que tienes constancia de ello. Dale un tiempo para que te respondan. Hay una pequeña posibilidad de que cumplan su promesa, pero yo no contaría con ello.
El siguiente paso es intentar demandarles en un juzgado. No sólo por la promesa, sino también porque tu vuelo fue cancelado en el último minuto, incurriste en gastos adicionales y BoraJet es responsable de ellos. Habla antes con un abogado especialista en litigios para saber qué posibilidades tienes de que el tribunal turco te dé la razón, y si estás de acuerdo con ello.
He tenido un par de situaciones en las que mis cartas fueron ignoradas o respondidas con excusas tontas durante meses, sin embargo, la primera con "CC: fiscal general" en la parte inferior obtuvo una resolución rápida. Si en vez de fiscal general, fuera algún funcionario turco preocupado por la imagen de Turquía ante los turistas, predeciría satisfacción. Los turistas son valiosos.
@WGroleau: esto depende de la aerolínea. Si se trata de (autocensurado) Ryanair, por ejemplo, puede cc: el Presidente, el Papa, el FBI, el MI6 y el Mossad - y esto no va a cambiar nada.
Puede que a la compañía aérea le importe un bledo lo que pensemos, pero si al Gobierno le importa, reaccionará. La cuestión es si puedes identificar a una persona a la que le importe y que tenga la influencia adecuada. En Perú, si robas a tu vecino, te dan una bofetada. Si robas a un turista, 25 años de cárcel. En Turquía, ¿qué? No lo sé.
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Bienvenido al sitio. ¿Cómo hizo la promesa el director? ¿Oralmente o por escrito? ¿Cómo presentó el recibo? ¿Por correo electrónico o por correo ordinario? ¿Has intentado llamar por teléfono a la empresa para quejarte del retraso en la respuesta?
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Vino y nos dijo verbalmente que podíamos comprar otro billete y me dio su dirección de correo electrónico a la que podía enviar el número de cuenta y el recibo del nuevo billete.
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@JoeBlow Turkish Airlines es muy buena y Pegasus es normalmente fino. Todas las demás empresas son probablemente horribles.
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Hola @JonathanReez. no estoy seguro de que Turkish Airlines sea "muy buena" (aparte de sus alegres anuncios de televisión con estrellas del deporte). cancelan vuelos constantemente si el número de pasajeros es bajo, pierden muchas conexiones, suelen llegar tarde, el sistema telefónico es de locos, etc. si ves a un grupo de gente muy triste de pie y desganada en cualquier aeropuerto del mundo, la historia suele tener algo que ver con Turkish Airlines. la única vez que contuve la respiración e intenté utilizarlos, me jodieron. así que :/
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@JoeBlow parece un consejo estadísticamente justo y significativo
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Dos semanas no es nada cuando se trata de reembolsos de aerolíneas, unos meses es lo más habitual. Siga detrás de ellos.
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¿Era esta promesa algo más que verbal? En caso afirmativo, ¿existen en Turquía tribunales de menor cuantía?