Un conocido mío reservó billetes de tren por adelantado a través de la página web de una compañía ferroviaria del Reino Unido (TOC), con entrega a domicilio, con unas 5 semanas de antelación al viaje. Nunca recibió los billetes y llamó al TOC tres veces:
- 1 semana antes del viaje. Le dicen que se los enviarán más tarde (normalmente recibe los billetes 3 días después de la reserva).
- 2 días antes del viaje. Se le dice que, a menos que los reciba el día después, debe volver a llamar por teléfono la mañana del viaje.
- En la mañana del viaje. Le dicen que el COT se pondrá en contacto con su estación de tren local con personal y les dirá que emitan billetes para ella.
Cuando llega a la estación de tren local con personal (operado por un TOC diferente al que compró los billetes), el personal de la estación de tren dice que no sabe nada, que no puede encontrar su reserva en el sistema y que no puede hacer nada por ella, y le dice que llame de nuevo al TOC. Faltan menos de dos horas para el viaje.
¿Cuál es el curso de acción recomendado en esta situación? Puede aportar pruebas de que ha comprado los billetes y ha hecho las llamadas telefónicas, pero, por supuesto, es difícil demostrar que nunca recibió los billetes.
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Bueno, llamar de nuevo al COT original, como se ha sugerido, parece prometedor. Todavía tiene casi dos horas para solucionarlo. Al menos, no se me ocurre nada más que intentar.
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@pnuts Ha reservado muchas veces a través de la misma página web y no ha tenido problemas antes, y el nombre de la estación de tren es su estación de salida, que aparece en la reserva y es el lugar natural de contacto. Quizás se equivocaron, o los billetes se perdieron en el correo, o se los robaron del buzón, o algo más. Supongo que a partir de ahora elegirá "recoger en la estación"
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@NateEldredge Le dije que lo hiciera, pero para entonces faltaban 45 minutos para la salida y pensó que no habría tiempo suficiente.
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La próxima vez, ahórrese la tasa que normalmente se cobra por enviar los billetes, y opte por la opción (normalmente gratuita) de "recoger en la estación de salida".
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@gerrit - Normalmente no llego a las estaciones a recoger mis billetes hasta 10 minutos antes de la salida. 45 minutos es mucho tiempo.
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Algunas empresas ofrecen billetes de "impresión en casa" que llevan un código QR para entrar y salir de las barreras. Sólo por curiosidad, ¿quién era el TOC y cuál era la estación de salida?
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@davidb Reservado a través de GWR, pero saliendo de Lancaster.
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@CMaster 45 minutos no es mucho tiempo si hay que esperar en la cola del teléfono en la segunda mitad de la tarde...
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@Gagravarr No hay que pagar por publicar entradas con GWR.
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@CMaster ¡La cola del teléfono en GWR ayer por la noche duró 2 horas!