Se nos reservó en el vuelo AIRINDIA número AI 112 para salir de Londres Heathrow el 24 de septiembre de 2016 a las 21:30 horas para llegar a Delhi y luego a Bangalore al día siguiente.Sin embargo, después de abordar el vuelo y de que se nos sirviera la cena en el mismo, el piloto hizo un anuncio en el que decía que, cito textualmente, "hay una parte que falta en el vuelo que sólo debe ser traída de la India" y que debíamos bajar del vuelo y que nos registraríamos en un hotel. En este punto nos alegramos de que la tripulación de AIR INDIA se diera cuenta de que había un problema técnico y pensara que estaban tratando de resolverlo. Pero nuestros problemas empezaron aquí.
1. Nos subieron a un autobús y nos llevaron a los hoteles y complejos turísticos de SOFITEL alrededor de las 22:45. AIR INDIA había dicho al personal de SOFITEL que bloqueara 90 habitaciones para los pasajeros, pero envió a unos 130 pasajeros a este hotel, y no había ningún representante de AIR INDIA con nosotros. El personal de SOFITEL (el Sr. GJ y algunos otros miembros) nos atendió e intentó registrarnos a todas las personas que pudo. Así que éramos esencialmente 35 pasajeros varados sin ningún lugar a donde ir. Había pasajeros de más de 65 años de edad junto con niños que tenían que estar en el vestíbulo preguntándose qué debían hacer ya que AIR INDIA se negó a ayudarnos o a molestarse en contestar las llamadas durante más de 4 horas y media. En algún momento perdí la paciencia y decidí que nadie vendría y empecé a hacer llamadas frenéticamente y finalmente conseguí a través del servicio de atención al cliente de la India que me proporcionó algunos otros números locales para contactar con algunas autoridades en Londres. Una vez más, después de intentar al menos 5 números diferentes incesantemente, alguien de la oficina de atrás me recogió y me dijo que todos los pasajeros habían sido acomodados. Después de explicarle que había 35 pasajeros varados, me dijo que tomaría algunas medidas.
2.En este punto, después de llamarlo 3 veces, dijo que habían enviado un vehículo para nosotros y que íbamos a ser alojados en otro hotel muy pronto. Enviaron un vehículo de 6 pasajeros para recoger a 35 personas. Así que el pobre conductor hizo varios turnos entre el hotel, donde enviamos a los ancianos y a los niños a conseguir una habitación primero. Finalmente llegamos al Hotel Hilton a las 3.30 am y nos registramos.
3. Al día siguiente por la mañana, recibimos una llamada de AIR INDIA diciendo que debíamos dejar la habitación antes de las 12 del mediodía y que después del almuerzo nos enviarían un vehículo para llevarnos a un hotel. Esperamos desde las 12 del mediodía hasta las 16.45 de nuevo por un autobús que nunca vino a recogernos. La dirección del hotel en el Hilton dijo que no podían ayudarnos ya que AIR INDIA no les estaba dando ninguna información (por favor, compruebe con el personal de HiIlton). Después de intentar contactar de nuevo con un empleado de AIR INDIA para una actualización durante más de 4 horas y media decidimos tomar el autobús del hotel a la terminal 4. Había tantos pasajeros que no tenían libras para pagar el transporte y se quedaron varados de nuevo por lo que todos nos reunimos y pagamos y finalmente llegamos al aeropuerto.
4. Sorprendentemente, una vez más, en el aeropuerto no se nos dio la información adecuada y cuando pedimos que se nos devolviera el equipaje facturado, al menos por tener en su interior pastillas y otras cosas de vital importancia, se nos negó descaradamente.
5.Finalmente cuando nos dimos por vencidos después de ser tan maltratados y cuando nuestros trabajos corrían peligro si perdíamos otro día de trabajo (ya que no se nos dio ninguna información para al menos informar de nuestros lugares de trabajo) decidimos reservarnos un vuelo diferente y dejar el desorden atrás. Desafortunadamente tuvimos a AIR INDIA que se negó a devolvernos las maletas o a hacer los arreglos para que las cargaran en el vuelo a Bangalore. AIR INDIA básicamente nos retuvo aquí como rescate, no dejándonos salir, reteniendo nuestro equipaje o dándonos ninguna información de cuándo podría arreglarse.
6.Finalmente, después de que todos perdieran la paciencia y exigieran al gerente de AIR INDIA que viniera a darnos una respuesta, nos dijeron que el parabrisas se había agrietado y que el sellador estaba tardando en secarse. Él repartió vales de 7,50 libras para nuestro refrigerio (que era básicamente una cena que nunca se sirvió) y se fue del local.
Lo que más me pregunto es por qué nos mantuvieron en la oscuridad durante todo el tiempo sin información alguna del personal de la aerolínea y por qué nos trataron tan mal. Somos clientes que han pagado el billete y muy pacientes inicialmente. Tuvimos niños y ancianos con dolencias y también una pasajera que tuvo que ir a visitar a su padre que estaba en el hospital y sorprendentemente no se hizo ningún intento de ponernos en un vuelo diferente o al menos darnos una actualización sobre la salida de nuestro vuelo.
Mi marido tuvo problemas en su lugar de trabajo debido a este retraso y tuvo que sufrir una pérdida. Yo, al igual que todo el mundo, no tenía ropa para cambiarse o pastillas para tomar y no quedaban libras, quedó varado por AIR INDIA.
¿Cómo puedo obtener un reembolso por mi viaje y una compensación por haber causado tantos problemas y también por haber sido totalmente irrazonable para nosotros, los pasajeros de AIR INDIA. Entendemos que tuvieron un problema técnico y estábamos dispuestos a esperar su rectificación. Pero lo que no se exigió en absoluto fue cómo nos informaron mal, nos orientaron mal y nos dejaron completamente a oscuras y varados por parte de la aerolínea. Teníamos con nosotros a un pasajero canadiense que fue actualizado por su agente de viajes constantemente, lo que significa que AIR INDIA tenía la información desde el principio pero ocultó a sabiendas información a sus pasajeros, lo que es completamente irrazonable.
La compañía aérea nos notificó el 25 de septiembre a las 19.30 horas, junto con los vales de refresco, que "tenían en cuenta el Reglamento CE 261/2004, en vigor desde el 15 de febrero de 2005, y la obligación que les incumbía en virtud de esa ley". Quisiera señalar que después de que se nos diera una habitación, en primer lugar a altas horas de la noche, se nos pidió que la abandonáramos a las 12.00 horas y no se nos dio ningún otro alojamiento como al resto de los pasajeros o ningún transporte desde el hotel Hilton y tuvimos que tomar autobuses por nuestra cuenta para llegar al aeropuerto ya que el personal de AIR INDIA se negó a ayudarnos.
Sujetaron nuestras maletas y no las devolvieron para evitar que tomáramos otros vuelos.
Fuimos tratados más allá de lo malo con nuestro vuelo retrasado por 30 horas y este tipo de comportamiento de una aerolínea es inaceptable.
¿Cómo puedo escalar esto y obtener el reembolso ya que el envío a Air India no es de ninguna ayuda y no me darán una respuesta.
¡Gracias!
