Llegamos al aeropuerto de Marsella listos para facturar y dejar las maletas de camino a Roma. Las mujeres del mostrador de información de Vueling nos dijeron que no había vuelo hoy y que se había cambiado a ayer, habíamos recibido un correo electrónico con el cambio pero nos perdimos el cambio de fecha.
¿Podemos obtener alguna compensación?
Sé que la culpa fue nuestra por no mirar la fecha, pero aun así un cambio de 24 horas es tomarse el pelo.
Sí, suponiendo que no se le haya informado más de dos semanas antes del vuelo. Desde Derechos de los pasajeros aéreos :
Anulación o denegación de embarque
Si su vuelo se cancela, y se le informó con menos de 2 semanas antes de la fecha prevista o se le deniega el embarque al que tiene derecho a:
- Transporte hasta su destino final utilizando medios de transporte alternativos comparables; o
- El reembolso de su billete; o
- Transporte gratuito hasta su punto de partida inicial si tiene vuelos de conexión; y
- Compensación económica de 250 a 600 euros en función de la distancia de su vuelo. Si el transportista le ofrece un vuelo alternativo y llega a su destino final con un retraso de 2, 3 o 4 horas horas en función de la duración del vuelo, la compensación puede ser reducirse en un 50% (véase más abajo).
En los casos de desvío, también tiene derecho a la atención (bebidas, comidas, comunicaciones) y, si es necesario, alojamiento en un hotel (incluyendo traslado) en función de la duración del retraso.
Tenga en cuenta que la indemnización se debe pagar de todos modos, aunque la compañía aérea le proporcione un transporte alternativo o le reembolse el billete. La aerolínea también está obligada a proporcionar alojamiento (véase la última frase). Como siempre, es probable que tengas que alzar la voz y probablemente presentar una queja por escrito para conseguir algo de una compañía aérea.
No veo qué importancia tiene esto. "Fuiste informado" no por el momento en que se envió un correo electrónico (técnicamente podría estar atascado durante una semana en tránsito), sino en el momento en que recibiste esta información. Hasta que no lo recibiste, no estás informado.
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Es una pena. ¿Con cuánto tiempo de antelación te han avisado del cambio de fecha?
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A menos que el correo contenga, en el asunto y en mayúsculas, "atención, fecha cambiada", no creo que debas dejar que te digan que es tu culpa.
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Creo que sólo un correo electrónico es poco, aunque contenga todas las advertencias. Cuando se viaja, a menudo no se puede comprobar el correo electrónico.
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@Willeke considerando que el correo electrónico es un principal método de contacto hoy en día: ¿de qué otra forma esperas que se pongan en contacto contigo? La carta es aún peor, sobre todo si estás de viaje (aún menos para revisar tu correo que tu email). ¿La compañía aérea debe llamar por teléfono a todos y cada uno de los pasajeros del avión?
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@Moo Al no permitir que un vuelo se haga antes de lo previsto, no por más de unas 2 horas. Si hay que mover un vuelo, que sea más tarde, no antes. O al menos, si es antes, la compañía debería permitir que las personas que no han reaccionado en el correo utilicen un vuelo posterior en su lugar.