3 votos

¿La UE tiene reglas sobre reembolsos de boletos de avión en caso de denegación de visa?

Hace algún tiempo pregunté acerca de aerolíneas que reembolsan el dinero si se rechaza la visa.

Ahora, en los últimos meses, y según lo que he entendido, las aerolíneas europeas tienen un estándar mucho más alto de cuidado, compensación y carácter en general en comparación con sus contrapartes estadounidenses y otras aerolíneas alrededor del mundo, incluyendo India.

Pero lo sorprendente es que solo se mencionaron dos aerolíneas que dan reembolsos, que eran de Europa, KLM y Air France, mientras que hay más de dos docenas de aerolíneas operando desde la Unión Europea. Excluí las de carga y las que tenían "British" en el nombre, ya que Gran Bretaña ya no es parte de la UE y por lo tanto quizás no comparta las mismas políticas al contar el número de aerolíneas operando en la UE.

También he estado leyendo muchas críticas sobre BA recientemente.

Ahora, si mi limitada lectura sobre las aerolíneas europeas de pasajeros es correcta, la ley para todas las aerolíneas sería la misma. Lo que significa que todas las aerolíneas que operan en y alrededor de Europa deberían reembolsar las tarifas en caso de que se rechace la visa Schengen.

¿Lo estoy entendiendo mal?

Observé el Reglamento de la UE 261/2004 y parece decir algo -

Los pasajeros a los que se les niega el embarque contra su voluntad deberían ser capaces de cancelar sus vuelos, con reembolso de sus boletos, o de continuarlos bajo condiciones satisfactorias, y deberían recibir una atención adecuada mientras esperan un vuelo posterior

y es seguido por un comentario interesante en la página 3 -

(j) 'denegación de embarque' significa una negativa a transportar pasajeros en un vuelo, aunque se hayan presentado para embarcar en las condiciones establecidas en el Artículo 3(2), excepto cuando haya razones razonables para negarles el embarque, como razones de salud, seguridad o protección, o documentación de viaje inadecuada;

¿Qué se entiende por "documentación de viaje inadecuada" aquí, se refieren a la visa o algo más?

Si hay un documento de la UE que hable explícitamente sobre situaciones de rechazo de visa y las responsabilidades de las aerolíneas hacia los pasajeros, sería bueno.

Estoy planeando visitar algunos países europeos, hacer cosas turísticas, quiero comprar boletos como prueba de viaje continuado que debería facilitar obtener la visa, pero no a expensas de perder dinero.

Si todas las aerolíneas europeas compensan en caso de rechazo de visa, entonces podría usarlas solo para ver cuál ofrece las tarifas más competitivas y reservarlas sin preocuparme por lo que suceda con las visas

Actualización - Lista de países considerados para viajar -

a. Luxemburgo
b. Países Bajos c. República Checa d. Bélgica e. Liechtenstein. (Quizás)

10 votos

El Reino Unido es parte de la UE y, a menos que las negociaciones avancen sorprendentemente rápido, seguirá siendo miembro por al menos otros dos años. Sin embargo, es posible que te preocupe más el área de Schengen, a la cual el Reino Unido nunca se unió.

4 votos

La falta del visado adecuado es definitivamente una "documentación de viaje inadecuada".

0 votos

@brahns: si bien la falta de sustento significativo es motivo de denegación de visa, no tener pruebas de viaje/itinerario es otro. Si bien se podría argumentar sobre la reserva de hostales/hoteles, eso no es cierto para estancias cortas y ahí radica el dilema.

10voto

Manoj Puntos 6

La esencia de tu pregunta es "¿existen regulaciones en la UE que requieran a una aerolínea reembolsar un pasaje independientemente de la clase tarifaria en caso de que se deniegue cualquier solicitud de visa relacionada con la compra de ese pasaje" y la respuesta a eso es no.

Algunas aerolíneas de la UE reembolsan voluntariamente tarifas no reembolsables en caso de una denegación de visa, pero muchas no tienen una política declarada públicamente al respecto, por lo que lo correcto es comprar un pasaje en una clase tarifaria reembolsable para asegurarse un reembolso en caso de potencial denegación de visa.

6voto

RedGrittyBrick Puntos 421

¿La UE tiene reglas sobre reembolsos de boletos de avión en caso de denegación de visa?

Regulaciones de la UE

Las reglas que citaste son:

Los pasajeros a los que se les niega el embarque involuntariamente deberían poder cancelar sus vuelos, con reembolso de sus boletos,

...

(j) 'denegación de embarque' significa una negativa a transportar pasajeros ... excepto cuando haya ... documentación de viaje inadecuada;

Yo definitivamente interpretaría la falta de una visa válida como "documentación de viaje inadecuada"

Para mí, esto significa que no tienes derecho legal, bajo esta ley, a un reembolso - si te presentas en el aeropuerto sin una visa válida donde sea requerida por tu destino.

Esto significa que debes consultar los términos y condiciones específicos de la aerolínea, ellos podrían ser más generosos de lo legalmente requerido.

No soy abogado, por lo tanto esto no es asesoramiento legal.

Reglas de las aerolíneas

AF y KLM son parte del mismo grupo pero puedes encontrar documentos ligeramente diferentes en el sitio web de cada aerolínea (aunque ambos documentos afirman que se aplican a ambas aerolíneas)

Las reglas de Air France parecen seguir las reglas estándar de la UE:

No tienes derecho a compensación si te deniegan el embarque por razones relacionadas con la salud, seguridad o documentación de viaje inadecuada.

Las reglas de KLM parecen dar un consejo algo mixto:

  1. CONDICIONES DE DENEGACIÓN DE EMBARQUE
    En el caso de un vuelo sobrevendido ...
    No tienes derecho a esto si hay motivos razonables para negarte el embarque, como razones de salud, seguridad o documentación de viaje inadecuada.

3.2 COMPENSACIÓN POR DENEGACIÓN DE EMBARQUE
Este esquema de compensación se basa en el Reglamento de la UE 261/2004.

Si tienes dudas, te recomendaría preguntarle a la aerolínea para que aclare antes de comprar.


Preguntas relacionadas

1 votos

Creo que KLM simplemente está diciendo que pagarán la compensación estándar en caso de denegación involuntaria de embarque (por ejemplo, si te han bajado del vuelo debido a exceso de reservas), pero no lo harán si hay una buena razón para negarte el embarque de todos modos. No tener una visa cuando se requiere una sería una buena razón.

0 votos

Y tenga en cuenta que bajo la regulación de "denegación de embarque", se tiene derecho no solo al reembolso, sino también a una compensación adicional además del reembolso. Sin embargo, este es claramente un caso de "documentación de viaje inadecuada", por lo que no se aplica dicha compensación.

1 votos

KLM me ha reembolsado completamente el precio de venta no reembolsable del boleto después de solicitar la carta oficial de denegación de visa, sin deducciones ni preguntas.

3voto

BoBo Puntos 151

Ninguna de las aerolíneas, independientemente de donde estén basadas, reembolsará un boleto si se rechaza la visa. ¡La visa / permiso de entrada es responsabilidad del pasajero! Puedes comprar un boleto más caro y totalmente reembolsable mientras solicitas una visa; una vez que se emita tu visa, cancela esos boletos y opta por las opciones más baratas. :)

0 votos

2voto

Tom Puntos 15621

La respuesta simple es NO, no hay reglas que obliguen a un reembolso en tu situación.

Las regulaciones que mencionas son para denegación de embarque, lo que significa que tienes que ir al aeropuerto el día del vuelo, intentar hacer check-in, que te denieguen el abordaje por parte del personal de la aerolínea, luego investigar cómo obtener un reembolso o usar tu boleto para un viaje futuro después de tener tu visa.

Pero si hay una anotación en tu pasaporte de que tu visa fue denegada o si el caso va a juicio y la aerolínea descubre que te negaron la visa, se podría argumentar que sabías que no eras elegible para viajar y, por lo tanto, la denegación de embarque no es "involuntaria", sino simplemente un intento de defraudar a la aerolínea de un pasaje aéreo no reembolsable.

Llamar a la aerolínea antes de la salida e intentar cambiar o cancelar tu boleto se considerará como una cancelación / cambio voluntario de tu parte y estará sujeto a las tarifas aplicables a tu clase de tarifa. Los centros de llamadas toman notas, por lo que si llamas para cancelar debido a la negativa de visa, eso podría quedar registrado en tu registro de reservas y estar disponible para agentes futuros que revisen tu registro (como al intentar posteriormente la ruta de denegación de embarque mencionada anteriormente).

Las reglas de compensación, reembolsos forzados, etc. se aplican cuando la aerolínea ha cometido ciertos actos. En tu caso, la Embajada es la fuente del problema y una aerolínea no es responsable de las acciones de un tercero, esa carga recae en tus hombros (o billetera).

Desde un punto de vista legal, la única parte incluso remotamente responsable es la embajada si te exigieron comprar un boleto de avión antes de solicitar y luego te negaron la aplicación, pero buena suerte persiguiendo ese ángulo.

0 votos

En otras palabras, la única solución es comprar tarifas costosas totalmente reembolsables, con suerte obtener la visa, cancelar la visa y luego intentar conseguir las tarifas más baratas no reembolsables.

0 votos

@shirish - sí, básicamente es eso (excepto quizás cancelar el boleto, no la visa ;-). Pero como han mencionado otros, algunas aerolíneas pueden ofrecer un reembolso como gesto de buena voluntad, pero no hay ningún requisito para hacerlo, simplemente es decisión de un empleado ser amable.

ViajeroSabio.com

ViajeroSabio es una comunidad de viajeros en la que puedes resolver tus problemas y dudas.
Puedes consultar las preguntas de otros viajeros, hacer tus propias preguntas o resolver las de los demás.

Powered by:

X