¿Puedo negarme a colocar mi equipaje de mano en el área de equipaje cuando el vuelo está completo?

No existen leyes que le den derecho a llevar equipaje de mano en un avión, ese es un privilegio otorgado por la aerolínea. Por lo tanto, no hay base legal para que usted se niegue a lo que se le pide por parte de un miembro de la tripulación en este sentido. Y antes de que alguien pregunte... sí, puede que haya algunas excepciones, como problemas médicos que requieran llevar un equipaje de mano con equipo de soporte vital, etc.

En un avión, la tripulación tiene la última palabra y no obedecer una orden de la tripulación es motivo para ser retirado del avión.

El hecho de que el mango de su equipaje se haya dañado probablemente se deba al manejo en el aeropuerto de su destino, no al manejo del personal de la aerolínea al tener que enviar su maleta. Y un daño como ese le puede suceder a cualquiera. El taxista que lo lleva a su hotel podría romper el mango al lanzar su maleta en el maletero.

Una regla general con el equipaje de mano, siempre guarde los objetos de valor en un lugar fácilmente accesible y tal vez en su propia bolsa, ya que incluso en aerolíneas de servicio completo el espacio en los compartimientos se llena y algunos pasajeros tienen que enviar su maleta al embarque. Y no, las aerolíneas de servicio completo tampoco aceptarán un no como respuesta.