Soy ciudadano de Kazajstán y recientemente he viajado de Londres Heathrow 5 a Dusseldorf, luego a Moscú Domodedovo y después a Ust-Kamenogorsk(Kazajstán). La ruta de LHR a DUS fue operada por British Airways y DUS-DME-UKK fue operada por S7 Airlines (fecha del viaje: 20 de diciembre). He comprado estos vuelos en la página web de S7 Airlines como un billete único y S7 y BA tienen una facturación hasta el destino final porque están en el grupo Oneworld (por ejemplo, fue así cuando viajé LHR-DME-UKK). Por mencionar, no tengo un visado Schengen y por lo tanto no puedo salir de la zona de tránsito en Europa.
Sin embargo, en Londres Heathrow el representante de British Airways no pudo facturarme hasta el destino final. Hicieron comprobaciones y me dijeron que podría recoger mi equipaje y facturarlo por mi cuenta en el aeropuerto de Dusseldorf, así que mi equipaje fue facturado hasta Dusseldorf. Sin embargo, en el aeropuerto de Dusseldorf, la aduana me pidió el número de etiqueta de mi equipaje y me dijo que facturaría mi equipaje para el vuelo a Moscú Domodedovo y me trasladaron a la terminal de mi siguiente vuelo. En Moscú, hablé con el representante de S7 y me dijeron que no había equipaje para mí y continué mi viaje a Ust-Kamenogorsk. En el aeropuerto de Ust-Kamenogorsk, informé de la pérdida de equipaje al representante de S7 y en casa hice un informe en el sitio web de British Airways.
El 22 de diciembre me llamó el personal del aeropuerto y me dijo que mi equipaje había sido entregado. Cuando llegué al aeropuerto, trajeron una maleta a nombre de una persona completamente diferente y no era mi equipaje, pero estaba en un embalaje y mi nombre y apellido estaban en él. Así que he informado tanto a S7 como a British Airways de que no era mi maleta y actualmente la están buscando.
¿Tengo derecho a pedir una indemnización a S7 por no poder facturar todo el equipaje?
Y: ¿Existe alguna forma de acelerar la búsqueda de mi maleta por parte de BA y S7 y qué hacer para conseguir con seguridad una indemnización si mi maleta ha desaparecido después de 21 días?
Entiendo que podría simplemente no viajar y comprar un nuevo billete, pero British Airways me dijo después de 20 minutos de comprobaciones que podría recoger mi equipaje y no esperaba que mi equipaje se perdiera.
