He tenido una larga disputa con Lufthansa Airlines desde hace 6 meses. La aerolínea canceló el boleto de regreso de un niño en los 3 boletos de regreso que compramos (2 adultos, 1 niño). El niño ya estaba en el extranjero, así que no usamos el billete de ida. La aerolínea canceló el boleto de regreso del niño con el argumento de "no show" (no estaba al tanto de este asunto antes de tiempo).
De su política
5.6. Por favor, tenga en cuenta que si no se presenta a ningún vuelo sin avisarnos con antelación, podemos cancelar su regreso o seguir adelante reserva.
El problema de todo esto es que la aerolínea NUNCA nos notificó de la cancelación . Si lo hubiéramos sabido a tiempo, habríamos hecho algo al respecto. En cambio, lo descubrimos cuando ya estábamos en el aeropuerto para el vuelo de entrada. Como la niña era menor de edad, mi compañera tampoco pudo usar su billete de vuelta ya que alguien tiene que cuidar de la niña.
¿Hay alguna ley que nos proteja de este incidente? Me parece raro que una aerolínea pueda hacer cualquier alteración a un servicio sin notificarlo de ninguna manera.
(Un poco más de información sobre nuestras entradas como lo pidió el comentarista.)
Los boletos fueron comprados directamente del El sitio web de Lufthansa . Los itinerarios eran para Reino Unido-China vía Alemania. Nos informaron de esto mientras tratábamos de registrarnos en el aeropuerto de Beijing en China. Noten que el día anterior traté de entrar en la página web de Lufthansa para hacer el check-in allí, pero la página estaba llena de errores y no pude comprobar nuestro estado.
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La compañía aérea le "notificó" en el contrato de transporte que usted aceptó en el momento de la compra que esto ocurriría.
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@Calchas Un quisquilloso podría decir que el contrato de transporte sólo dice cancelación puede ocurrir, por lo que queda abierta la cuestión de si la aerolínea debe notificar cuando hace pasar.
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@fkraiem Otro quisquilloso podría preguntar por qué se compró un billete de ida y vuelta cuando el OP afirma que el niño volaría de ida. ¿Es menos costoso y la experiencia es una costosa lección aprendida?
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Para ser claros, el uso de la palabra "puede" es irrelevante. Lo hacen para no tener que enumerar todos los casos concretos en los que van a cancelar o no.
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@Dorothy queríamos asegurarnos de que el niño se sentara con nosotros. Miramos de comprar dos billetes de ida y vuelta para nosotros y uno de ida para el niño pero no había manera desde la página web de asegurar esto.
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Por muy difícil que resulte, Lufthansa os habría reubicado a los tres para el regreso, bien a través del contacto directo con el servicio de atención al cliente o bien a la llegada al aeropuerto para el vuelo de vuelta.
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@Pithikos Para futuras referencias, lo más probable es que puedas hacerlo llamando a la aerolínea y enlazando los dos itinerarios. Ese caso no es tan común como para gestionarlo online.
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Bonificación para los quisquillosos: en el Reino Unido (y sospecho que también en otros países) las cláusulas contractuales de los consumidores pueden considerarse "injustas", en cuyo caso dejan de aplicarse. La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 consolida las disposiciones que se aplicaban a los consumidores en virtud de la Ley de Cláusulas Contractuales Desleales de 1977 y el Reglamento de Cláusulas Desleales en los Contratos de Consumo de 1999. "Una cláusula es desleal si: - Es contraria a la buena fe, - Provoca un desequilibrio importante en los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio del consumidor." mylawyer.co.uk/terminos de contrato injustos-a-A76062D32725
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@Johns-305 El uso de "puede" es enormemente relevante. Es razonable argumentar que no tienen que notificarte las consecuencias automáticas de tus propias acciones cuando te notificaron que esas consecuencias ocurrirían. Pero aquí, simplemente te notificaron que tenían la opción de cancelar, y es mucho más difícil argumentar que no necesitan notificarte cuando cancelan tu billete cuando sólo te notificaron que tenían la opción de cancelarlo.
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@DavidSchwartz En este caso, "puede" se refiere a la cancelación del itinerario, no a ningún tipo de notificación.