Una noche de hace unos meses me di cuenta de que había unos ladrones en el apartamento de debajo del mío. Como italiano que vive en Alemania, no conocía el número para llamar a la policía, pero sabía que en toda Europa hay un número común para emergencias, el 112, y confiaba en que fuera suficiente. Lo marqué y empecé a explicar lo que había pasado. Unos segundos después, me interrumpieron: "En este caso necesita a la policía. Aquí los bomberos. Por favor, llame al 110". Ni siquiera se ofrecieron a transferir la llamada ellos mismos. Quizá podría haberlo pedido, pero no lo pensé. Así que colgué y marqué el 110, y por fin pude hablar con la policía.
Unos meses después vi un incendio en el edificio de enfrente del mío (por lo visto vivo en un lugar donde no te puedes aburrir), y llamé a los bomberos. Marqué el 112 y hablé con ellos. Era el número correcto.
Así pues, me parece que el 112 no funciona como se esperaba: es el número de los bomberos y punto. Pero, por lo que veo, esto no debería ser así. Según Sitio oficial de la Comisión Europea ,
Puede llamar al 112 desde teléfonos fijos y móviles servicio de emergencias: una ambulancia, los bomberos o la policía .
Un operador especialmente formado responderá a cualquier llamada al 112. T atenderá directamente la solicitud o transferirá la llamada al al servicio de urgencias más adecuado d organización de los servicios de emergencia.
Entonces, según otra página en el mismo sitio,
Las llamadas al 112 deben responderse y gestionarse adecuadamente, independientemente de que existan otros números de emergencia en un país concreto;
La Comisión Europea vela por la correcta aplicación en la Unión Europea de la normativa europea sobre el 112 y ha incoado 17 procedimientos de infracción contra Estados miembros que no han cumplido los requisitos pertinentes de la legislación de la UE. Todos los casos están ya cerrados tras la adopción de medidas correctoras en los países afectados.
Me parece que llamar al 112 debería haber sido suficiente. Pero aún hay más.
Wikipedia dice esto sobre el 112:
El 112 forma parte de la norma GSM y todos los teléfonos compatibles con GSM pueden marcar el 112 aunque estén bloqueados o sin tarjeta SIM.
Pero entonces, de nuevo el sitio de la Comisión Europea, en otra página específica sobre Alemania , dice:
No es posible llamar al 112 desde un teléfono móvil sin tarjeta SIM.
Así que, preguntas:
-
¿Por qué no se atendió correctamente mi llamada? Llamar al 112 me hizo perder unos 30 segundos, quizá más. En una emergencia, esto podría suponer una gran diferencia. ¿Por qué ocurrió esto? ¿No es una violación de las normas europeas? ¿Es normal? ¿Alguien ha tenido experiencias similares?
-
Hace poco me compré un teléfono nuevo, pero sigo conservando el antiguo, sin tarjeta SIM. ¿Podría utilizarlo para llamar al 112, según la norma GSM, o no?
-
Cuando llamé al 112 utilicé mi tarjeta SIM italiana. Luego, cuando me dijeron que llamara al 110, pensé que al ser un número "no estándar" podría haber problemas, y cogí mi teléfono alemán y lo utilicé. Si hubiera vuelto a utilizar mi número italiano, ¿habría funcionado?
Respecto a 2) y 3), desgraciadamente llamar al 112 o al 110 si no hay emergencia es delito, si no, yo lo probaría.
8 votos
Normalmente, los operadores del 112 le transferirán directamente a los centros de mando de la policía, si reconocen que la llamada se refiere a una emergencia policial. Desconozco los motivos por los que no funcionó en tu caso, quizá el operador estaba sobrecargado, etc.
6 votos
Debería" y "Es" son dos cosas distintas. No todos los operadores "especialmente formados" recuerdan su formación...
13 votos
El 112 funciona. Aunque como dijo Aganju - el operador puede ser el problema. 112 es un 'Notruf' y Bomberos. Notruf debe entenderse como CUALQUIER tipo de emergencia, y en tu caso el operador estaba realmente obligado a ponerte en contacto con la policía o a tomar tu informe y notificárselo él mismo. Es una molestia pero podrías ponerle una denuncia.
0 votos
Los comentarios no son para extender la discusión; esta conversación ha sido movido al chat .
0 votos
En cuanto a la llamada de prueba: Llamar para comprobar la disponibilidad es una razón perfectamente válida, en caso de duda. (Un simple "oh, lo siento" y colgar cuando funcione ahorraría el tiempo empleado en explicar las pruebas) El delito se produce cuando alguien trolea al servicio de emergencias.