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¿Me han denegado el embarque por no estar actualizada la información sobre la validez del pasaporte? ¿Qué debo hacer?

Yo (ciudadano sueco) iba a embarcar en un vuelo a Vietnam pero me pararon y me dijeron que no podía embarcar porque mi pasaporte caducaba en 5 meses y que necesitaba al menos 6 meses. Mi visita era de 15 días, por lo que estaba exento de visado y no tenía visado.

Ahora, he comprobado la embajada vietnamita en Suecia y en su sitio web dice que hay nuevas normas de exención de visado que dicen que sólo necesita 3 meses de validez del pasaporte . Incluso dice esto:

Debido a que esta norma de exención de visado es relativamente nueva, el viajero puede tener dificultades para embarcar en algunas compañías aéreas distintas de Vietnam Airlines, que exigirán la presentación de un visado de entrada en Vietnam antes de embarcar en un vuelo a Vietnam. Las autoridades vietnamitas han informado a las principales compañías aéreas de las nuevas normas y esperan que los problemas desaparezcan pronto. No obstante, si el viajero se encuentra con un problema de este tipo, le rogamos que tenga paciencia y explique la nueva norma al personal de la compañía aérea.

La embajada de Suecia también nos dijo que podíamos irnos cuando les llamamos antes de nuestro vuelo para ver si necesitábamos un visado. Intenté enseñárselo a la compañía aérea, pero se negaron a leerlo y me dieron un papel impreso con las normas de Timatic-3.

¿Cuál es la mejor manera de actuar ahora? ¿Tiene razón la compañía aérea con sus normas o están anticuadas? Si están anticuadas, ¿puedo reclamar de alguna manera y obtener una compensación y la reserva de un nuevo vuelo? Hoy ya no he podido ponerme en contacto con su personal porque están cerrados.

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Crazydre Puntos 183

El personal de facturación se rige por Timatic, que se basa en la información facilitada a la IATA por las autoridades locales de inmigración. No cambiarán de opinión aunque llames a una embajada delante de ellos.

Desgraciadamente, hay un malentendido por su parte: no es el requisito de 3 meses de validez del pasaporte en sí lo que era nuevo, sino la exención total de visado de 15 días. Esto, sin embargo, existe desde hace tiempo y está claramente indicado en Timatic.

Sin embargo, en lo que respecta a la validez de los documentos, Estados Timatic :

Los pasaportes y otros documentos aceptados para la entrada deben ser tener una validez mínima de 6 meses a partir de la fecha de llegada.

En otras palabras, la página web de la embajada estaba anticuada, cosa que ocurre a menudo, por lo que personalmente aconsejo a la gente, salvo algunas excepciones, que nunca confiar en la información de la embajada antes que en Timatic.

Desgraciadamente, sus posibilidades de obtener una indemnización son escasas, porque no cumplió los requisitos.

Lo verdaderamente molesto es que el personal de facturación está obligado a asegurarse de que cumples los requisitos, pero no a informarte de cuáles son. En lugar de eso, te dicen "no lo sabemos, no es nuestra responsabilidad, pregunta en la embajada", sin importarles lo más mínimo que la información de las embajadas pueda ser (y a menudo es) incoherente con la de Timatic.

El día del viaje, como por arte de magia, de repente saben exactamente si te deja subir a bordo.

Como ya he dicho, van por Timatic, por lo que siempre recomiendo a los viajeros que se familiaricen con ella. Aunque sólo está pensado para profesionales, no puedo contar las veces que me ha salvado la vida conocerlo (la más reciente, al embarcar en un vuelo Zúrich-Kiev: no querían dejarme embarcar con mi documento nacional de identidad, pero cuando insistí en que podía transitar por Kiev y les pedí que comprobaran el Timatic, pude subir a bordo).

Off-topic la mejor manera de familiarizarse con Timatic es a través de esta interfaz ( búsqueda general , búsqueda individual ).

Acabarás teniendo una gran herramienta de viaje en la que, en su mayor parte, podrás confiar con total seguridad. Porque recuerde, lo que usted vea ahí dentro, eso es lo que verán también los empleados de facturación.

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El enlace "esta interfaz" parece estar roto.

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@phoog Arreglado...

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