Reservé un hotel en Hotels.com para una noche en Austin porque no quería conducir las dos horas de vuelta a Houston. Llegué al hotel y el propietario me dijo que mi tarjeta había sido rechazada en Hotels.com. Le dije "Está bien, puedo darle otra tarjeta", a lo que respondió que ya no tenían habitaciones. Así que dejé el hotel y me dirigí a casa.
Cuando recibí el extracto de mi tarjeta de crédito, el hotel había cargado el importe en mi tarjeta. Inmediatamente me puse en contacto con Hotels.com, que me dijo que el hotel les había dicho que me había alojado allí y que no tenían forma de disputarlo.
He presentado una disputa con la compañía de mi tarjeta de crédito. Quiero que se castigue a este hotel por cargar fraudulentamente en mi tarjeta una estancia que claramente ni siquiera ofrecían. :(
¿Qué puedo hacer si la compañía de la tarjeta de crédito no me devuelve el dinero?
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Me parece que es mucho más probable que se trate de un error que de un fraude. Yo esperaría a saber qué dice la compañía de tu tarjeta de crédito antes de ponerme nervioso. De todos modos, probablemente sea una pregunta más adecuada para Money.SE que para este sitio.
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1). Si llegas al hotel con una reserva confirmada, y la recepción te dice que hay problemas con la reserva, llame inmediatamente a la agencia de reservas . Incluso si viajas al extranjero, la mayoría de los hoteles tienen WiFi gratuito en el vestíbulo, y Google Hangout puede llamar a números de Estados Unidos de forma gratuita. Todos los sitios web de reservas que he utilizado han tenido alguna metedura de pata de vez en cuando -Agoda parece estar en la cima de mi lista de meteduras de pata-, así que puede ser un error suyo. En este caso, puedes pedirles que te encuentren un hotel adecuado en las cercanías, y también te aseguras de que no te cobren por éste.
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2). El hotel suele confirmar su estancia a la agencia de reservas haciendo una copia de su DNI/pasaporte. Sin ella no veo cómo el hotel puede afirmar que te has alojado con ellos.
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@george no necesariamente. El hotel que utilicé ayer sólo tenía mi nombre y número de tarjeta de crédito de booking.com en Helsinki. Nunca me pidieron que mostrara una identificación, me dieron la llave cuando cité mi número de referencia de booking.com.