Vuelo a Italia el viernes pasado y mi equipaje (Primicia/Marca) fue dañado, cuesta alrededor de 180EUR (R$600). Así que fui inmediatamente al mostrador de Vueling y abrí una queja, me dieron un informe y me pidieron que insertara la queja en la página web de la compañía, así que lo hice también inmediatamente (rellené el siguiente formulario: https://apps.europ.es/geqnet_vlg/capturaPir.aspx )
Después de eso la página web de Vueling me redirigió a una tienda de equipaje donde verían si mi equipaje sería arreglado o reemplazado, cuando llegué allí la chica de la tienda me dijo que como Vueling es de bajo costo lo único que podía hacer es reemplazar por otro equipaje de hasta 50EUR lo cual no tiene ningún sentido para nosotros.
Así que mi pregunta es: ¿alguien ya ha estado en este tipo de situación y ha tenido éxito llamando a la compañía aérea? ¿Es cierto que la compañía aérea puede estrellar mi equipaje y reembolsar sólo un pequeño porcentaje de él y no tengo derechos?
EDITAR: Añadido el sitio web de formulario rellenado en el sitio web de Vueling.
EDIT2:
Tengo que continuar mi viaje, y mi equipaje no tiene condiciones para proceder. Si tomo el repuesto de 50EUR pierdo mis derechos a quejarme después de eso o ¿debo tomar la solución como temporal y luego quejarme después de llegar a casa? Voy a volver a Brasil el próximo miércoles, así que debería hacer algo al respecto.
EDIT3 El sitio web de la tienda apuntado por Vueling para resolver el problema en Roma, Italia: https://www.valigeriavarese.it
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¿Tienes el recibo de la bolsa? Si no, ¿cómo puedes demostrar que te costó 180 euros?
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@JonathanReez Sí. Y tu comentario no tiene sentido ya que en el formulario de la compañía aérea solicita un "precio aproximado".
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@MaxFerreira en el primer contacto no te van a pedir que demuestres el valor de un siniestro, pero tienen todo el derecho a pedirte pruebas si se determina que hay que sustituir o indemnizar en lugar de reparar el daño. Así que el comentario de Jonathans es perfectamente válido.