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¿Pueden las aerolíneas llevar a los clientes a vuelos anteriores en contra de su voluntad? ¿Los clientes tienen algún recurso?

Recientemente tuve una experiencia desagradable en la que Air Canada redujo una conexión internacional de 2,5 horas a una de 30 minutos que se convirtió en una de 5 minutos después de los retrasos de los vuelos. Esto fue el resultado directo de la aerolínea que nos puso a mí y a un compañero de viaje en un vuelo anterior que convirtió una conexión razonable en una imposible. El vuelo original que reservamos seguía volando (y podríamos haberlo hecho) pero se negaron a facturarnos ya que la ventana de facturación se había cerrado. El resultado final en nuestro caso será (si todo lo demás va bien) un retraso neto de 14 horas de viaje.

Ahora mismo, todo lo que hemos conseguido del servicio de atención al cliente de la aerolínea fue un vale para compartir una habitación (como dos adultos solteros) en un sucio hotel de 2 estrellas a 2 millas de Toronto Pearson.

¿No hay realmente nada más que un consumidor pueda esperar de una aerolínea legalmente? ¿Existen condiciones internacionales de transporte o protecciones al consumidor en las que podríamos invertir las próximas 12 horas de miserable tiempo de viaje para acosar a la aerolínea? ¿Puede una aerolínea cambiar arbitrariamente el itinerario de cualquier cliente a cualquier otro itinerario sin limitación, siempre y cuando llegue al mismo destino?

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Estoy un poco confundido en cuanto a lo que sucedió. "Esto fue el resultado directo de que la aerolínea nos pusiera a mí y a un compañero de viaje en un vuelo anterior, pero se negaron a facturarnos porque la ventanilla de facturación se había cerrado". Por favor, detalla un poco, ¿fue un cambio de horario días/semanas/meses antes del vuelo? ¿Si tenías dos vuelos, digamos A que conectaba con B, cuál cambió y qué facturación...?

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Nuestro itinerario original consistía en llegar a Vancouver desde Seúl y salir en un vuelo a Toronto 2,5 horas más tarde, seguido de un vuelo a ATL. 5 días antes de la salida, Air Canada cambió nuestro itinerario para que llegáramos a Vancouver y saliéramos en un vuelo a Toronto sólo 30 minutos más tarde. Cuando llegamos a Toronto, todavía habría sido posible subir a nuestro vuelo a ATL, pero como AC había cambiado nuestro itinerario después de nuestra conexión perdida en Vancouver, ahora también habíamos perdido nuestras antiguas reservas Toronto-ATL y no se nos permitió embarcar. En su lugar, nos dieron un vuelo para las 9 de la mañana del día siguiente.

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Permitir embarcarse no es lo mismo que registrarse, por eso tu post es tan confuso, te recomiendo editar tu post y luego borrar el comentario (y yo también borraré el mío).

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user4188 Puntos 390

Supongo que está volando en clase turista y compró los billetes con dólares y no con millas. Los billetes de negocios o de premio tienen reglas muy diferentes y los billetes de premio de negocios tienen reglas completamente locas, mientras que se puede obligar a Air Canada a poner a disposición asientos como premio si no hay otra manera, incluso si ese vuelo no se puede reservar como premio. Hice esto hace unas semanas cuando adelantaron mi vuelo Vancouver-Chicago unas horas, así que me quedaban cinco minutos para tomar mi vuelo Chicago - Estocolmo. Tienes que llamar a Aeroplan para esto y ser educado pero implacable.

Volvamos a los billetes económicos: si se le notificó un cambio de itinerario antes de comenzar el viaje, tenía derecho a rechazar el cambio y obtener un reembolso completo. Si empezaste a volar y los siguientes tramos necesitaban un cambio, no tienes más opción que tragártelo. La compensación se activa una vez que llegas más de 24 horas tarde en comparación con el itinerario con el que empezaste -- y de nuevo, ese no es el itinerario que reservaste, puedes reservar vuelos con muchos meses de anticipación que simplemente cambian cuando vuelan pero el itin que aceptaste implícitamente al presentarte en tu primer vuelo.

Según su comentario, su tiempo para actuar fue hace cinco días y ahora hay muy poco o nada que pueda hacer. Puedes presentar una queja pero no estoy seguro de que tengas mucha influencia aquí.

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