Hace unos meses reservé un vuelo con American Airlines. Mi vuelo sale dentro de unas semanas de Ámsterdam a Filadelfia. Se trata de un billete normal que compré en la página web de AA, sin ningún tipo de seguro o mejora de categoría. Por razones personales, desgraciadamente tengo que cancelar mi vuelo.
Si intento usar el botón de cancelación en el sitio web de American Airlines, recibo un mensaje de error que dice que no pueden procesar mi solicitud y que tengo que llamar a la aerolínea si quiero cancelar mi vuelo.
El billete dice que es un billete no reembolsable, pero también dice que si se cancela que tengo que hacerlo antes de una fecha determinada (que por alguna razón no encuentro en ninguna parte del billete... Es un poco confuso para mí) así que antes de hacer una llamada a la aerolínea para cancelar mi vuelo, me gustaría saber si tengo algún derecho a que me devuelvan el dinero. Si es así, ¿cómo podré recuperar ese dinero? No encuentro una respuesta clara en ningún sitio de la web para cuando quiera cancelarlo yo mismo, sólo encuentro mis derechos si lo cancela la propia aerolínea.
Así que básicamente mi pregunta: ¿hay alguna forma de que me devuelvan el dinero si cancelo el billete por mi cuenta?
Este es el ticket que me sale cuando lo descargo de la web. El billete que recibí en mi correo electrónico está todo en holandés, así que no creo que aporte mucho valor si lo publico aquí.
Actualización (junio de 2017)
Rellenando el formulario adecuado en https://prefunds.aa.com/refunds/ En cuanto a las tasas de aeropuerto, conseguí que me devolvieran unos 100 euros que no había utilizado, así que básicamente sólo perdí dos tercios de la cantidad que pagué. Mejor que nada y, de hecho, más de lo que esperaba.
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¡@JonathanReez hizo una actualización de mi post! También tengo una entrada en holandés que dice lo de no reembolsable pero está todo en holandés así que no creo que añada mucho valor si publico eso. Puedo traducirlo si es necesario pero eso sería un poco de trabajo así que me gustaría saber si eso es necesario antes de hacerlo.
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Un par de cosas: en primer lugar, las cuestiones legales están fuera del tema, y en segundo lugar, si quieres hacer una segunda pregunta, tienes que abrir un nuevo post al respecto. Esto permite que las preguntas sean específicas, y no tendrás todas tus preguntas cerradas como "fuera de tema" si una de ellas se considera fuera de tema.
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¿Por qué no leer simplemente las condiciones que se aplican a su viaje? Como se indica en la imagen que has publicado
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@BoundaryImposition No soy nativo inglés y ya apenas puedo sacar alguna respuesta clara de su página web, y normalmente los términos y condiciones son aún más vagos que las FAQ's de las páginas web y la información general. Además de eso, ¿quién en el mundo lee alguna vez los términos y condiciones? ;-) es broma.
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Bueno, si lo hubieras hecho, no habrías perdido tu billete de avión. Y lo que es más importante, la compañía es la única que está en condiciones de darle una respuesta autorizada a esta pregunta. Travel.SE no es realmente el mejor lugar para preguntar sobre un acuerdo que usted en la que se ha introducido.
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Como señala Berwyn En el caso de los billetes de avión, al menos deberías poder obtener el reembolso de las tasas, que aquí superan los 140 euros. Además, si has comprado el billete con una tarjeta de crédito (especialmente una de gama alta), es posible que te devuelvan el dinero a través del seguro que incluyen.
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Debe ponerse en contacto directamente con la compañía aérea. Si tiene que cancelar su vuelo, dependiendo de la clase de billete y de las condiciones de compra, es posible que pueda volver a reservar para otra fecha u obtener un crédito parcial para un futuro vuelo. Ambas opciones se consideran no reembolsables (es decir, no te devuelven el dinero), pero no pierdes el valor total.
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Tal vez habría que cambiar el título por el de " ¿Puedo recuperar algo de un billete no reembolsable? ". La versión actual de la pregunta no es muy útil, ya que basta con repetir la definición de "no reembolsable", que es básicamente lo que hace la respuesta más votada actualmente. Técnicamente es correcto, pero asumo que la OP ya lo sabía y en su lugar está preguntando sobre otros enfoques, como contactar amablemente con la aerolínea o si las leyes de protección al consumidor pueden entrar en juego.
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@Lilienthal Aquí tienes razón. Sé que lo más probable es que esté jodido, sólo quiero ver si hay algo que pueda recuperar de alguna manera, aunque sea un billete no reembolsable. He cambiado el título porque efectivamente se aplica mejor.
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Aunque el importe del billete no es reembolsable, puede aplicar el saldo menos la tasa de cambio a futuros viajes. No reembolsable no significa no utilizable en la mayoría de los casos.