El banco no tiene forma de saber si tomaste el vuelo o no. Sólo saben que la aerolínea u Orbitz procesó un cargo por el vuelo. Probablemente la persona del banco con la que hablaste simplemente asumió que ese era el motivo.
Cuando usted solicita una reserva, la aerolínea o Orbitz solicitan una autorización por un importe igual al precio del billete. Esta autorización es lo que el agente de Orbitz mencionó que se "cancelaría". Se cancela automáticamente en función de la política del emisor de la tarjeta y puede durar desde 48 horas hasta un mes, a menos que la aerolínea o Orbitz procesen el cargo autorizado.
En tu caso, parece que un fallo o un error humano hizo que se procesara el cargo. Lo más probable es que tu reserva siguiera activa en el sistema y se facturara en la fecha del vuelo (los no shows se tratan igual que los que vuelan, el valor del billete se "gasta" o se factura en tu caso).
La aerolínea puede revisar su sistema para encontrar el cargo y reembolsarlo (el papeleo que presentaste). También puedes presentar una devolución de cargo ante el emisor de tu tarjeta, pero yo daría a la aerolínea un poco de tiempo para resolverlo antes de recurrir a las devoluciones de cargo.
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Empieza por preguntar a la compañía aérea. Si los registros del banco muestran que tomaste el vuelo, deben haber obtenido esa información de la aerolínea.
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Gracias. Acabo de ponerme en contacto con la aerolínea, me han pedido que rellene una especie de formularios para abrir un caso, ¿es la única manera de resolver este asunto? Estoy totalmente confundido ahora mismo.
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Bueno, usted podría utilizar alguna prueba de que estaba físicamente en algún otro lugar durante el vuelo, o en un lugar en el que habría sido imposible que estuviera si realmente hubiera estado en el vuelo, pero una declaración de la aerolínea de que usted no estaba en el vuelo es probablemente la prueba más eficaz.