Esto depende de múltiples factores como qué clase el billete pertenece, cómo muchos días antes de la fecha del viaje está realizando la cancelación, si el billete es Tatkal (cupo especial para viajes al día siguiente) o cupo Regular y si el estado del billete es confirmado, en espera o RAC (Reserva Contra Anulación), entre otros.
Puede encontrar una exhaustiva lista de normas para las cancelaciones de billetes electrónicos. Son sólo un google lejos.
Ten en cuenta que siempre puedes ir al irctc (el portal de venta de entradas online) e intentar realizar una cancelación. Debería previsualizar el importe exacto antes de que lo envíes finalmente.
Espero que sea de ayuda.
[Editar]: No hay diferencia en las políticas de cancelación con respecto al tipo de reserva (billete online o de ventanilla). Debería haber sido más cuidadoso al proporcionar el enlace. Eso era para que los empleados cancelaran en nombre de (de ahí el inicio de sesión) .