Hice una reserva en un sitio web siguiendo un enlace desde un motor de búsqueda en línea y honestamente creo que era American Airlines: el enlace me llevó a i11l-services.aa.com que redirige a bookaa.amadeus.com y luego a www.amadeus.com y había un gran logotipo de American Airlines en la página y en el encabezado y pie de página. Sé qué es Amadeus y no me preocupaba estar en el sitio web equivocado. Pero, esta reserva fue un error y quería cancelarla rápidamente. Aquí están los hechos conocidos:
- Recibí un correo electrónico de American_Airlines@aa.com que decía "Su viaje está confirmado y su número de confirmación es ... Tenga en cuenta que este no es su itinerario y recibo de confirmación. Pronto recibirá un boleto electrónico con los detalles del vuelo y el recibo por el pagamento. Mientras tanto, si desea agregar opciones adicionales a su viaje, como asignaciones de asientos y servicios especiales, visite 'Gestione Mi Viaje' en su sitio web local. Gracias por visitar AA.com®." No hay otra información, no hay información de contacto. El número de confirmación es una combinación normal de seis dígitos y letras, seguido por otro código de cinco caracteres de letras y números. No tengo ni idea de qué es esto último.
- El primer vuelo es con British Airways.
- www.ba.com ve esta reserva usando el PNR de seis caracteres, pero www.aa.com no.
- Llamé a American Airlines al 800-433-7300, quienes dijeron que sus números de reserva tienen seis letras y no contienen números. Los míos sí los tienen. Ellos no pueden encontrar esta reserva en absoluto. Sugirieron llamar a mi compañía de crédito porque el cargo contendría el número de boleto de 13 dígitos.
- Mi compañía de crédito dice que ni siquiera hay una autorización, mucho menos un cargo. (bueno, supongo que cobrarán cuando haya un boleto)
- El servicio al cliente de British Airways dice que ven la reserva pero no el boleto y que American Airlines hizo la reserva, por lo que no tienen la autorización para cancelarla.
- Volví a llamar al mismo número en AA y llegué al mismo punto muerto.
- American_Airlines@aa.com no es una dirección de correo electrónico funcional. Sorprendido por esto, revisé el correo electrónico original y parece provenir de mail3.amadeus.net, pero también hay un fallo en SPF. Buscando esta dirección de correo electrónico encuentro mi publicación cruzada en flyertalk y también un FAQ de AA en japonés. El Archivo de Internet tiene esta página archivada durante más de cinco años. Así que al menos en algún momento esta probablemente fue una dirección de correo electrónico funcional.
Entonces, ¿cómo puedo encontrar quién hizo esta reserva y cómo puedo hablar con ellos?
4 votos
No creo que puedas contactar a Amadeus. Ellos pueden operar el sistema de reservas, pero no ofrecen soporte para el usuario final. Dado que British Airways puede ver la reserva, ¿pueden darte el código de reserva para que se lo des a American? Parece que la reserva aún no ha sido emitida, por lo que puede haber alguna confusión hasta que eso suceda por completo.
1 votos
Llama a AA y habla con su mesa de ayuda en línea, no con la mesa de reservas general. Ellos podrían descubrir qué salió mal en el sitio web.
1 votos
¿No puede su tarjeta de crédito bloquear la tarjeta? Puedo hacer que mi tarjeta de crédito bloquee cualquier transacción durante aproximadamente tres días cuando pierdo la tarjeta pero creo que está en algún lugar de la casa.
2 votos
Llame a BA y pregunte por el PNR de AA, luego llame a AA
0 votos
Cuando utilizas una tarjeta Visa o Mastercard, ¿te comunicas con Visa o Mastercard para solucionar cualquier problema o te comunicas con tu banco? Entonces, ¿por qué quieres comunicarte con Amadeus? Ponte en contacto con American Airlines y pídeles que lo solucionen por ti. Incluso si contactas a Amadeus, ellos no van a hacer nada y en su lugar te pedirán que te pongas en contacto con la aerolínea.
Sé lo que es Amadeus, entonces ¿por qué quieres contactarlos? Yo solía trabajar para Amadeus hace mucho tiempo y nunca escuché que algún pasajero se comunicara con Amadeus para solucionar su problema.