Hice una reserva en un sitio web siguiendo un enlace desde un motor de búsqueda en línea y sinceramente creo que era American Airlines -- el enlace me llevó a i11l-services.aa.com que redirige a bookaa.amadeus.com y luego a www.amadeus.com y en la página había un enorme logo de American Airlines en el encabezado y el pie de página. Sé lo que es Amadeus y no me preocupaba estar en el sitio equivocado. Pero, esta reserva fue un error y quería cancelarla rápidamente. Aquí están los hechos conocidos:
- Recibí un correo electrónico de American_Airlines@aa.com que decía "Su viaje está confirmado y su número de confirmación es ... Por favor, tenga en cuenta que este no es su itinerario y confirmación de recibo. Pronto recibirá un boleto electrónico con los detalles del vuelo y el recibo por el pago. Mientras tanto, si desea agregar opciones adicionales a su viaje, como asignaciones de asientos y servicios especiales, visite 'Administrar mi viaje' en su sitio web local. Gracias por visitar AA.com®." No hay más información, no hay datos de contacto. El número de confirmación es un PNR normal de seis dígitos y letras, seguido de cinco caracteres también de números y letras. No tengo idea de qué es esto último.
- El primer vuelo es con British Airways.
- www.ba.com ve esta reserva utilizando el PNR de seis caracteres pero www.aa.com no lo hace.
- Llamé a American Airlines al 800-433-7300 y me dijeron que sus números de reserva son de seis letras y no contienen números. Los míos sí. No pueden encontrar esta reserva en absoluto. Sugirieron llamar a mi empresa de tarjetas de crédito porque el cargo contendría el número de boleto de 13 dígitos.
- Mi empresa de tarjetas de crédito dice que ni siquiera hay una autorización, y mucho menos un cargo. (bueno, supongo que cobrarán cuando haya un boleto)
- El servicio al cliente de British Airways dice que ven la reserva pero no el boleto y que American Airlines hizo la reserva por lo que no tienen autorización para cancelar.
- Llamé al mismo número nuevamente en AA y llegué exactamente al mismo punto muerto.
- American_Airlines@aa.com no es una dirección de correo electrónico funcional. Sorprendido por esto, revisé el correo electrónico original y parece provenir de mail3.amadeus.net -- pero también hay un fallo de SPF. Al buscar esta dirección de correo electrónico encontré mi publicación cruzada en flyertalk y también un FAQ japonés de AA. El Internet Archive tiene esta página archivada por más de cinco años. Por lo menos en algún momento esta probablemente fue una dirección de correo electrónico funcional.
Entonces, ¿cómo encuentro quién hizo esta reserva y cómo puedo comunicarme con ellos?
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No creo que puedas comunicarte con Amadeus. Ellos pueden operar el sistema de reservas, pero no brindan soporte al usuario final. Dado que British Airways puede ver la reserva, ¿pueden darte el PNR para que se lo des a American? Parece que la reserva aún no ha sido emitida, por lo que puede haber cierta confusión hasta que eso suceda completamente.
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Llama a AA y habla con su servicio de ayuda en línea, no con la mesa de reservas generales. Ellos pueden descubrir qué salió mal en el sitio web.
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¿Tu tarjeta de crédito no puede bloquear tu tarjeta? Puedo hacer que mi tarjeta de crédito bloquee cualquier transacción durante aproximadamente tres días cuando pierdo la tarjeta pero creo que está en algún lugar de la casa.
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Llame a BA y pida el PNR de AA, luego llame a AA
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Cuando usas una tarjeta Visa o Mastercard, ¿te comunicas con Visa o Mastercard para solucionar problemas o te comunicas con tu banco? Entonces, ¿por qué quieres comunicarte con Amadeus? Habla con American Airlines y pídeles que lo solucionen por ti. Incluso si te comunicas con Amadeus, no van a hacer nada y en su lugar te pedirán que contactes a la aerolínea.
Sé lo que es Amadeusentonces, ¿por qué quieres comunicarte con ellos? Yo solía trabajar para Amadeus hace mucho tiempo y nunca escuché de algún pasajero que se comunicara con Amadeus para solucionar su problema.