Reservé 2 billetes de ida y vuelta en Virgin-America de DAL a LAS, sin escalas, hace un par de meses para viajar en septiembre de 2017. Hace un par de semanas recibí un correo electrónico de ellos anunciando un cambio de vuelo, con una conexión a través de LAX. Y el tiempo de vuelo pasa de unas 2 horas a 5 horas. Parece que dejaron de hacer vuelos sin escalas a partir de este 28 de agosto de 2017. Supongo que probablemente debido a la fusión con Alaska Airlines
Sé que técnicamente sólo he comprado un pasaje de DAL a LAS, no hay garantía de que sea sin escalas, pero ¿alguien ha tenido éxito en conseguir un reembolso en esta situación?
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¿Por qué no llamas y preguntas amablemente? Quién sabe si lo harán. Si se niegan, es hora de buscar ideas.
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Por lo general, se puede alegar un problema de programación causado por un cambio de esta magnitud y obtener el reembolso del billete.
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Este tipo de cambios significativos en el horario debe ofrecerse siempre sobre la base de "Tómalo o te devuelvo el dinero". El problema no es que no haya paradas, sino el aumento significativo de la duración del viaje. El correo electrónico debería mencionarlo.
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Gracias por los útiles comentarios. Calculé el tiempo extra total con el nuevo horario, y llamé a Virgin, señalando que el tiempo extra de viaje sería de 12 horas, también señalando que la nueva hora de llegada a Las Vegas a las 6:25 PM no nos permitiría ver ningún espectáculo esa noche, ella estaría encantada de reembolsar las entradas. Me puso en espera, y después de un rato recibí un "gracias por esperar; responda a una encuesta" y después de la encuesta, se desconectó. Volví a llamar, y la representante dijo que lo sentía, > 24 horas después de la reserva. Le dije que el otro representante había dicho que no habría problema. Me canceló los billetes y me los abonó en la tarjeta de crédito.