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¿Por qué las compañías aéreas ofrecen más variedades de comidas especiales de las que realmente ofrecen?

Soy lacto-ovo vegetariana con una molesta tendencia a olvidarme de reservar comidas vegetarianas cuando voy a volar. Cuando me olvido de reservar con antelación, siempre pregunto si tienen una comida vegetariana extra, pero es comprensible que nunca la tengan: tienen precisamente lo que se ha reservado con antelación y nada más. Lo cual es lógico.

Siempre que do recuerda reservar una comida vegetariana con bastante antelación, yo siempre especifico lacto-ovo vegetariano (es decir, con leche, queso, nata, huevos, etc., pero sin pescado ni carne) si puedo.

A pesar de esto, creo que nunca me han servido una comida lacto-ovo vegetariana en ningún vuelo en el que he estado: la comida servida es invariablemente vegano , a pesar de que lo reservé con mucha antelación como lacto-ovo vegetariano. Personalmente, encuentro esto un poco molesto, porque significa que casi todo se cambia por judías, arroz, fruta cruda y galletas. Todos los demás tienen yogures y pasteles, yo tengo zanahorias y salsa de manzana. Boo.

Me doy cuenta de que las compañías aéreas no hacen la comida ellas mismas y tienen poco control sobre cuál será el plato del día en un vuelo concreto en un día determinado, pero el hecho de que generalmente ofrezcan explícitamente la posibilidad de elegir entre diferentes tipos de comidas vegetarianas implicaría, supongo, que Gourmet Gate y otras compañías similares sí lo hacen. escriba a estas diferentes variaciones de comidas. Si las empresas que elaboran las comidas solo hicieran las normales y las veganas, no habría razón alguna para que las aerolíneas pidieran más detalles.

También cabe suponer que a estas empresas les resultaría muy fácil hacer gradaciones. Una comida lacto-ovo, por ejemplo, por lo general sólo tendría que cambiar un componente (la carne del plato principal) por una opción vegetariana, lo que mi limitada comprensión del funcionamiento de las fábricas de comida me lleva a pensar que sería más sencillo y barato que una comida vegana en la que se sustituyera más o menos todo. Es cierto que la creación de una combinación de envasado adicional supondría un coste inicial adicional, pero dadas las cantidades de comida que fabrican estas empresas, este coste extra no parece que deba ser prohibitivo.

En mi opinión, hay dos principios básicos que van en contra de las compañías aéreas:

  • Ofrecer una amplia variedad de opciones dietéticas es bueno para las relaciones públicas y el servicio al cliente.
  • Tener que pagar por una amplia variedad de opciones dietéticas es malo para el negocio

Evidentemente, hay que encontrar un compromiso entre ambos. Eso es evidente.

En ocasiones me he encontrado con aerolíneas que sacrificaban el servicio al cliente por el negocio en este contexto y básicamente sólo ofrecían una comida normal y otra vegana. Ninguna otra opción. Eso es comprensible y coherente, aunque no especialmente satisfactorio para el cliente.

La gran mayoría de las compañías aéreas, sin embargo, parecen tratar básicamente de evitar el compromiso por completo: ellas oferta una baraja completa de combinaciones dietéticas, pero una vez que subes al avión, en realidad sólo proporcionar normal o vegano.

A mí me parece una decisión muy extraña. Como cliente, puede que me decepcione un poco que me digan que sólo puedo elegir entre normal y totalmente vegano, pero al menos se cumplen mis expectativas. Definitivamente, me molestará mucho más que me digan que he reservado con éxito una comida lacto-ovo, sólo para que me den algo diferente cuando esté en el vuelo.

Tengo poca experiencia con el halal, el kosher, etc., pero las pocas veces que he viajado con personas que reservaron comidas de ese tipo, han obtenido comidas especiales, no veganas. A la inversa, como menciona Itai en los comentarios, a las personas intolerantes a la lactosa generalmente también les sirven la comida vegana, y he visto reservas sin gluten de la misma manera.

Entonces, ¿por qué las compañías aéreas casi siempre oferta una amplia variedad de opciones dietéticas, incluidas las lacto-ovo vegetarianas y sin lactosa ni gluten, al reservar y pedir su comida; pero confunde la mayoría de las opciones no habituales y sólo proporcionar ¿una opción vegana en el vuelo real?

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Los comentarios no son para extender la discusión; esta conversación ha sido movido al chat .

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Por cierto, mi experiencia como vegetariana ha sido totalmente diferente. He pedido comida vegetariana en todos los vuelos que he reservado y creo que nunca (literalmente, no es una exageración) me la han servido. Cuando me quejo, la tripulación aérea invariablemente rechaza todo conocimiento pero - la mayoría de las veces - me encuentra una comida de algún sitio, a veces del catering de primera clase. Suele llevar yogur y/o huevos.

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@Matt ¿Quieres decir que te han servido una comida de carne normal? Eso sí que es peor.

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sdfwer Puntos 13

Lo que las otras respuestas no mencionan es que los tipos de comidas especiales forman parte de un sistema estandarizado desarrollado por la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA): Códigos IATA de comidas . Estos códigos son utilizados por las compañías aéreas Sistemas de distribución mundial y los sistemas informáticos de reserva de las compañías aéreas que los respaldan para hacer un seguimiento de los pasajeros con solicitudes de servicios especiales (también hay códigos para pasajeros que necesitan asistencia en silla de ruedas y otros servicios especiales).

Esta normalización es importante, porque permite la coherencia entre todos los vuelos de un itinerario. Puede que viaje en tres aerolíneas diferentes, pero puede solicitar una comida lacto-ovo vegetariana (VLML) para su viaje, y todas las aerolíneas sabrán lo que eso significa para poder servirle en consecuencia (en el caso ideal de que todo el sistema funcione de todos modos). Muchas aerolíneas recortan la lista de opciones en su sitio web para evitar decepcionar a la gente que pide una tarta de cumpleaños (CAKE) y descubre que la aerolínea no la hace, pero el conjunto real de comidas que se pueden pedir en el sistema de reservas es cualquiera que aparezca en la lista de códigos. No hay ninguna parte del sistema que diga "oh, no tenemos el servicio de catering contratado en Pekín para hacer comidas VLML, así que no puede elegir eso para este vuelo". Un vuelo puede ofrecer una, otro no, pero todos utilizan los mismos códigos.

Sin embargo, todas las compañías aéreas no ofrecen todos los tipos de comidas especiales La comida que reciba en un vuelo concreto dependerá de la aerolínea, la ruta, la clase de servicio y el servicio de catering que utilice la aerolínea. Así que cuando el sistema informático de la aerolínea ve que has pedido un VLML, ordena al servicio de catering que te dé algo que satisfaga tus criterios, lo que incluiría una comida vegana. A veces se trata de una política general de la aerolínea, o puede que sólo se aplique a los vuelos de esa estación en particular, y usted podría intentar buscar aerolíneas que no tengan esta política siempre que sea posible.

Mientras que usted considera las comidas especiales más parecidas a pedir opciones de un menú, mi percepción es que las aerolíneas las ven más como una forma de acomodar a los pasajeros con una necesidad especial. Les dices cuál es tu necesidad (una comida que no contenga pescado o carne, pero que sí pueda contener lácteos o huevos), y ellos te dan algo que se ajusta a esas condiciones. No son cocineros que te dejan elegir de un menú, sino que satisfacen tu petición de un alojamiento especial. La lista de necesidades especiales es mayor que la lista de adaptaciones disponibles.

En resumen, la amplia lista de opciones procede del conjunto estándar del sector de opciones de comidas especiales, pero el número limitado de comidas reales que sirve la aerolínea procede de su deseo de reducir costes y simplificar sus operaciones.

Siempre puedes intentar pregunte a la tripulación si tienen bandejas de comida extra no especiales Diles que no necesitas el entrante. Si les sobra comida, puedes coger el yogur o la tarta u otros acompañamientos y disfrutarlos con tu comida vegana.

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¿Quieres decir que CAKE ¿es mentira?

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¡@UlrichSchwarz aunque he oído que lo ofrecen si vas a spaaaaaaaaaace! Órbita espacial, con mi traje espacial. Oooh, señora, oooh, señora.

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Resumiendo: de las 1 984 345 dietas humanas diferentes, la infraestructura de las aerolíneas creó 36 categorías diferentes que se pueden marcar. Ahora las aerolíneas no ofrecen 36 comidas diferentes en cada vuelo, sino que preparan opciones limitadas compatibles con las 36 categorías. Todas las personas con dietas estrictas y susceptibles reciben la sin alérgenos, totalmente compatible con la religión, sin carne, sin colorantes, sin preprocesados sin sabor, todos los demás obtienen el sabor normal sin sabor. ¿Entendido correctamente?

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Kritzefitz Puntos 400

Otro miembro ya mencionó en su respuesta (ahora borrada), que añadir esas opciones de preselección es muy fácil comparado con realmente atenderlas. Voy a tratar de explicar por qué esto hace que sea realmente deseable para ofrecer esas opciones en la preselección.

Es más intuitivo

Imagínese que está reservando su billete por Internet y llega al punto en el que tiene que seleccionar su opción de comida. Las opciones que se le presentan incluyen comida vegana, pero no vegetariana, ya que no se sirve en el vuelo. Si es la primera vez que reserva un vuelo, es posible que aún no sepa que no habrá comidas especializadas para vegetarianos. En este caso, puede que empieces a preguntarte por qué no hay opción vegetariana. ¿Quizás falte? ¿Quizás deberías llamar a la línea directa y preguntarles por qué no hay opción vegetariana?

Si llega el caso, ya te han hecho perder el tiempo y la capacidad intelectual, y si llamas a su línea directa por este motivo, también harás perder el tiempo a la persona que te atienda. Esta pérdida de tiempo podría evitarse fácilmente ofreciendo todas las opciones, de modo que todo el mundo encuentre la suya inmediatamente.

Este problema también podría resolverse poniendo una nota junto a la selección que explicara por qué faltan algunas opciones, pero probablemente no sería tan eficaz, ya que es terriblemente difícil conseguir que un usuario de ordenador lea realmente las notas.

También has mencionado en los comentarios que normalmente tienes que declarar tus necesidades dietéticas llamando a la compañía aérea. En este caso podría parecer que mi argumento no es aplicable, ya que el cliente no tiene que seleccionar la opción por sí mismo. Sin embargo, la persona que atiende la llamada tiene que hacer la selección y probablemente lo hará de forma similar a como lo haría el cliente cuando reserva por Internet.

Las personas que atienden las llamadas en las empresas suelen recibir algún tipo de formación, por lo que la empresa podría simplemente enseñarles a seleccionar vegano si alguien dice que es vegetariano. Esto haría que las opciones vegetarianas volvieran a ser superfluas, pero también hay que tener en cuenta el coste de formar a los empleados sobre una cosa más y, aunque probablemente esto no añada mucho al coste total de la formación, probablemente siga siendo más barato omitir esto en la formación y simplemente dejar que los operadores telefónicos crean que todas las opciones realmente importan.

No creo que sea la única motivación para ofrecer estas opciones, pero desde el punto de vista informático tiene sentido.

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" es terriblemente difícil conseguir que un usuario de ordenador lea realmente notas "resume uno de los mayores problemas de Stack Exchange :D

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Tom Puntos 15621

Como las comidas se preparan en lo que es esencialmente una línea de fábrica, no se preparan individualmente como en un restaurante. El personal de preparación de comidas se limita a servir los alimentos para crear un puñado de menús que se cargan en varios vuelos. Cuantas más comidas especiales se preparen, más puestos de trabajo se necesitarán.

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Lo comprendo. Entiendo que todas las variaciones supondrán naturalmente un aumento del coste. Lo que no entiendo es por qué entonces ofrecen tipos de comida que no se hacen.

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@JanusBahsJacquet Lo que pueden suministrar puede variar en función del tamaño de su presencia en un aeropuerto determinado, y el tamaño de la aeronave. Si obtienen la información y su contratista de comidas en el aeropuerto tiene la opción, pueden suministrarla. Si no lo distinguen en la reserva previa, tienen que ir con vegano independientemente de las opciones del contratista.

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@PatriciaShanahan Eso era lo que yo solía pensar, pero el hecho de que incluso las principales aerolíneas que operan desde sus centros principales para vuelos de larga distancia (BA desde Londres, Air France desde París, KLM desde Ámsterdam, etc.) lo hagan me hizo pensar de otra manera. Si ni siquiera los proveedores de comida de BA en Heathrow ofrecen diferentes opciones veganas, ¿quién lo hará?

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Brian Litzinger Puntos 243

También creía que tal vez algunas aerolíneas ME podrían tener varias opciones vegetarianas diferentes, hasta que probé Qatar airways en febrero. Tenían como diez opciones diferentes para elegir, pero en el vuelo parecía que no tenían nada más que "con carne" o vegano.

Sin embargo, conozco personalmente otras dos razones para su amplia variedad de elección:

Caso 1: Puede seleccionar su opción para el caso (¿raro?) de que no se hayan cargado suficientes comidas vegetarianas, (¿quizá debido a cambios de reserva urgentes?). En ese caso, el vegetariano más indulgente obtendrá esencialmente sobras tiradas juntas. Nada de comida caliente, que contenía carne, en su lugar, dos o tres de cada una de las ensaladas verdes con aliño de césar, yogures y tartas de queso tomadas de las comidas sobrantes con carne. Para ello, tenían que saber quién comería lácteos y quién no. (Fuente: Yo estaba sentado al lado de ese pobre(?) en un vuelo a Roma hace unos años).

Caso 2: En un vuelo de larga distancia no sólo hay comida. Hay tentempiés, que pueden tener ya una opción vegetariana y no vegana. En una ocasión, en KLM había que elegir entre "tarta de queso" (como nota al margen, la "tarta de queso" de KLM lleva Gouda, no requesón) o sándwich de pollo, y los carnívoros podían elegir, a los vegetarianos se les servía "tarta de queso" y sólo los veganos recibían un trato muy especial.

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Dejé los tentempiés fuera para simplificar las cosas, pero incluso en los casos en que el tentempié ha sido algo como un cruasán o un trozo de tarta (¡aunque ninguna tarta de Gouda hasta ahora!), que era perfectamente adecuado para mí como lacto-ovo, seguía recibiendo una caja de fruta en su lugar. Puede que tenga mala suerte con las comidas de los vuelos.

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Supongo que en ese caso tendrías que preguntar a tus vecinos si quieren comerciar. A ti no te lo preguntarán, porque tienes una dieta especial, pero supongo que encontrarás a alguien como yo a tu alrededor, que se hace la boca agua silenciosamente por tu fruta.

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¡"Como nota al margen, la "tarta de queso" de KLM es con Gouda, no con " HEH ! :)

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Robo Puntos 1276

Otra razón para ofrecer todas esas peticiones incluso cuando todas ellas se satisfarán con una comida vegana es hacer un seguimiento de las mismas.

Si una aerolínea sólo ofrece productos veganos y no veganos, tiene muy poca base para ofrecer en el futuro productos intermedios, ya que prácticamente no habrá constancia de que alguien los quisiera.

Si el lacto-ovo vegetarianismo se convirtiera en la próxima gran moda entre la gente que antes no tenía ninguna restricción dietética médica o religiosa, una aerolínea podría ver un gran aumento de esas peticiones y encargar una comida real que las cumpliera, y después promocionarla para sacar provecho de un grupo cada vez mayor de personas que están desatendidas por otras aerolíneas.

Probablemente eso no ocurra nunca (es sólo un ejemplo de cómo pueden utilizarse esos datos), pero es la mejor forma de rastrear los datos para ese uso (o para muchos otros usos que no se me han ocurrido).

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-1 para "la próxima gran moda" y describiendo cualquier tipo de vegetarianismo como no siendo una "restricción dietética real". Según mi experiencia, el lacto-ovo vegetarianismo es la forma más común de vegetarianismo.

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@DavidRicherby eso no es lo que estaba diciendo, disculpas por el malentendido. Lo que quería decir es que restricciones dietéticas muy reales pueden ponerse de moda entre quienes realmente no las tienen. Eso puede cambiar el panorama de opciones disponibles en todas partes.

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Parece que sigues describiendo el vegetarianismo de cualquier tipo como no "real". Eso es increíblemente insultante para una fracción significativa de la población de la tierra.

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