El hotel ha utilizado la cuenta de mi novio para comprar una habitación para otro huésped. ¿Qué se puede hacer al respecto? ¿No se consideraría un robo de tarjeta de crédito en ese momento? Una vez que vimos el "cargo fantasma", técnicamente podríamos haber denunciado el robo de nuestra información, ¿correcto?
Respuesta
¿Demasiados anuncios?
Sven
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Los empleados de los hoteles cometen errores. No saltes directamente a demandar. Por orden:
- llame a la recepción y pida que anulen el cargo. Pregunta también si alguien presentó realmente la tarjeta.
- si la recepción no le ayuda, llame al servicio de atención al cliente de la cadena
- llame a la compañía de su tarjeta de crédito y refute el cargo
- Vigila cualquier otro cargo en tu tarjeta y si ves una segunda cosa que no has comprado, díselo a la compañía de tu tarjeta de crédito. Es posible que te pidan que avises a la policía.
Si todo lo demás falla, no ha habido ningún otro cargo en la tarjeta, el hotel sigue negándose a anularlo y la compañía de su tarjeta de crédito tampoco, podría acudir a un tribunal de reclamaciones menores. Lleva tus registros en papel de dónde estabas cuando se produjo el cargo, y todas tus notas (escritas durante las llamadas telefónicas), correos electrónicos, registros de chat, etc. en los que pediste al hotel y a la compañía de la tarjeta de crédito que lo anularan. Debería ser una victoria fácil, por lo que nunca se llegará a ese punto. Alguien lo revertirá siempre que seas capaz de mantener la calma y pedirlo educadamente. Utiliza la palabra "error" en lugar de "robo" para que tu interlocutor esté dispuesto a ayudarte.
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Si un comerciante carga en su tarjeta una compra que usted no ha realizado, es mucho más probable que se trate de un error que de un fraude. Si lo denuncias a la policía o a otras autoridades, lo primero que te preguntarán es qué dijo el comerciante cuando le informaste del cargo, porque saben que los errores son mucho más comunes que el fraude. También te preguntarán si has informado al emisor de la tarjeta.
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Esta es una pregunta legal, no una pregunta de viaje, y como tal obtendría mejores respuestas en law.stackexchange.com . Pero no hay ningún lugar en el que puedas obtener una respuesta útil a menos que especifiques la(s) jurisdicción(es) correspondiente(s).
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No, no te llevas una gran cantidad de dinero porque el hotel haya cometido un simple error que puede ser fácilmente rectificado en cuanto se lo comuniques.